Matheus Maia Luckmann

Implantação Estratégica: Liderança na implementação de ferramentas de chatbot e automação de mensagens, focando na otimização da jornada do paciente. Consultoria de Fluxos: Condução de reuniões com administradores de clínicas para o mapeamento e definição de fluxos operacionais e automatizados.

Atuação na linha de frente da resolução de problemas de alta complexidade, garantindo a continuidade de sistemas críticos. Interface direta com usuários para garantir o alinhamento de expectativas e a satisfação com a entrega do serviço. Capacidade de sintetizar conhecimentos técnicos em manuais e conteúdos de apoio, facilitando a curva de aprendizado das equipes sobre a ferramenta. Responsável pelo treinamento inicial de novas clínicas (onboarding) e programas de reciclagem para unidades veteranas. Condução de sessões para implementação de novas funcionalidades e atualização de processos internos, garantindo a máxima adoção da ferramenta

Atuei no atendimento telefônico a clientes dos estados do Rio Grande do Sul e Goiás, com foco no cumprimento de metas de produtividade e Tempo Médio de Atendimento (TMA). Adicionalmente, gerenciei demandas como a baixa de pagamentos mediante o recebimento de comprovantes. Em colaboração com a supervisão, ofereci suporte e orientação a novos integrantes da equipe, auxiliando-os a alcançar as metas de TMA estabelecidas. Quando necessário, também prestei apoio à equipe em relação a dúvidas e procedimentos operacionais. Quando necessário, ofereci suporte à operação, atuando como ponto de contato e resolução de dúvidas para a equipe. Em algumas ocasiões, assumi a responsabilidade pela operação durante a ausência do supervisor, garantindo a continuidade dos processos. Em situações específicas em que o cliente solicitava falar com um responsável, realizava o primeiro atendimento e, posteriormente, direcionava a demanda e o histórico da interação para a supervisão ou gerência.

Responsável por atendimentos via chat e telefone, ofereço suporte abrangente aos clientes na utilização da ferramenta, incluindo treinamentos detalhados sobre o sistema. Em colaboração com a equipe, participei ativamente da reconstrução e atualização dos tutoriais do sistema, visando otimizar a experiência do usuário e a clareza das informações.

Prestei atendimento a clientes por telefone e através de diversas plataformas de marketplace, incluindo Carrefour, Magazine Luiza, B2W, Via Varejo, Zoom, MadeiraMadeira, Colombo, Amazon e Mercado Livre. Atuei ativamente na retenção de clientes que manifestavam interesse em cancelar ou trocar seus produtos, alcançando um desempenho notavelmente superior à média da equipe de atendimento em relação às metas estabelecidas.

estágio jovem aprendiz pelo SENAI