Matheus Espindola

Analista de Suporte ao Cliente I @ Bling

About

Profissional com mais de 9 anos de experiência em E-commerce, Marketing Digital e Customer Experience, atuando com gestão de marketplaces, atendimento e estratégias de crescimento digital. Tenho perfil analítico, foco em resultados e facilidade em construir conexões reais com clientes e equipes. Atuei na implementação e operação de lojas virtuais, campanhas de tráfego pago e suporte ao cliente no setor de iGaming, o que ampliou minha visão sobre comportamento de usuário e experiência de ponta a ponta. Busco unir empatia e dados para transformar atendimentos em relacionamentos duradouros e gerar impacto nos resultados da empresa. Sou movido por desafios, aprendizado contínuo e pela vontade de evoluir a cada projeto. Acredito que um bom atendimento é mais do que resolver um problema, é criar uma experiência que o cliente lembra com confiança.

Country

Brazil

City

Porto Alegre

Industry

Marketing & Advertising

Skill

Suporte ao cliente, Treinamento e desenvolvimento, Planejamento estratégico, Otimização de e-commerce, Microsoft Office, Comércio eletrônico, Google Analytics, Marketplace, Estratégia de marketing, Habilidades analíticas, Otimização para mecanismos de busca (SEO), Gestão de relacionamento com o cliente (CRM), Comunicação, Estratégia digital, Liderança de equipe, Português, Marktplaces, Vendas, Estratégia de preço, Comércio

Experience

Analista de Suporte ao Cliente I

Bling

2026-5 - Present · 5 mos

Порту-Алегри, RS

Atuação no suporte ao cliente, auxiliando empresas na utilização da plataforma Bling, resolução de demandas operacionais e orientação sobre funcionalidades do sistema. Experiência com rotinas de e-commerce, marketplaces, integrações e atendimento focado na melhor experiência do cliente.

Senior Customer Service Agent

KTO Group

2024-10 - 2026-4 · 1 yr 7 mos

Porto e Região

Responsável pelo suporte interno ao time de atendimento, atuando na resolução de casos complexos, análises operacionais e tratativas técnicas. Elaboro relatórios de performance e indicadores, identificando oportunidades de melhoria nos processos. Também conduzo treinamentos e desenvolvimento da equipe, apoiando a padronização do atendimento, ganho de eficiência e qualidade na experiência do cliente.

Analista de E-commerce Pleno

Armazém dos Importados

2023-5 - 2025-2 · 1 yr 10 mos

Порту-Алегри, RS

Gestão de pedidos do E-commerce, campanhas de tráfego pago, análise de KPIs, cadastramento de produtos nos canais digitais.

Analista de E-commerce Pleno

Empório das Pulseiras

2014-5 - 2023-2 · 8 yrs 10 mos

Порту-Алегри, RS

Criação de conteúdo para redes sociais, campanhas comemorativas através de e-mail marketing, WhatsApp, Facebook Ads e Instagram Ads. Cadastramento produtos em canais de venda: Mercado Livre, Amazon e outros, criação e análise de campanhas de tráfego nos canais de venda e divulgação, acompanhamento dos KPIs da empresa e gerenciamento da equipe de trabalho.