Maurício Coradi

- Gestão dos processos operacionais de seguros, (faturamentos integrados e ou troca de arquivos; cobrança, comissão, vendas, emissão e sinistros); - Intermediação entre Parceiros de Negócios (Estipulantes) e Seguradoras; - Gestão da equipe de sinistros com acompanhamento dos slas contratuais para regulação. - Reports executivos. - Monitoramento e controle da operação através de dados gerenciais e operacionais. - Interface com equipes funcionais e técnicas na Argentina.

Missão cumprida: - Assegurar a continuidade operacional dos processos de negócios e esteiras operacionais, após a segregação das empresas CNP Seguros Holding Brasil (CSH) e a constituição da CNP Seguradora. - Implementação e transição de processos, com foco na eficiência operacional e na manutenção dos negócios durante o processo de segregação. - Gerenciamento das equipes distribuídas em Brasília e em Barueri/SP, garantindo a gestão das operações, o alinhamento estratégico e a efetividade das comunicações entre as duas localizações. - Liderança no acompanhamento da adaptação das equipes aos novos fluxos operacionais para garantir o sucesso da transição pós-segregação. Principais atividades: - Gerente das áreas operacionais da Seguradora: Interface de TI, Remuneração, Orçamento, Contratos, Processos e Analytics. - Interface entre Operações e TI: liderança na resolução de demandas de melhorias e gestão de bugs/incidentes de TI entre as áreas de Operações e TI (JIRA). - Gestão da Remuneração de Parceiros: liderança na gestão de pagamentos e comissões para parceiros e brokers nos segmentos de Seguros, Consórcio, Capitalização e Odonto. - Orçamento: coordenação na elaboração, acompanhamento e controle do orçamento anual da Diretoria de Operações, incluindo Business Plan (BP) e gestão financeira. - Gestão de Contratos: liderança na gestão, conformidade e renovação de contratos operacionais junto os parceiros. - Gestão de Processos: responsável pela melhoria contínua de processos e cadeia de valor, impulsionando o mapeamento da jornada de toda operação para suportar a estratégia da empresa (Lean, PDCA, BPMN). Aplicação da metodologia Capacity, ajustando a estrutura operacional frente aos desafios de escalabilidade e novos negócios. - Analytics e Monitoramento de Indicadores: liderança no desenvolvimento de painéis com KPIs via Power BI para acompanhamento de indicadores chaves, pontos de auditorias e gestão de riscos.

Responsável pelo gerenciamento integral da esteira operacional do Seguro de Quebra de Garantia (SQG). Principais atividades: - Elaboração e implementação de políticas para gestão da inadimplência, focando na criação de planos de ação para incentivar acordos e recuperação financeira. - Condução de negociações estratégicas com clientes e parceiros para minimizar perdas e garantir equilíbrio financeiro. - Responsável pela gestão da provisão de sinistros a liquidar (PSL) e controle adequado dos passivos. - Líder na definição de estratégias de vendas para bens a serem leiloados, divulgação e acompanhamento dos leilões. - Estabelecimento de alçadas para anuências das vendas. - Coordenação da operação pós-venda, incluindo atividades com leiloeiros, cartórios de notas e registros de imóveis, assegurando a transferência legal de propriedade conforme a legislação. - Gestão financeira da venda (contas a receber) e reconhecimento contábil, garantindo a correta apuração e registro dos valores. - Gerenciamento de parceiros estratégicos, como assessorias de cobrança, escritórios jurídicos, despachantes, leiloeiros e BPO, assegurando a eficácia operacional e o cumprimento das metas estabelecidas (SLAs). - Atuação direta na mitigação de fraudes, utilizando painéis de Power BI para análises operacionais e estratégicas. Principais Realizações: - Implementação de automação por meio de RPA (AutoMate) para otimização da operação: cadastro de parcelas inadimplentes, abertura de sinistros, movimentação de reservas, indenizações e pagamentos de despesas/honorários, lançamento de ressarcimentos e salvados e conciliações quantitativas e financeiras - Liderança na recuperação financeira de aproximadamente R$ 35 milhões, mitigando perdas resultantes de fraudes no Seguro de Quebra de Garantia (SQG), garantindo a saúde financeira da seguradora. - Estruturação e apoio na elaboração de políticas de controle rigoroso, prevenindo novos riscos e fortalecendo a governança interna da organização

Principais atividades: - Realizar o mapeamento de toda a jornada de sinistro de Vida e Seguro Quebra de Garantia (SQG) através do Bizagi (BPMN). - Elaborar diagnóstico detalhado dos processos, identificando oportunidades de melhoria, com viés em transformação digital. - Colaborar com parceiros de negócios (BPO) para otimizar a operação e garantir a eficiência dos processos, através da elaboração de um Acordo de Nível de Serviço (SLA), estabelecendo as principais metas e prazos das atividades. - Criação de normativos internos das operações de Sinistro Vida e SQG para gestão da Conformidade. - Apoiar na reestruturação organizacional, além de gerenciar projetos focados no desenvolvimento de uma jornada digital de sinistros. - Aplicar a metodologia PDCA nas oportunidades de melhoria identificadas e nos métodos do kanban na gestão e acompanhamento de atividades de projetos. - Realizar apresentações executivas à Alta Direção para tomadas de decisões. Principais realizações: - Assumir a gestão da esteira operacional de retomada e venda dos bens móveis e imóveis do produto SQG (salvados), garantindo o correto fluxo e maximização dos resultados. - Conduzir a transferência da atividade de Gestão de Ativos (Salvado) do setor Jurídico para a área de Sinistros, assegurando a continuidade e eficiência dos processos. - Adequar e gerir os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) com parceiros BPO, garantindo o cumprimento adequado dos prazos e a eficiência nas execuções das atividades. Palavras Chave: SAP, I4Pro, Newcon, SQG, BPO, CSC, Melhoria Contínua, OKR, Gestão de Projetos, PMI, Scrum, Product Owner, BPMN, PDCA, RPA, SWOT, Kanban, Canvas, Orçamento, Contrato, Comissão, Power BI, SQL, Fluxograma, Estratégia, Eficiência operacional, Automação, AutoMate, Conformidade, Riscos, Inovação, Analytics, Cadeia de Valor, SLA, Experiência de Cliente, CX, Conhecimento metodologias Lean e Ágil, Curioso em IA.

Principais atividades: - Desenvolver consultoria estratégica para o desenvolvimento de novos negócios e sistemas customizados e personalizados (WEB e APP), com grande expertise para o segmento de seguros. - Elaborar planos que priorizam a visão do cliente e a inovação, seja através de uma requisição do parceiro e ou aplicação da melhoria contínua internamente, - Realizar o entendimento das necessidades junto os clientes de negócios, preparar o escopo e requisito funcional e alinhar o plano de desenvolvimento junto a equipe de desenvolvedores - TI. - Articular a procura por parcerias estratégicas que atendam às demandas corporativas. - PMO - gerenciar todo o ciclo do desenvolvimento da solução sistêmica, desde o planejamento do projeto e acompanhamento da execução junto a equipe de TI. - Apoiar no processo de implantação. - Realizar reports do andamento do projeto junto a Alta Direção. - Liderar equipe de TI, tanto desenvolvimento como sustentação. - Fomentar novo negócios e startups, contribuindo no desenvolvimento de soluções inovadoras e atuando como parceiro estratégico em ideias em fase embrionária, com foco em avaliar a viabilidade do negócio (visão estratégica e de mercado).

Principais atividades: - Otimização de Processos Operacionais: responsável pela identificação de oportunidades para otimização de processos, com foco na integração e sinergia entre as áreas de negócio, buscando redução de custos e melhoria de eficiência. Realizo o mapeamento, diagnóstico e análise detalhada dos processos para implementar melhorias significativas. - Implantação de KPIs e Acompanhamento de Desempenho: proponho e implemento a caracterização e monitoramento de KPIs (Indicadores de Desempenho), garantindo o acompanhamento eficaz dos resultados e a realização dos objetivos estratégicos da empresa. - Automação de Processos e Inovação Tecnológica: experiência na análise e automação de processos, seja através da simplificação de TI ou da implementação de inovações tecnológicas, visando otimizar a eficiência dos sistemas e processos existentes. - Visão Estratégica e Integração de Áreas: atuação com uma visão estratégica voltada para o negócio da empresa, facilitando a comunicação e alinhamento entre as áreas operacionais e de apoio, promovendo a integração e colaboração entre os departamentos. - Gestão de Projetos e Mudança Organizacional: suporte na condução e gerenciamento de projetos, utilizando os conceitos do PMBOK ou kanban, desde a identificação de oportunidades até a implementação das mudanças necessárias, incluindo o desenvolvimento de planos de gestão de mudanças eficazes.

Trajetória Profissional: Iniciei minha trajetória profissional na Yasuda Seguros em 2005, como Analista de Processos Pleno, onde desenvolvi habilidades na análise e otimização de processos. Nesse período, fui responsável pelo mapeamento, diagnóstico e melhoria contínua dos processos de negócios das áreas Financeiras e de Sinistros da Seguradora, utilizando a notação EPC para mapeamento através da solução ARIS. Obtive a promoção para Analista de Processos Sênior e na sequencia para Coordenador de Processos, onde assumi responsabilidades mais complexas, incluindo a gestão de projetos estratégicos de TI e conduções de projetos de melhoria de processos de toda Seguradora. Em 2012, fui promovido a Gerente de Processos e Projetos da Yasuda Seguros. Com a fusão entre a Yasuda Seguros e a Marítima Seguros em 2014, fui designado como Gerente de Processos da empresa unificada – Yasuda Marítima Seguros. Esse foi um período de grande desafio e oportunidade, no qual atuei na integração de processos entre as empresas, além de apoiar na coordenação do projeto de Integração sistêmica da nova seguradora e na implementação de iniciativas de melhoria contínua e inovação. Principais atividades: - Responsável pela gestão dos projetos de TI e de Processos, utilizando conceitos e artefatos do PMI (Projetos) e PDCA (Processos). Reports e apresentações executivas. - Responsável pela implementação de novos parceiros de negócios (afinidades). - Participação ativa nos Comitês Executivos de TI e Gestão de Clientes, liderando ações de inovação e melhorias contínuas. - Responsável pela unificação do Escritório de Processos e a criação e execução do PMO (Escritório de Projetos) da Yasuda Marítima Seguros. - Implementação do conceito SCRUM para gestão de projetos e criação de KPI operacionais. - Coordenação da implantação dos ERPs SAP e Protheus na Seguradora e a execução dos testes integrados entre os ERPs e os sistemas legados das empresas (integração sistêmica).

Principais atividades: - Mapear processos financeiros e administrativos de Prefeituras, levantando pontos de riscos buscando melhorias, redesenhar e coordenar a implantação do novo processo e ou projetos ligados à área afim. - Utilização da solução VISIO para desenho dos fluxogramas. - Coordenar reuniões semanais com principais responsáveis pelos processos nas Prefeituras. - Busca por padronização dos processos nas prefeituras, através da elaboração de Manuais de Procedimentos e Guias de Serviços. - Atuação em projetos nas Prefeituras de São Paulo/SP, Recife/PE e Nova Iguaçu/RJ.

Participei de um programa remunerado nos EUA, trabalhando no Hotel Casino Magic em Biloxi, Mississippi. Ajudava nos serviços gerais do hotel, tais como:, arrumação de quartos, limpeza de escritórios e banheiros, lavanderia, além de atender as necessidades dos hóspedes do hotel (pedidos de quartos).

Experiência em toda rotina de uma agência bancária. Responsável pela renegociação das pendências dos clientes, atendimento aos clientes para execução de serviços, serviço de caixa e conhecimento de toda rotina bancária.