Melissa Gorrão

Prospecção ativa de clientes (PAP), com foco na identificação de novas oportunidades de negócio e na expansão do mercado de atuação. • Apresentações consultivas sobre o ecossistema da empresa, evidenciando como as soluções integradas contribuem para a geração de valor e otimização dos resultados dos clientes. • Condução de negociações e fechamento de vendas personalizadas, alinhadas às demandas e particularidades de cada cliente. • Pós-venda estratégica com foco na gestão do relacionamento, assegurando a entrega contínua de valor e promovendo altos índices de satisfação e fidelização.

Atuação na gestão ativa da carteira, com acompanhamento de indicadores de risco e inadimplência, realizando a cobrança de parcelas em atraso de empréstimos e faturas de cartão de crédito, emissão de boletos, retenção de clientes e suporte ao cliente, com foco na manutenção do relacionamento e redução de perdas.

Atuação na gestão de contratos, análise societária de documentos, emissão de certidões, envio de documentação e realização de inscrições em leilões, além da inclusão de contratos para assinatura eletrônica na plataforma DocuSign.

Atuação como Supervisora de Atendimento, responsável pela gestão da equipe de atendimento a clientes Pessoa Jurídica, acompanhando indicadores de desempenho, qualidade no atendimento e cumprimento de prazos. Liderança na distribuição de demandas, orientação da equipe, acompanhamento de tratativas e garantia do padrão de atendimento nos canais SAC, Ouvidoria, Procon, Bacen e Reclame Aqui, assegurando respostas assertivas e dentro dos SLAs, com foco na experiência e satisfação do cliente. Atuação na recuperação e cobrança de ativos, emissão de boletos, controle de recebimentos, conciliação bancária e elaboração de relatórios contábeis, além da análise de manifestações, levantamento de informações para tratativas, suporte ao Departamento Jurídico e participação em processos de homologação de sistemas.

Atendimento aos clientes por telefone e e-mail, prestando suporte na utilização de máquinas de cartão, solicitação de estornos, trocas e cancelamentos de pedidos, além de realizar atualizações cadastrais.

Análise e verificação documental de clientes com foco na detecção e prevenção de fraudes, contribuindo para a formação de um perfil de crédito confiável e apto à concessão de crédito no comércio.

Atendimento a clientes Pessoa Física e Jurídica, fornecendo informações sobre produtos bancários, realizando operações financeiras, antecipação de recebíveis, conciliação bancária e suporte na utilização do internet banking e caixas eletrônicos.