Matheus Ramos

A Logcomex é uma empresa brasileira de tecnologia especializada em soluções para o comércio exterior, com foco na digitalização e automação de processos logísticos e aduaneiros. Atividades: suporte ao cliente via chat, e-mail e telefone. Identificação de melhorias na jornada de experiência do cliente. Escalonamento de demandas para N2 e Tecnologia. Documentação de processos.

A Tecnofit é uma empresa de software que desenvolve sistemas online para a gestão de negócios fitness. Atualmente, atuo como Analista Pleno em Onboarding de Novos Clientes na Tecnofit. Minha atuação inicial foi voltada para o atendimento de clientes em grupo no segmento de academias. Em agosto de 2024, passei a atender clientes Enterprise (Elite) de todos os tipos de segmento fitness, de forma individual, com foco adicional em planejamento estratégico para a implementação de soluções. Principais projetos realizados até o momento (jan/25): • Documentação e desenvolvimento de todo o processo de implementação realizado pelo time junto aos clientes; • Integração com a área de Vendas, com foco em otimizar os processos de transição entre equipes e garantir maior fluidez e eficiência na jornada do cliente; • Treinamento com o time de Vendas para implementar um novo modelo de transição (“passagem de bastão”); • Treinamento para outras áreas, promovendo um entendimento completo sobre como o time de Onboarding conduz a jornada do cliente; • Ações voltadas para cultura organizacional, incluindo construção de Team Building e introdução de novos colaboradores; • Reestruturação e atualização de materiais antigos, adaptando-os às necessidades atuais da empresa e dos clientes.

A Fretebras é a maior logtech de transporte rodoviário de cargas da América Latina e sua missão é transformar a logística no Brasil. Atividades Realizadas: - Gestão estratégica de carteira de clientes; - Onboarding de clientes B2B e acompanhamento de sua jornada inicial até a ambientação final do cliente com a plataforma; - Aplicação de treinamentos online, para levar a melhor experiência e usabilidade a todos os clientes. - Suporte e orientação aos clientes com dúvidas e problemas, buscando a solução dos mesmos; - Análise de carteira, visando pontos críticos e prioridades a serem trabalhadas bem como identificação de clientes com alto potencial; - Elaboração de estratégias para redução de Churn; - Desenvolvimento de estratégias, para retenção de clientes. Projetos e resultados - Passagem de bastão de Sales>Onboarding: no Q4/2022 participei do projeto junto a supervisão que tinha como objetivo a construção de passagem de bastão de novos clientes do time de Sales para o time de Onboarding. Tive como responsabilidade, analisar a base de clientes e entrar em contato em até 24 horas após a sua assinatura. Para isso desenvolvi novos formatos de comunicação com os clientes, visando a diminuição do impacto nessa passagem para os analistas e sucesso de contato. Como resultado, na primeira etapa do projeto alcançamos mais de 45% de novos clientes com um contato com sucesso em até 24 horas após a sua assinatura. - Revisão da base de conhecimento. Tive a responsabilidade de junto ao time, revisar todos os materiais de apoio do time de onboarding e retenção via Notion. Como resultado, conseguimos atualizar nossa base de conhecimento, assim deixando todo o time alinhado e com materiais específicos para as rotinas de trabalho.

Ebanx é uma fintech criada para resolver problemas com o processamento de pagamentos internacionais nos comércios eletrônicos de toda a América Latina, oferecendo métodos alternativos para empresas globais. Atividades realizadas: - Atendimento com foco na experiência do cliente através dos canais Chat, Whatspp, E-mail e Midias Sociais; - Suporte na resolução de problemas com pagamentos, reembolsos e entregas de compras feitas em sites internacionais, processados via EBANX; - Monitoramento das mídias sociais (Instagram, Facebook, Play Store, App Store e Reclame Aqui) focado no atendimento e respostas dos clientes em posts e mensagens; - Análise e gestão de crise. Principais projetos: - Identificar e propor melhorias na comunicação com os clientes bem como na rotina de trabalho. Aqui desenvolvi junto ao time, melhorias e novas formas de comunicação com os clientes, que fizessem mais sentido com o propósito da empresa e na experiência do cliente, buscando minimizar os possíveis atritos. - Mapeamento de toda a base de clientes do Reclame Aqui, para oferecer soluções e prestar o atendimento com foco no cliente. Aqui realizei o levantamento e análise de todos os clientes que tinham reclamações em aberto na plataforma, categorizei por ordem de prioridade e urgência, entrando em contato com esses clientes, ajudando e resolvendo os problemas. Como resultado: consegui aumentar a nota da empresa no RA e finalizar o projeto com sucesso.