Michele Roca

Planificar y ejecutar la estrategia de diseño de experiencia del cliente y supervisar la operación dentro del espacio de Coworking. Responsable de la construcción de comunidad a través de la ejecución de eventos que integren de manera dinámica a los miembros y puedan generar sinergias.

•Responsable por el desarollo y ejecución exitosa de iniciativas para la coordinación de grupos y eventos, para lograr asi el desarollo y mantenimiento de clientes frecuentes. • Mantener comunicación continua con las diferentes areas involucradas del hotel para garantizar la satisfacción del cliente corporativo y social. • Coordinación de todos los detalles entre el cliente y áreas operativas del hotel que resulten exitosas en la realización de Grupos y Eventos Corporativos y Sociales. • Desarollo de estrategias para la ampliación de ganancias financieras por parte del hotel, incluyendo seguimiento de los pagos y cierre de cuentas con el área de Finanzas. • Análisis mensual de las ventas de todos los eventos realizados,utilizandoun comparativo de cada año.

Encargada de gestionar todas las reservas de los hoteles JW Marriott Lima, JW Marriott Cusco y Courtyard Miraflores, asi como solicitudes de reservas provenientes de agencias locales e internacionales. Ingreso y balance de grupos y series de las tres propiedades.

Elaboración de cotizaciones según requerimiento del área de ventas. Preparación de vistas para posibles clientes. Promociones de productos y servicios de la compañía para clientes potenciales. • • Analizar la base de clientes actual o el mercado objetivo para el hotel. • Diseñar nuevas formas de expandir la base de clientes. • Desarrollar materiales promocionales y publicitarios para el hotel. • Supera las dudas de los clientes para cerrar una venta. • Mantiene relaciones positivas con los clientes para alentar negocios recurrentes. • Asegúrese de que el negocio se entregue correctamente y de manera oportuna para la prestación de servicios adecuados.

*Guest Care Coordinator Responsable de proporcionar, mantener y promover la hospitalidad al más alto nivel en todo momento; dando la bienvenida y sirviendo a los huéspedes de una manera cortés, eficiente y amigable, tanto personal como por teléfono. Personalizar las solicitud de servicio para satisfacer las necesidades específicas de cada huésped. *Executive Lounge Agent Atención personalizada desde la llegada de los huespedes mas leales de la marca, otorgando una experiencia exclusiva. Anticipar de manera proactiva las necesidades de los huéspedes ofreciendo soluciones antes de ser solicitadas. *Business Center Agent *Health Club Agent

Innovation and Desigh Thinking Business Model Canvas Lean Startup