Ricardo Mattos

PROJETO DE CONSULTORIA PARA EFICIÊNCIA OPERACIONAL: • Desenvolvimento e implementação de um projeto de consultoria em todas as áreas da empresa, com o objetivo de aumentar a eficiência e a eficácia operacional. Atualmente na segunda versão do projeto, com foco em resultados mensuráveis e melhoria contínua. LIDERANÇA DE ÁREAS ESTRATÉGICAS • Gestão de equipes e processos em áreas-chave da empresa, incluindo Customer Success, Suporte Técnico e Gestão de Agendas de Técnicos de Campo. MELHORIA OPERACIONAL: • Projeção e implementação de melhorias operacionais, visando otimizar processos, reduzir custos e aumentar a produtividade. GERENCIAMENTO DE PROJETOS EM M&A (FUSÕES E AQUISIÇÕES): • Liderança de projetos relacionados a fusões e aquisições, garantindo integração eficiente e alinhamento estratégico. ESPECIALISTA DE DADOS: • Utilização de análise de dados para embasar decisões estratégicas, identificar oportunidades de melhoria e monitorar o desempenho operacional.

PROJETO DE TRANSFORMAÇÃO EM EMPRESA ORIENTADA POR DADOS: • Desenvolvimento e implementação de um projeto com o objetivo de transformar o ambiente da empresa em um modelo orientado por dados, promovendo a cultura data-driven. CONSTRUÇÃO DE DASHBOARDS: • Criação de dashboards utilizando o Power BI, proporcionando visualizações claras e insights estratégicos para a tomada de decisão. SUPORTE À LIDERANÇA: • Auxílio aos líderes na utilização de dados para identificar oportunidades de melhoria e impulsionar resultados operacionais e estratégicos. PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS • Padronização de atividades e melhoria de fluxos de trabalho, visando aumentar a eficiência e a consistência dos processos internos.

PLANEJAMENTO E CONTROLE: Responsável pelo planejamento trimestral e mensal da área, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. MELHORIA DE PROCESSOS: Identificação, modelagem e implementação de melhorias em processos, visando padronização, agilidade e assertividade IMPLEMENTAÇÃO DE CONTROLADORIA • Construção e acompanhamento do planejamento orçamentário, garantindo alocação eficiente de recursos. • Alinhamento de investimentos com as necessidades de outras áreas da empresa, otimizando o retorno financeiro. LIDERANÇA DE EQUIPE ADMINISTRATIVA • Gestão de processos de admissão, férias e desligamento de funcionários. • Gerenciamento de benefícios e demandas jurídicas, garantindo conformidade com a legislação trabalhista. LIDERANÇA DE EQUIPE FINANCEIRA • Supervisão de contas a pagar e receber, garantindo saúde financeira e fluxo de caixa organizado. • Fechamento de folha salarial, relatórios contábeis e gerenciais, com precisão e pontualidade. IMPLEMENTAÇÃO DE EQUIPE DE BUSINESS INTELLIGENCE (BI) • Construção e manutenção de banco de dados para suporte à tomada de decisão. • Desenvolvimento de dashboards e monitoramento de indicadores-chave (KPIs), proporcionando insights estratégicos para a empresa.

LIDERANÇA DE PLANEJAMENTO E CONTROLE OPERACIONAL (PCO) Gestão de uma equipe de 14 colaboradores, responsável pelo controle das atividades de mais de 100 técnicos externos nas cidades de Pelotas, Rio Grande e São José do Norte. Com foco em potencializar a produtividade e garantir a qualidade dos serviços prestados. LIDERANÇA DE BUSINESS INTELLIGENCE (BI) • Coordenação de uma equipe de 2 profissionais, responsável por transformar dados em insights para tomada de decisão. • Execução de processos de ETL (Extract, Transform, Load) e desenvolvimento de dashboards para análise de KPIs. • Utilização de dados para decisões operacionais, como a identificação de necessidades de treinamento para equipes externas. MAPEAMENTO E PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS • Mapeamento de processos da área técnica, com foco na padronização de atividades para aumentar a eficiência e assertividade operacional. PROJEÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE CRESCIMENTO OPERACIONAL • Colaboração com as áreas comercial e de suprimentos para projetar e acompanhar o crescimento da estrutura. • Aplicação da metodologia Lean Six Sigma para otimizar processos, reduzir desperdícios e construir uma operação enxuta e eficiente.

LIDERANÇA COP PELOTAS (CENTRO DE OPERAÇÕES) • Gestão de uma equipe de 3 colaboradores responsáveis pelo controle da agenda de 10 equipes técnicas externas. • Utilização de sistemas de monitoramento para otimizar a produção e garantir a eficiência operacional. LIDERANÇA DE TÉCNICOS EXTERNOS Coordenação de uma equipe de 16 técnicos (8 CLT e 8 terceirizados), com foco em motivação e manutenção de alto padrão de qualidade nas entregas. IMPLANTAÇÃO DE CONTROLE DE QUALIDADE: • Criação e gestão de uma equipe dedicada à identificação de inconsistências nas visitas técnicas. • Desenvolvimento de um manual de atividades e treinamento padrão para novos técnicos, visando a padronização e melhoria contínua dos processos. IMPLANTAÇÃO DE TIME DE BUSINESS INTELLIGENCE (BI) • Extração e organização de dados do sistema, utilizando Excel para construção de banco de dados. • Desenvolvimento de dashboards para monitoramento de indicadores-chave (KPIs). • Elaboração e envio semanal de relatórios gerenciais, contendo análises do momento atual e insights para tomada de decisão. GESTÃO DE PESSOAS • Rotina de feedbacks com reuniões 1:1 para alinhamento de expectativas, desenvolvimento profissional e evolução de carreira dos liderados

GESTÃO DE EQUIPES TÉCNICAS EXTERNAS: • Liderança de um time de 3 colaboradores responsáveis pelo controle da agenda de 10 equipes técnicas externas na cidade de Pelotas. • Utilização de sistemas de monitoramento para otimizar a produção e garantir a eficiência operacional. LIDERNAÇA DE TÉCNICOS EXTERNOS: • Coordenação de uma equipe de 16 técnicos (8 CLT e 8 terceirizados), com foco em motivação e manutenção de alto padrão de qualidade nas entregas. GESTÃO DE ESTOQUE: • Responsável pela liderança e organização do estoque da cidade de Pelotas, garantindo disponibilidade de materiais e insumos para as operações.

CONTROLE DE ATIVIDADE DE TÉCNICOS EXTERNOS: • Monitoramento e organização das atividades dos técnicos externos na cidade de Pelotas, garantindo o cumprimento de prazos e a eficiência operacional. PLANEJAMENTO DE ROTAS: • Construção e otimização de rotas para os técnicos externos, visando a redução de tempo de deslocamento e aumento da produtividade. CONFIRMAÇÃO DE AGENDAMENTOS: •Realização de contatos telefônicos com clientes para confirmar agendamentos, assegurando a efetividade das visitas técnicas e reduzindo custos operacionais. FILTRO DE VISITAS TÉCNICAS: •Análise e resolução de ocorrências por telefone, sempre que possível, para diminuir o tempo de espera dos clientes e otimizar a agenda das equipes externas.

Executava instalações e manutenções de internet, com foco em unir qualidade técnica e bom atendimento.

Esta foi minha introdução no mercado de trabalho, onde aprendi questões que me norteiam até hoje, como: Utilização de dados para tomada de decisões, trabalhar com metas audaciosas e otimização de produção. Minhas atividades consistiam em: • Construir e monitorar a agenda das equipes externas, com o objetivo era potencializar a produção; • Executar filtros de manutenção, onde o objetivo era resolver remotamente os problemas dos assinantes e evitar uma visita técnica, otimizando o dia das equipes externas e aumentando a satisfação dos clientes;