Mharcello Almeida 🏳️‍🌈

● Gestão de equipe de analistas de treinamento ● Avaliação de desempenho e acompanhamento do PDI ● Acompanhamento e report dos indicadores de clientes internos / externos e medição de resultados da área. ● Reuniões periódicas com clientes internos / externos para troca de melhores práticas. ● Levantamento de necessidades junto ao squad e criação de métodos de treinamento eficazes conforme análises realizadas. ● Planejamento Estratégico, validação de propostas de soluções de estratégias de aprendizagem. ● ● Trilhas de desenvolvimento, formatos de aplicações de treinamentos com analistas para áreas operacionais e liderança. ● Monitoramento dos indicadores de performance para identificação de necessidades e implementação rápida de plano de ação. ● Administrar, organizar a logística, planejamento e aderência dos times aos programas de treinamento. ● Elaboração de relatórios e apresentações gerenciais de resultados da área.

● Gestão e desenvolvimento de pessoas. ● Acompanhamento de KPI's e elaboração de planos de ações para melhores resultados de desempenhos do time e da operação. ● Melhoria contínua no processo. ● Gestão e Liderança. ● Treinamento e Desenvolvimento de equipes. ● Foco contínuo no resultado.

●Análise de Causa Raiz. ●Análise de NPS. ●Análise de CSAT. ●Participação e apresentação de resultados em RR's e Weeklies.

●Monitoria dos atendimentos de Call center; ●Responsável pelo desenvolvimento dos operadores; ●Criação e Execução de planos de ações para melhoria continua; ●Palestra de Qualidade; ●Calibrações ●(Experiência com produtos de SAC, Experiência do Cliente, Food, Fintech).

●Garantir a satisfação do cliente em sua jornada sobre a melhor usabilidade dos produtos e vantagens do Itaú. ●Suporte sobre as mais diversas demandas, contestações, dúvidas sobre câmbios, aviso viagem e outros. ● Tabulação e acompanhamento de indicadores de atendimentos sobre as CR's diárias. ● Distribuição de demandas abertas pelos clientes para os canais responsáveis por analisar e tratar.

● Supervisão no stand de imersão e seleção do Comitê Olímpico e Paralímpico Rio 2016, para 18 selecionadores em busca de voluntários com valores compatíveis aos jogos, para que pudessem atuar em todo o país. Ao total, foram 18 mil inscritos e 6 mil selecionados pelo time que supervisionei! ● Team leader. ● Gestão de Pessoas. ● Acompanhamento das rotinas e manutenção do espaço. ● Relacionamento direto com clientes. ● Coordenação do operacional, orientadores, segurança nos estádios , também nos postos de SAC.

● Suporte gerencial no Stand de credenciamento e tickets da Match Services / Fifa World Cup's 2014. ● Team leader. ● Gestão de Pessoas, Treinamento e Desenvolvimento. ● Acompanhamento das rotinas e manutenção do espaço. ● Relacionamento direto com clientes. ● Coordenação do operacional, orientadores, segurança nos estádios , também nos postos de SAC.

● Triagem de currículo e convocação ● Apresentação de vagas e benefícios ● Aplicação de provas e correção ● Recebimento de documentação ● Registro do colaboradores em sistema (GIP) e lançamento de benefícios. ● Encaminhamento para o treinamento.

● Encaminhamento para realização de abertura de conta, exame médico. ● Recebimento de documentação. ● Registro do colaboradores em sistema (GIP) e lançamento de benefícios. ● Encaminhamento para o treinamento.