Miguel Angel Torres Arredondo

Responsável pela equipe de Customer Experience no Brasil e na Argentina, meu objetivo é transformar cada interação com o cliente em uma oportunidade para construir relacionamentos duradouros e significativos. Com ampla experiência em análise de dados, desenvolvimento de estratégias de atendimento e gestão de equipes, estou comprometido em implementar soluções inovadoras que elevem a experiência do cliente a um nível superior

• Responsável pelo atendimento em LATAM para contas KI em Chile, Argentina, México, Costa Rica e Brasil, além de suporte a diversos países. • Elaboração de relatórios de vendas, previsões e acompanhamento de pedidos em aberto. • Suporte ao fechamento mensal, fornecendo informações sobre pedidos em aberto e ajustando KPIs em colaboração com a área comercial. • Monitoramento do status de notas fiscais, gestão de não conformidades, rejeição e recebimento de materiais. • Atendimento ao cliente, captura de pedidos, revisão de programação de materiais e negociação de quantidades e datas de entrega. • Serviço pós-venda e orientação geral para novos clientes. • Acompanhamento de revisões anuais de resultados com clientes.

• Gerenciamento das contas do México e Colômbia na área de Aromas, incluindo criação de relatórios de vendas, KPIs, previsões e prazos de entrega. • Atendimento ao cliente, captura de pedidos, revisão de programação de materiais e negociação de quantidades e datas de entrega. • Apresentação de monitoramento de KPIs, previsões, consumos e vendas ao cliente. Principais Resultados: • Atualização e expansão das assinaturas de Service Level Agreements (SLEAs) para contas KI. • Melhoria dos KPIs para contagens de KI.

• Gestão das contas nacionais na área automotiva, desenvolvimento de novas contas e visitas aos clientes. • Atendimento ao cliente, captação de pedidos, revisão de programação de materiais, negociação e pós-venda. • Faturamento, acompanhamento de pagamentos e gestão de não conformidades. Principais Resultados: • Melhoria dos processos de atendimento e comunicação com o cliente. • Suporte à área financeira na implementação do SAP para a planta de Monterrey. • Gerenciamento de estoque e programação de entregas. • Treinamento em gestão estratégica de contas em Cleveland, Ohio.

• Gestão das contas nacionais nas áreas de refrigeração, construção, calçados, PTU e automotivo. • Desenvolvimento estratégico de clientes e negociação com a área comercial. • Gerenciamento do atendimento ao cliente, vendas, captação e programação de pedidos, logística e pós-venda. Principais Resultados: • Criação do programa de cadastros de clientes estratégicos. • Apoio na implementação de melhorias nos prazos de entrega e suporte logístico a novos fornecedores. • Envolvimento no desenvolvimento do projeto Top Execute Team e mapeamento de processos comerciais e financeiros.

• Responsável pela documentação e contas nas áreas de refrigeração, calçados, PTU e automotivo. • Gerenciamento de atendimento ao cliente, captura de pedidos e programação de materiais. • Criação e acompanhamento de relatórios de vendas e pedidos em aberto.

Programa de Desenvolvimento de Habilidadess: Técnicas Avançadas de Negociação, gestão de vendas e estratégia, análise de mercado e comportamento do consumidor, comunicação e persuasão e uso de tecnologias e ferramentas