Milena Lima

Support technical and operational activities within the Natural Resources & Construction lines of business, contributing to the analysis, structuring, and maintenance of corporate insurance programs for complex risks. Key responsibilities include: • Assisting in risk analysis, exposure assessment, and coverage alignment for Natural Resources and Construction operations and projects. • Preparing, reviewing, and organizing technical documentation, policies, endorsements, and reports. • Acting as an interface with internal teams, brokers, and insureds to support underwriting processes and clarify technical information. • Supporting process control, regulatory compliance, and adherence to internal underwriting guidelines. • Assisting with portfolio management, data maintenance, renewals, and operational KPIs. • Contributing to continuous process improvement, ensuring accuracy, efficiency, and quality in technical operations.

Acompanhar a jornada do cliente, identificando necessidades, oportunidades e pontos de melhoria. Promover um atendimento acolhedor e personalizado, fortalecendo o vínculo entre o cliente e a instituição. Atuar na fidelização, garantindo que cada interação gere satisfação e segurança. Apoiar e orientar a equipe, compartilhando boas práticas e impulsionando a cultura de encantamento. Garantir excelência no serviço, assegurando que processos, comunicação e solução de demandas sejam realizados de forma eficiente e empática.

Gerenciei projetos com foco em eficiência e redução de custos, realizando análises de risco e propostas de soluções para otimização de processos. Atuei em contato direto com clientes e stakeholders, garantindo alinhamento entre objetivos estratégicos e resultados entregues.

Gerenciei a carteira de clientes e contratos desde a negociação até o pós-venda, elevando o índice de satisfação por meio de entregas técnicas alinhadas às expectativas e aos prazos estabelecidos. Coordenei projetos de acústica com foco em soluções sob medida, realizando orçamentos estratégicos e garantindo a conformidade com normas técnicas e metas financeiras. Supervisionando a execução de obras, otimizei processos para minimizar os prazos de entrega. Contribuí ativamente para o posicionamento técnico da empresa como palestrante em eventos especializados, fortalecendo a imagem institucional e gerando novas oportunidades comerciais.

Com o curso Técnico em Administração, adquiri competências essenciais para participar da gestão de recursos mercadológicos, humanos, financeiros, materiais e produtivos. Desenvolvi habilidades para executar rotinas administrativas, controlar materiais e acompanhar níveis de eficiência e produtividade. Além disso, possuo experiência em prestar atendimento a clientes, trabalhar em equipe, otimizar recursos, propor inovações e adotar uma postura ética na condução das relações e atividades profissionais.