Michele Monteiro

Gerente de Customer Success & Jornada do Cliente @ NET TURBO TELECOM

About

Especializada em Arquitetura de Receita e Gestão de Operações, com foco em estruturar e escalar negócios por meio da integração estratégica entre Marketing, Vendas e Customer Success. Atuo na liderança de operações complexas em ambientes SaaS, conduzindo equipes multidisciplinares de até 90 profissionais e estruturando modelos de governança capazes de garantir previsibilidade de receita, eficiência operacional e excelência na experiência do cliente. Minha atuação é data-driven, orientada por indicadores estratégicos como NRR, LTV e Churn, que direcionam decisões executivas e sustentam o crescimento saudável da base de clientes. Especialista em Revenue Operations (RevOps), trabalho eliminando silos organizacionais e implementando estruturas operacionais ágeis — Scrum, Kanban e Lean — para alinhar áreas, acelerar entregas e gerar impacto direto nos resultados. Ao longo da carreira, destaquei-me pela estruturação de operações do marco zero, implantação de estratégias de retenção e expansão de receita, e pelo posicionamento do Customer Success como um pilar central de geração de valor e crescimento sustentável. E também por transformar e escalar operações já existentes e com desafios de fricção entre áreas.

Country

Brazil

City

Campinas

Industry

Facilities Services

Skill

Arquitetura de receita, Aquisição, Retenção, Inadimplência, Engajamento, LTV, NRR, Churn, FCR, SLA, NPS, CSAT, Health Score, MRR, Monetização, Renovação Base, Gestão de retenção, Retenção de renovações, SaaS, Gestão de experiência do cliente

Experience

Gerente de Customer Success & Jornada do Cliente

NET TURBO TELECOM

2026-5 - Present · 5 mos

Кампинас, SP

Head de Aquisição e Receita

V4 Company

2026-1 - 2026-5 · 5 mos

Кампинас, SP

Head CS e Operações

ds.marketing

2023-6 - 2026-1 · 2 yrs 8 mos

Campinas, São Paulo, Brasil

Liderança executiva em Revenue Operations (RevOps), consolidando a jornada do cliente em uma arquitetura operacional integrada, com foco em escalabilidade e previsibilidade de receita. Orquestração do ecossistema de pós-vendas (Suporte, Implantação, Relacionamento e Customer Success) para maximizar NRR e LTV. Estruturação de operações orientadas a dados, com governança sobre KPIs de receita, budget e eficiência operacional. Desenvolvimento de lideranças e cultura de alta performance, utilizando OKRs e metodologias ágeis para alinhar execução e crescimento sustentável. Operações | Arquitetura de Receita | Customer Success | Customer Experience | RevOps | SaaS | B2B Auditoria/Ativação/Onboarding/Suporte/Cobrança/Engajamento/Renovação/ Retenção/Monetização/Reativação

Gerente de Inside e CS

tiffins

2022-4 - 2023-6 · 1 yr 3 mos

Кампинас, SP

Coordenadora de Operações LTV

ZAZ Vendas

2019-9 - 2022-4 · 2 yrs 8 mos

Campinas e Região, Brasil

Implantação de uma arquitetura de receita orientada à jornada do cliente, estruturando os pilares de aquisição, conversão, retenção e expansão de valor ao longo do ciclo de vida do cliente (LTV). Desenvolvimento de um BackOffice comercial integrado a CRM, operação de Call Center ativo e discador preditivo, garantindo governança da jornada, eficiência operacional e maior previsibilidade de receita. Liderança na estruturação de times e processos orientados à experiência do cliente e à performance de receita, consolidando um modelo operacional escalável, focado em retenção, expansão de carteira e geração de receita recorrente. CAC | LTV | Churn | TPV | GMV Adquirência | Mercado Financeiro | Fintech | Receita e Operações Mercado Pago | C6 Bank | Ame Digital | Picpay | Safra | Stone | SumUp

Gerente de expansão

Grupo Boticário

2015-11 - 2018-5 · 2 yrs 7 mos

Кампинас, SP

Gestão de canais de vendas B2B com foco em faturamento, campanhas, fidelização e relacionamento com a base ativa. Planejamento e execução de ações de captação e retenção conectadas à performance de vendas.