Mihály LÁSZLÓ

Sales (RETAIL B2C | B2B | Customer Care | Telesales) and technical service leader @ Telekom HU

About

10+ év tapasztalattal rendelkezem multilokációs értékesítési hálózatok vezetésében, ahol a fókuszom nem pusztán a működtetésen, hanem a teljesítmény rendszerszintű, adatvezérelt skálázásán van.Regionális retail vezetőként a Magyar Telekom Nyrt.-nál komplex, 100+ fős - több szintű, omnichannel - szervezetekben értem el tartós üzleti növekedést és kiemelkedő ügyfélélményt.Kiemelt eredményeim:• +157% B2B és +61% retail növekedés (2021–2023), • országos 1. helyezés értékesítési és ügyfélélmény KPI-okban (tartósan 90% feletti tNPS - Medallia), • +50,7% jutaléknövekedés (országos átlag: +17,7%), • 92%-os munkatársi engagement score (Pulse), • nagylétszámú, multilokációs csapatok stabil, magas elkötelezettségű működtetése. Ahol igazán értéket teremtek:• hálózatokban rejlő növekedési potenciál azonosítása (konverzió, kosárérték, aktivitás), • egységes, skálázható működési modellek kialakítása, • adatvezérelt döntéshozatal (KPI, CRM, riporting), • értékesítői, vezetői csapatok fejlesztése és teljesítményének növelése. Ami megkülönböztet:• Predictive Index Cognitive (93%, TOP 7%) – gyors adaptáció, komplex gondolkodás, • PractiWork® – kiemelkedő analitikus és strukturált problémamegoldás,• erős egyensúly az üzleti eredmény, a csapat és az ügyfélélmény között, • magas EQ és coach-mentor szemlélet: munkatársaim fejlődése és motivációja nálam elsődleges,• adatvezérelt üzleti döntéshozatal: Power BI, Excel, KPI-menedzsment.Jelenleg olyan szerepköröket keresek, ahol:• multilokációs retail vagy értékesítési hálózatért felelhetek; • közvetlen hatásom van az üzleti eredményekre (KPI / P&L); • nem csak működtetni, hanem fejleszteni kell a rendszert; Telco | banking | FMCG környezetben nyitott vagyok területi, regionális vagy országos vezetői szerepekre.

Country

City

Hungary

Industry

Retail

Skill

Trade Marketing, Enterprise Resource Planning (ERP), SAP ERP, Customer Journeys, Sales Strategy, Retail Banking, Leadership, People Management, Key Performance Indicators, Key Account Management, Retail Sales, Analytical Skills, Customer Loyalty, SOHO, Data Analysis, Forecasting, Merchandising, Budget Management, Business Negotiation, Information Technology

Experience

Sales (RETAIL B2C | B2B | Customer Care | Telesales) and technical service leader

Telekom HU

2020 - 2024 · 4 yrs

Bács-Kiskun county; Pest county

Led a regional multi-location sales and technical service organization across 15–20 retail, B2B, telesales and technical service hubs in Central and SE Hungary. Full P&L responsibility for annual sales planning, KPI/OKR management, and performance accountability. Key achievements: ▸ +157% SME/B2B and +61% retail revenue growth (2021 vs. 2023) ▸ +50.7% sales incentive growth YoY (national avg: +17.7%) ▸ #1 national ranking in sales volume and customer experience KPIs (2022, 2023) ▸ 92% employee engagement score – #1 nationally (2023) ▸ Deutsche Telekom European Winners Circle (2022) ▸ Superheroes Leadership Competition winner (2021, 2022, 2023) Core responsibilities: multi-site network management · annual business planning & target cascading · SME acquisition & retention · cross-sell management · people management (recruitment, performance reviews, coaching) · change management · marketing campaign execution · senior management reporting

Area sales (B2C, B2B) leader

Telekom HU

2015 - 2020 · 5 yrs

Budapest | Bács-Kiskun | Pest | Jász-Nagykun Szolnok counties

Managed 10–15 retail and B2B sales locations with ~70 sales representatives across Budapest, Bács-Kiskun, Pest and Jász-Nagykun-Szolnok counties. Responsible for KPI delivery, partner management, on-the-job coaching, operational standards and regional marketing activities. Core responsibilities: sales performance management · partner relations · on-the-job field coaching · people & resource management · process optimization · regional reporting & analytics

Area Sales Lead

Telekom HU

2013 - 2015 · 2 yrs

Budapest, Hungary

Entry-level regional leadership role managing retail sales locations in Budapest. Focus on operational execution, sales coaching and KPI delivery.

KEY ACCOUNT MANAGER | TRAINER

Nokia

2007 - 2013 · 6 yrs

• Key Account & Retail partner management: full-scale business relationship management with operators and major independent consumer electronics retail networks (e.g., Media Markt, Electro World). • Field operations & store relations: building and maintaining strong, direct connections with store managers, regional area managers, and department heads to drive on-site sales performance (Telekom, Yettel, Vodafone, Media Markt, EW). • Ambassador & trade marketing programs: conceptualizing, organizing, and executing regional sales incentives and specialized Ambassador programs for both operator representatives and major consumer electronics stores. • Nokia Academy & in-store training: delivering high-impact in-store training sessions, product demonstrations, and market introduction educations for groups of 40-50 sales professionals. • Commercial intelligence & joint business planning: negotiating local, store-level promotional agreements, monitoring competitor activities, and gathering field data on sales quantities and consumer trends. • Service network supervision: professional and operational supervision of regional Nokia Care Points to ensure brand-aligned customer service.

(Junior) Regional Key Account Manager | Senior Sales Representative

Borsodi Sörgyár

1999 - 2007 · 8 yrs

South-East Hungary

Regional KAM & Senior Sales Representative managing modern trade (Coop, CBA, Reál) and 100+ HoReCa accounts across SE Hungary. Led a team of 6–8 sales reps and 8 merchandisers. Annual contracts, pricing negotiations, promo planning. Set regional direct sales volume record in 2007.