Mayara Silva

Strategic and generalist experience as a Human Resources Analyst, with a focus on HR processes and Personnel Administration. • Responsible for managing the electronic timekeeping system, including handling inconsistencies, monthly closings, work schedule control, and ensuring compliance with labor legislation, while providing support to managers; • Responsible for and providing support in payroll processing, including the review of variable events such as overtime, commissions, bonuses, and other compensation. Also responsible for verifying payroll taxes, benefits, and obligations arising from collective bargaining agreements, ensuring legal compliance and accurate payroll closing. Monitoring all payroll charges and related statutory obligations (INSS, FGTS, DARF, DCTF, DIRB, among others), supporting the accounting area, and overseeing payroll-deducted loans (employee loans); • Support in the end-to-end hiring process, using the SuccessFactors and Apdata platforms, from employee registration and document verification to document generation and integration with the payroll system; • Active involvement in planning and executing Personnel Department processes, with a focus on legal compliance, routine standardization, and operational efficiency improvement; • Management and control of medical certificates and employee leaves, including ICD code verification, system entries, monitoring of legal deadlines, eSocial reporting, and providing employee support throughout the entire leave period; • Administration of contract amendments and onboarding documentation, ensuring proper organization and compliance of records; • Monitoring collective bargaining agreements and labor law updates, ensuring correct application in line with company policies; • Support to the audit and legal areas, assisting with the documentation required to follow up on sensitive and business-critical cases; • Support for other Human Resources and Personnel Administration areas.

Atuação como Analista de Recursos Humanos Júnior, de forma generalista, com envolvimento em processos estratégicos e operacionais de RH e Departamento Pessoal. Recursos Humanos: • Responsável por todo o processo de Recrutamento e Seleção, desde a abertura da vaga até a admissão, para todos os níveis hierárquicos; • Utilização de plataformas e ATS como Catho, PandaPé, InfoJobs, Indeed e LinkedIn para atração de talentos; • Condução de entrevistas e aplicação de testes técnicos e comportamentais; • Interface com lideranças para alinhamento de perfil, definição de metas, feedbacks e mediação de conflitos; • Planejamento e execução de ações de endomarketing e engajamento interno; • Responsável pelo onboarding de novos colaboradores, com apresentação de políticas, cultura organizacional, regulamento, contrato de trabalho, ponto eletrônico e código de conduta; • Apoio em pesquisas de clima organizacional e avaliações de desempenho; • Elaboração de descrições de cargos e apoio na estruturação de cargos e salários; • Identificação de necessidades e aplicação de treinamentos voltados ao desenvolvimento de pessoas; • Atualização dos subsistemas de RH e controle de planilhas; • Participação no Comitê de LGPD, contribuindo para a gestão e segurança de dados. Departamento Pessoal: • Gestão e ajustes de ponto eletrônico; • Fechamento e conferência da folha de pagamento; • Administração de benefícios: vale-refeição, vale-alimentação, vale-combustível e convênio odontológico; • Elaboração de relatórios e indicadores (folha e absenteísmo); • Controle de atestados e declarações médicas; • Programação de férias e gestão de afastamentos; • Processos admissionais, rescisórios e homologações; • Organização de arquivos e documentos; • Acompanhamento da legislação trabalhista e das convenções coletivas da categoria.

Atuação em uma instituição financeira (Nubank) como Analista de Atendimento Pleno (SME – Subject Matter Expert). Principais atividades: • Acompanhamento de desempenho das equipes em parceria com os supervisores, com foco no atingimento das metas e KPIs estabelecidos pela empresa; • Suporte técnico e comportamental aos atendentes, fornecendo orientações em tempo real e promovendo o desenvolvimento contínuo da equipe; • Criação e atualização de planilhas e dashboards no Excel, além de relatórios analíticos no Word com resultados semanais, pontos de melhoria e destaques positivos, apresentados à supervisão e gerência por meio de apresentações em PowerPoint; • Desenvolvimento e aplicação de treinamentos, incluindo criação de pílulas de conhecimento voltadas para processos, padronização de atendimento e tom de voz da marca; • Monitoria de qualidade nos atendimentos, com avaliações aleatórias, em tempo real e específicas para casos classificados como insatisfatórios, visando identificar oportunidades de melhoria e garantir a excelência no atendimento ao cliente; • Análise e gestão de indicadores de desempenho (KPIs), contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Atuei em uma instituição financeira como Analista de Atendimento Pleno (SME) até outubro de 2021, sendo promovida para Monitora de Qualidade na Minsait/XP. Principais atividades: • Realização de monitorias de atendimento com aplicação de feedbacks individuais e construtivos, focando na melhoria contínua da experiência do cliente; • Análises de CSAT (Customer Satisfaction Score), relatórios de performance e acompanhamento de indicadores de qualidade; • Elaboração de materiais para reuniões semanais com apresentações de resultados gerais, pontos fortes e oportunidades de desenvolvimento; • Participação em calibrações e reuniões semanais com liderança, garantindo alinhamento de critérios e padrões de qualidade; • Acompanhamento de equipes em conjunto com os supervisores, com foco no atingimento de metas e KPIs definidos pelo cliente; • Criação de planilhas, gráficos e dashboards no Excel, além de apresentações em PowerPoint e Canva para visualização de dados e resultados; • Produção de atas e relatórios gerenciais com análises detalhadas de performance e indicadores de qualidade, apresentados à supervisão e gerência; • Condução de treinamentos direcionados a analistas com dificuldades específicas, promovendo alinhamento de processos e padronização no atendimento.

Estagiei por 1 ano pela UNIP - Universidade Paulista, como psicóloga organizacional. - Compreensão das dinâmicas institucionais; elaboração de diagnósticos organizacionais e aplicação de estratégias de intervenção; reestruturação Organizacional; acompanhamento em admissão e demissão; Organogramas, relatórios e formulários; reunião com gestores e líderes; gestão de Conflitos, criação de estratégias para melhoria na comunicação interna e externa; Pesquisa de Clima;

Estágio em Psicologia Clínica com abordagem em Psicanálise. - Atendimentos clínicos semanais; identificação de demandas psicológicas no contexto clínico; estabelecimento de estratégias de intervenção clínica; elaboração relatórios técnicos de acordo com as determinações éticas do CFP.

Atuando como psicóloga clínica/jurídica na delegacia da Mulher. - Acolhimento psicológico às mulheres vítimas de violência; orientações e/ou informações à demanda atendida acerca da violência doméstica; encaminhamentos a outros serviços da rede de enfrentamento à violência contra a mulher; elaboração de relatórios técnicos, conforme as determinações do CFP.

Estágio em Psicopatologia - Hospital Psiquiátrico - Acompanhamento aos casos de sujeitos acometidos por algum transtorno, dependência química ou distúrbio; visitas e acompanhamentos uma vez por semana; compreensão dos contextos para acompanhar uma melhor qualidade de vida;

Atuando como estagiária de Psicologia Clínica (Psicodiagnóstico) - Atendimentos grupais aos pais/responsáveis de crianças/adolescentes; compreensão da demanda apresentada e intervenções clínicas; discussões teóricas e clínicas durante as supervisões; elaboração de relatórios semanais dos atendimentos realizados e do relatório final, segundo as normas do CFP; registros e demandas administrativas conforme solicitação do CPA.