Milena B.

Invoicing & Customer service Assistant @ HELM do Brasil

About

Olá! Sou formada em Publicidade e Propaganda pela Anhembi Morumbi e tenho uma trajetória diversificada, com habilidades em resolução de problemas, foco no cliente e um perfil acolhedor e empático. Com inglês avançado, iniciei minha carreira no varejo, onde desenvolvi a habilidade de lidar diretamente com o público como vendedora em shopping. Em seguida, atuei na Cognizant, onde tive a oportunidade de colaborar no Projeto Google Brazil, expandindo minha visão sobre o mercado digital. Mais tarde, abracei o desafio de ingressar no Itaú Unibanco, onde passei cinco anos, aprimorando minhas habilidades em comunicação, atendimento e resolução de problemas em um dos maiores bancos do Brasil. Posteriormente, fui para a Voxus Mídia, onde continuei a desenvolver minhas habilidades de atendimento e suporte ao cliente. Agora, estou em busca de uma nova oportunidade para atuar na área de Customer Success. Sou apaixonada por entender as necessidades dos clientes e ajudá-los a alcançar seus objetivos, sempre com uma abordagem acolhedora e orientada para resultados. Adoro aprender sobre novas culturas e acredito que o processo de ensinar e aprender é continuo e essencial. Estou pronta para agregar valor ao próximo desafio profissional e contribuir com minhas experiências e habilidades para o sucesso de todos. :)

Country

Brazil

City

São Paulo

Industry

Consumer Services

Skill

Atenção a detalhes, Integração de novos funcionários, Ambiente de alta pressão, Propaganda comercial, Persuasão, Solução de problemas técnicos, Inglês falado, Produtos SAP, Processos operacionais, Indicadores-chave de desempenho, Acompanhamento (follow up), Preparação de relatórios, Centrais de atendimento, Competências interpessoais, Relacionamento com clientes, Microsoft Power BI, Fidelidade dos clientes, Marketing comercial, Analítica de dados, Serviços bancários

Experience

Invoicing & Customer service Assistant

HELM do Brasil

2025-4 - Present · 1 yr 6 mos

São Paulo, São Paulo, Brasil

Account Manager - Farming

Voxus

2023-10 - 2024-4 · 7 mos

São Paulo, Brasil

Analista de operações

Itaú Unibanco

2018-4 - 2022-3 · 4 yrs

São Paulo, São Paulo

Auxiliava o PDV no desenvolvimento das operações e resoluções de problemas, prestando um serviço de atendimento ao cliente de ponta. Recebia, administrava e dava suporte aos pontos de venda com o intuito de ajudar na liberação de crédito para o financiamento. Atuava com rapidez, empatia e foco em resolução dos problemas. Auxiliava na captação de negócios. Analisava e controlava documentos junto ao Backoffice. Acompanhava relatórios de resultado das unidades parceiras do Banco. Acompanhei e orientei sobre os processos de pagamento junto ao BackOffice.

Operador de Atendimento

Cognizant

2016-2 - 2018-3 · 2 yrs 2 mos

Brazil

Trabalhei no suporte Adwords e Adwords Express. Fazia análises, criação, acompanhamento e desenvolvimento de campanhas. Fazia a gestão e suporte de campanha da Rede de pesquisa, GDN, Google Shopping (Merchant Center), Campanhas de vídeo, Campanha Universal de Apps, Remarketing, Remarketing Dinâmico, entre outros. Trabalhei também com outros produtos Google, como por exemplo, Analytics, Google My Business, Adwords Editor, Adwords Express e Google Partners.

Estagiária

Korn Translations - Language Service Provider

2015-9 - 2015-10 · 2 mos

São Paulo e Região, Brasil

Administrava os trabalhos que eram solicitados. Distribuía os trabalhos para tradutores internos e externos. Entrava em contato para acordos. Colocava os trabalho prontos no sistema.

Vendedora

Simulassão

2015-2 - 2015-7 · 6 mos

São Paulo e Região, Brasil

Trabalhava com Metas de vendas, organização de estoques, administração de produtos no sistema, organização de estoque e organização da loja em geral.

Education

FGV - Fundação Getulio Vargas

Gestão Comercial e Vendas

2023-8 - 2024-8 · 1 yr 1 mo

O curso tem como objetivo desenvolver o indivíduo para tomadas de decisões forma estratégica na área comercial de uma organização, fidelizando clientes em um mercado globalizado, dinâmico e exigente e tomar decisões na área comercial, com base em estratégicas, e aplicar o pensamento (intra)empreendedor por meio de experiências e boas práticas de vendas, considerando a realidade comercial das empresas que vivem em um contexto de transformação digital.

FGV - Fundação Getulio Vargas

Administração de Investimentos Financeiros (Renda Fixa e Renda Variável)

2022-5 - 2022-5 · 1 mo

Curso trazia abordagens sobre o mercado financeiro, noções de economia, política monetária, fiscal e cambial, estruturação de uma carteira de investimentos em renda fixa.

Universidade Anhembi Morumbi

Comunicação social- Publicidade e Propaganda

2017 - 2020 · 3 yrs

O curso tinha como principal objetivo ajudar o aluno a estudar a formação de uma estratégia de campanha publicitária desde o início. Fazíamos pesquisa de mercado, análise de concorrentes, análise de produtos, análise de marca, contato com consumidores, trabalhávamos como dados recentes do produto/serviço estudado e, junto de todas as informações, criávamos a campanha adequada para o crescimento ou expansão do nicho escolhido.