Milena Maia

Função: Fraud Support General Assistant Responsável em analisar transações financeiras com risco regulatório e reputacional resultantes de ações fraudulentas. Atividades: Análise de transações e atividades suspeitas com o objetivo de identificar possíveis fraudes. Utilização de ferramentas e sistemas especializados em monitorar e verificar informações financeiras. Conhecimento sob novas técnicas e tendências de fraudes, a fim de desenvolver contramedidas eficazes.

Função: Analista de Prevenção a Fraude Responsável em detectar e analisar transações financeiras com atividades fraudulentas. Atividades: Tratativas de fraudes identificadas em transações financeiras por meio de ferramentas antifraude. Realização de contatos ativos com clientes para validar informações de pedidos e analisar perfis por meio de bureaus de crédito, garantindo a autenticidade das transações. Levantamento de dados internos e externos a fim de mapear perfis fraudulentos.

Função: Analista Antifraude Responsável em analisar contestações de transações para identificar atividades fraudulentas, garantindo o cumprimento dos SLAs de adquirentes. Atividades: Análise de contestações de pedidos oriundos de emissores e mapeamento de padrões de comportamentos suspeitos a fim de realizar estratégias para prevenir novas fraudes. Realização de contatos ativos com clientes para validar informações de pedidos, garantindo a autenticidade das transações. Análise de casos de chargeback e, nos casos de compras realizadas pelo cliente, elaboração de documentação para subsidiar a disputa de acordo com políticas da empresa e regras das bandeiras diante de adquirentes. Tratativa de casos de desacordo comercial. Levantamento de dados internos e externos para elaborar relatórios e mapear perfis de fraudes, apresentando resultados em reuniões estratégicas.

Função: Analista de prevenção a fraude Responsável por análise de fraudes em pedidos de alta complexidade (valores significativos) de clientes Pessoa Jurídica. Atividades: Prevenir e detectar qualquer modalidade de fraude em casos de novos entrantes na Organização e clientes da base, dentro de SLA inferior a 24 horas. Analisar autenticidade de documentos (documentoscopia) e de informações de clientes em bureaus de dados para tomada de decisões. Atuação de forma incisiva em fraudes internas e externas de infratores contra a empresa, a fim de preservar o patrimônio físico, de rede, imagem perante o mercado e garantir a segurança dos clientes.

Função: Especialista Antifraude | Contestação e prevenção a fraude Responsável pela análise e contestação de valores não reconhecidos pelos clientes. Atividades: Analisar e atuar sob fraudes relacionadas a produtos bancários e recuperação de perdas financeiras em todos os meios de pagamentos. Tratativas de situações de falsidade ideológica e golpes de estelionato, dentre outros. Orientações a clientes a fim de minimizar riscos e prevenir futuras fraudes. Atuação em chargeback (contestação de compras).

Função: Assistente SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente Experiência na abertura de protocolos de sugestões, reclamações e elogios referentes a produtos e serviços bancários em geral.

Função: Assistente de Atendimento a Clientes Vivência no atendimento de clientes Pessoa Física e venda de produtos bancários (cartão de crédito, crédito pessoal, dentre outros).

Função: Chefe de Serviço C – Analista de Comunicação Interna – 07/2006 a 05/2011 Atividades: Construção de conteúdos relacionados a produtos e serviços a todos os colaboradores da Organização através de meios de comunicação interna (intranet, sites e informativos on-line). Elaboração e divulgação de comunicados e informativos institucionais.

Função: Analista de Monitoria – Qualidade – 07/2001 a 06/2006

Função: Atendente Trainee – 11/1999 a 06/2001