Miguel Laguna

Academic Systems Monitor @ Colsubsidio

About

Ingeniero de Sistemas y Especialista en Gestión de Sistemas de Información Gerencial, con formación técnica y profesional en tecnologías de la información, soporte TI y análisis de procesos. Cuento con experiencia académica y práctica en soporte técnico, gestión de incidentes, administración de plataformas, documentación de procesos y análisis de información para la mejora continua. He trabajado con sistemas operativos Windows y Linux, herramientas ofimáticas avanzadas, CRM/ERP a nivel funcional y elaboración de reportes e indicadores (KPIs). Me caracterizo por mi capacidad de aprendizaje, adaptación a distintos entornos tecnológicos y buena comunicación con usuarios técnicos y no técnicos. Tengo interés en roles relacionados con soporte TI, mesa de ayuda, análisis junior, operaciones tecnológicas o áreas administrativas apoyadas en sistemas de información.

Country

Colombia

City

Mosquera

Industry

Higher Education

Skill

Gestión de redes, Cableado estructurado, Redes inalámbricas, Protocolos de red, Voz sobre IP (VoIP), Protocolos de enrutamiento, Documentación del flujo de procesos, Optimización de procesos, Microsoft Excel, Análisis de datos, Gestión de Proyectos IT, Sistemas de información, Desarrollo de centro de llamadas, Tecnología de la información, Gestión de servicios de TI, Servicio de soporte técnico, Soporte TI nivel 1, Call center, Service Desk, Administración de recursos digitales

Experience

Academic Systems Monitor

Universidad de Cundinamarca

2022-7 - 2022-12 · 6 mos

Facatativá ciudad, Cundinamarca, Colombia

- I assisted students in the use of technological tools and educational platforms. - I provided basic technical support to students and teachers in the development of academic activities. - I supported training processes related to systems, computer equipment management, and digital resources. - I performed academic monitoring and recorded information in institutional systems. - I supported the organization of digital content used in training processes.

Technical and Logistics Support in Events

Tatis Eventos

2017-10 - 2018-3 · 6 mos

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

- Provided basic support for audio equipment and technological tools used in events. - Configured and operated audio software (Virtual DJ) for event setup and ambient sound. - Assisted users and provided guidance during promotional activities. - Supported the setup and operation of technical equipment. - Resolved basic technical issues in real time during events.

Education

Universidad de Cundinamarca

Gestión de proyectos

2023-7 - 2025-3 · 1 yr 9 mos

Formación orientada a la integración estratégica de la tecnología en las organizaciones. Capacitado en gestión del cambio, gestión del conocimiento, sistemas ERP y CRM, análisis de datos, innovación tecnológica y toma de decisiones basada en información. Fortalezco la optimización de procesos organizacionales y la alineación entre TI y los objetivos del negocio.

Universidad de Cundinamarca

Ingeniería de sistemas

2018-2 - 2023-8 · 5 yrs 7 mos

Formación orientada al análisis, diseño y desarrollo de soluciones tecnológicas, gestión de proyectos de TI, administración de bases de datos y comprensión de arquitecturas de software y sistemas de información. Desarrollo competencias en programación, análisis de requerimientos, resolución de problemas complejos y aplicación de metodologías para la mejora y automatización de procesos organizacionales.

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Ingeniería informática

2016-3 - 2018-1 · 1 yr 11 mos

Formación orientada al soporte técnico, mantenimiento de hardware y software, instalación y configuración de redes básicas, así como la atención y solución de requerimientos tecnológicos. Desarrollé competencias en servicio al cliente, diagnóstico de fallas, instalación de sistemas operativos y herramientas ofimáticas, asegurando siempre buenas prácticas y estándares del SENA.

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Tecnología/Técnico de telecomunicaciones

2026-2 - Present · 8 mos

Technology program focused on comprehensive network infrastructure administration and management. Specialized training in structured cabling, data centers, wired and wireless networks, network security, and VoIP technologies. Oriented towards the design, implementation, and support of IT infrastructures for enterprise environments