Melike AY

Kariyer hayatımın tamamında müşteri hizmetleri, satış pazarlama, satış sonrası destek, operasyon planlama, iş geliştirme süreç ve iş analizi, CRM ve operasyonel sistemlerin kurulumu süreçlerinde, müşteri hizmetleri ekipleri operasyon destek ve operasyon ekipleri ile birlikte çalıştım. Bu süre zarfında gelişen teknoloji ile, ilgili alanlarda, iş geliştirme desteği, süreç analizi ve sistem kurulumu projelerinde, proje yöneticisi ve proje mentoru olarak görev aldım. Kritik müşteri yönetimi, müşteri deneyimi kriz süreçleri yönetimi, memnuniyet ölçümü sözleşme ve ihale yönetimi ve müşteri tutundurma alanlarında bir çok kritik süreci başarı ile tamamladım. Ekip kurulumu, yönetimi, motivasyonu ve performans değerlendirmesi konularındaki deneyimim ile halen Müşteri Hizmetleri, Bölüm Yöneticisi olarak görevime devam etmekteyim