Matheus Fernandes Rosa

Atuação na gestão de relacionamento com empresas associadas, garantindo engajamento, retenção e geração contínua de valor ao longo da jornada do cliente. Responsável pelo acompanhamento estratégico de carteira B2B, identificando oportunidades de conexão, desenvolvimento e fortalecimento do vínculo entre associados e a Amcham Brasil. Principais entregas e responsabilidades: • Gestão de carteira de clientes B2B de diferentes segmentos e portes • Relacionamento consultivo com lideranças empresariais • Estratégias de retenção, engajamento e expansão de valor percebido • Condução de reuniões de acompanhamento e diagnóstico de necessidades • Curadoria e incentivo à participação em eventos, fóruns e iniciativas executivas • Interface com áreas internas para garantir excelência na experiência do associado • Acompanhamento de indicadores de sucesso, satisfação e relacionamento • Identificação de oportunidades comerciais e institucionais dentro da base • Comunicação executiva e gestão de demandas estratégicas

Customer Success Maneger com atuação forte em gestão de carteira B2B, análise de indicadores, retenção e expansão de clientes. Atualmente, trabalho na ZIG, onde gerencio contas corporativas de grande porte ( KA ), conduzindo diagnósticos, planos de ação, reversão de churn e desenvolvimento de novos negócios dentro da própria carteira. Tenho experiência em resolução de conflitos, atendimento consultivo, autonomia na tomada de decisão e atuação em cenários de alta pressão. Trabalho diariamente com ClickUp, HubSpot, Zendesk e Excel, transformando dados em insights que orientam decisões estratégicas e aprimoram a jornada do cliente.

Atuei como Customer Experience na ZIG, gerenciando uma carteira com mais de 90 clientes B2B, garantindo excelência no relacionamento, acompanhamento ativo e direcionamento consultivo para retenção, expansão e saúde da base. Minha atuação envolve gestão de riscos, identificação de oportunidades e estratégias voltadas à redução e reversão de churn, recuperando clientes e fortalecendo a fidelização. Realizo análises de indicadores de engajamento e uso da plataforma, identificando gaps e oportunidades comerciais que resultam em novas vendas, e criação de novas receitas com clientes já existentes, ampliando o valor gerado pela a empresa. Conduzo tratativas complexas, resolução de incidentes críticos e mediação de conflitos com postura firme, comunicação clara e foco em soluções sustentáveis. Trabalho diariamente com ClickUp, HubSpot, Zendesk e Excel, desenvolvendo relatórios e insights que orientam decisões operacionais e estratégicas. Tenho autonomia na priorização de demandas, organização de fluxos e atuação em cenários de alta pressão. Além da operação, contribuo com melhorias de processos, alinhamento entre áreas internas e iniciativas que aprimoram a experiência do cliente. Minha rotina envolve posicionamento estratégico em reuniões, leitura analítica de dados e capacidade de influenciar stakeholders para atingir metas de expansão, satisfação, engajamento e retenção.

No SEBRAERS na Gerencia e Curadoria de Produtos, tenho a responsabilidade de desempenhar uma variedade de funções que demandam habilidades diversificadas. Com experiência em metodologias ágeis, como parte essencial do nosso processo de trabalho, colaboro ativamente em equipe, utilizando o Microsoft SharePoint para gerenciar documentos e informações de forma eficiente. Minha atuação envolve utilizar minha solida experiência em Excel para análise meticulosa de dados, comunicando insights valiosos para embasar decisões estratégicas. Além disso, ofereço suporte direto aos clientes B2B, assegurando um atendimento de qualidade e o gerenciamento adequado de relacionamentos através de ferramentas de CRM e BI. Otimizei alguns processos burocráticos com conhecimentos básicos de logica de programação e Python. A organização e gestão de tarefas são fundamentais, e para isso, faço uso do Click-Up, garantindo uma execução eficaz e dentro dos prazos estabelecidos. A habilidade de negociação e a capacidade de prestar assessoria aos clientes são aspectos essenciais da minha atuação diária. A satisfação do cliente é uma prioridade, refletida na minha comunicação escrita clara e precisa, assim como na elaboração de relatórios detalhados que fornecem uma visão abrangente das atividades desenvolvidas. Com habilidade no Microsoft Excel, realizo análises aprofundadas de dados para orientar nossas estratégias e aprimorar continuamente nossos serviços. No dia-a-dia, minha rotina inclui a análise de perfis de empresas e o apoio no processo de credenciamento junto ao SEBRAE, além de contribuir ativamente na análise de indicadores e dados da plataforma UNIO, sempre visando o aprimoramento constante e a entrega de resultados de excelência.

Como Auxiliar Administrativo na Mobiliscar Locadora de Veículos, desempenhei um papel fundamental no controle da frota, em uma locadora regional de Porto Alegre. Gerenciava o sistema de CRM para conferir as manutenções preventivas, além de negociar com fornecedores para garantir a execução eficiente dessas manutenções. Além disso, contribuí ativamente para as atividades de marketing, trabalhando em estreita colaboração com o proprietário da empresa em reuniões com a equipe de marketing terceirizada. Essas colaborações resultaram em estratégias de marketing eficazes que impulsionaram o crescimento da empresa. Participei também ativamente das reuniões estratégicas, contribuindo com ideias e sugestões para o planejamento estratégico da empresa, visando ao crescimento e à excelência operacional. implementei uma iniciativa empreendedora que encantou os clientes da Mobiliscar. Ao incluir a disponibilidade de água mineral fresca junto aos carros, que a partir disso passaram a ser entregues no aeroporto, estabelecendo um novo padrao de experiencia do cliente. Esta solução, apesar de ser simples, a sua ausencia poderia causar desconforto e insatisfação aos clientes, especialmente após uma longa viagem ou enquanto aguardam para iniciar seu deslocamento. Ao reconhecer essa necessidade não atendida, não apenas atendi a uma demanda básica, mas também mostrei sensibilidade às necessidades e ao bem-estar dos clientes da Mobiliscar, proporcionando-lhes uma experiência ainda mais memorável e satisfatória.

Como proprietário da Inbox Embalagens, fundei a empresa com o objetivo de proporcionar uma melhor experiência para empresas que precisavam de embalagens de papelão. Minha atuação principal como pequeno empresário abrangia a operação geral e o bom funcionamento da empresa. Lidava diretamente com a construção e administração do negócio, além de liderar a linha de frente de branding, posicionamento de marca e logística organizacional. Tive a responsabilidade em todos os setores da empresa, desde a gestão da equipe de marketing terceirizada até a coordenação direta de dois funcionários. Realizava visitas aos clientes B2B para conduzir vendas, em diversos setores, incluindo cutelaria, e-commerce e, principalmente, empresas de pizza. Um dos destaques da minha experiência foi o desenvolvimento de uma caixa de pizza mais resistente, em colaboração com um designer de produtos e um engenheiro. Essa caixa foi projetada para absorver a gordura e manter a integridade da pizza, resultando em uma solução inovadora para os clientes. Além disso, conduzia ativamente a prospecção de clientes, visitando estabelecimentos para apresentar fisicamente nossos produtos. Essas interações aprimoraram minhas habilidades de comunicação e vendas, permitindo-me entender as necessidades dos empresários e desenvolver estratégias de vendas eficazes. Manter uma empresa com apenas dois funcionários por quase três anos exigiu um alto nível de proatividade e organização. Adquiri habilidades valiosas em administração geral, lidando com problemas e encontrando soluções imediatas para resolução. Além disso, ampliei meus conhecimentos anteriores em marketing e vendas, aplicando-os com sucesso no ambiente empresarial.