Maximiliano Soich

End User Support Manager Service Desk | Access Mangt | Field Services | End User Engineering

• Responsable de las aplicaciones utilizadas por el Negocio dentro del Customer Journey, con foco en los Value Streams Buy/Renew, Get and Use (BSS y OSS). • Gestión del equipo de System Architects y System Engineers, responsables del análisis funcional para nuevos requerimientos de negocio, y del equipo de expertos en User Experience & User Interface (UX/UI) • Gestión y evolución de calidad y velocidad de la Software Factory, con 40 colaboradores distribuidos en 6 equipos según tecnología (Siebel, JAVA, .NET, ITENTIAL, UIPATH). • A cargo del Production Support de todas las aplicaciones de negocio dentro del Value Stream Buy, Get & Use, con +8000 tickets de incidente y requerimientos al año. • Conducir a la región dentro del Maturity Level de Automatización a través de UIPATH & Microsoft Power Tools

• Gestión de la demanda de Infraestructura en proyectos internos de IT y regionales del Negocio, involucrando a las áreas regionales y globales necesarias para asegurar la calidad, el cumplimiento del plazo y el cumplimiento de las normas y políticas definidas. • Adopción, madurez y mejora continua de los procesos internos relacionados con infraestructura IT bajo prácticas ITIL. • Miembro del comité de Seguridad Global, con el objetivo de aplicar y asegurar los estándares y políticas definidas globalmente en la región. Identificar incumplimientos, riesgos de seguridad, vulnerabilidades y conducir junto a unidades de negocio la ejecución de planes de acción para su mitigación. • Responsable en la región de preparar aplicaciones y adaptar procesos para el cumplimiento de políticas y certificaciones globales (SOX, PCI, etc). Responsable del Patch Management sobre servidores (+700) y de la Plataforma y las políticas de Seguridad de Antivirus para Servidores y Estaciones de Trabajo (+4000) • Monitoreo de Indicadores de gestión para el área de Infraestructura IT mediante reportes en PowerBI. Conducción de planes de acción y mejora continua sobre los recursos y servicios del área. • Responsable de las herramienta de Gestión de Flujos de aprobaciones y Tickets de Incidentes y requerimientos (ServiceNow) • Implementación de DevOps en la región. Diseño de plan de acción, implementación y adopción de herramientas definidas en el pipeline, evangelización. Environment Management.

• Gestión del Service Level Agreement. Análisis, planeamiento, medición y mejora continua de los aspectos del servicio relacionados con el desempeño y la disponibilidad, para cumplir/exceder con los niveles de servicio comprometidos. (+100 nominadas y +450 pool) • Promover en Clientes, y Grupos Operacionales internos, programas de mejora que aumenten la calidad de los servicios prestados. • Mantener una relación positiva y productiva de Negocios con los principales clientes de la compañía, que se traduzca en clientes más satisfechos y dispuestos a renovar y aumentar los servicios contratados. • Hacer crecer el negocio de servicios gerenciados en la base de cuentas asignadas

Responsable del Servicio de Telecomunicaciones, Infraestructura Datacenter y Servicios de Valor Agregado en grandes cuentas (u$s1M/Month): Retail, Logística, Laboratorios y Carriers Principales responsabilidades como Service Manager: • Asegurar el cumplimiento de SLAs, plazos y alcance de servicios. • Liderar, planificar e implementar planes de mejora y nuevas soluciones y servicios. • Coordinación de recursos multiplataforma asignados al servicio.

• Gestión de proyectos – Responsable de proyectos Off Net. • Gestión de proveedores Regionales. • Desarrollo de nuevos procesos de trabajo y comunicación entre proveedores externos y clientes internos. • Implementación de +150 circuitos MPLS/L2L internacionales.

• Desarrollo e implementación de soluciones de Misión Crítica y Consolidación de Datacenters. • Migración de ambientes distribuidos a consolidados y de continua disponibilidad sobre ambientes Microsoft/VMWare. • Implementación de sistema de monitoreo y control de incidentes. • Soporte postventa soluciones de Misión Crítica / Continua Disponibilidad Stratus Technologies. • Administrador de sistemas y servicios de la compañía: Mail Server, File Server, VOIP. • Dictado de cursos y presentaciones.

• Soporte Nivel 2 de soluciones de Misión Crítica / Continua Disponibilidad Stratus Technologies. • Administrador de Sistemas Operativos Legacy VOS, HP-UX y WINDOWS. • Administrador de SO y Base de Datos del sistema 110 de Telefónica de Argentina sobre los sistemas de Continua Disponibilidad Stratus. • Administrador de sistemas de la compañía: Web Server, File Server, ISA Server y Exchange Server. • Responsable de resguardar y restaurar la información de todos los sistemas de la compañía.

• Técnico Electrónico: Reparación de Motherboards, Fuentes, Dispositivos I/O. • Soporte Técnico HW/SW grandes cuentas: Bancos & Telcos • Administrados de Sistemas Junior: Windows NT, Novell Lotus Notes, Sistemas propietarios.