Matheus Carvalho

Membro do Conselho Consultivo da Harvard Business Review, uma comunidade de profissionais de negócios que optaram por participar de estudos de pesquisa de mercado, gestão, liderança, negócios.

O Angel Investor Club é um clube de networking e hub de conexões, que reúne entusiastas, investidores, empresas e experts do ecossistema de inovação presentes em 26 estados do Brasil, Argentina, Uruguai, Chile, México, Estados Unidos, Canadá, Portugal, Itália, Espanha, Emirados Árabes e Israel. Somos unidos pelo propósito de fomentar o empreendedorismo por meio da colaboração e cooperação através da construção de uma rede de networking e investimentos inteligentes.

Como mentor na comunidade Café com CS Pro estou aqui para apoiar em estratégias para LinkedIn, como alavancar sua carreira e iniciativas profissionais através desta rede. Para você que quiser conhecer mais do Café com CS e ser uma pessoa Grãonauta Pro, pode usar o meu cupom, sejaencontrado10, que você leva 10% de desconto.

A Método de Influência é uma empresa DNVB (Digitally Native Vertical Brand) que está no segmento de Influência, focando no posicionamento, desenvolvimento de marcas e creators, tendo como sua imagem principal a influenciadora Lívia Brasil com 1,7 milhão de seguidores. Responsável por garantir que cada cliente-aluno tenha uma jornada de sucesso dentro da Método, maximizando a satisfação, engajamento e retenção. Meu papel principal é de ponte entre cliente, produto e empresa, com forte base em análise de dados e automação para antecipar necessidades, escalar processos e assegurar que cada etapa da jornada gere valor percebido. Foco nos produtos: Programa de Aceleração, Mentoria Imparável e Festival das Imparáveis (evento presencial).

A Método de Influência é uma empresa DNVB (Digitally Native Vertical Brand) que está no segmento de Influência, focando no posicionamento, desenvolvimento de marcas e creators, tendo como sua imagem principal a influenciadora Lívia Brasil com 1,7 milhão de seguidores. Estou responsável pela estruturação da área de CS, CX e Comunidades, olhando para todas as frentes de contato com as clientes, focando em nossa cultura customer centric. Foco principal no Imagem de Influência. Principais projetos estruturados e implementados: - Comunidade de Alunas (+5 mil alunas ativas); - Reestruturação dos canais de comunicação; - Análise de jornada de compra e jornada do cliente; - Estruturação do novo layout para o curso do Imagem de Influência; - Estruturação da área de CS; - Estruturação das métricas e principais indicadores (Pilares de Retenção, engajamento e satisfação); - Estruturação de pesquisas para os pilares das métricas e indicadores da área; - Estruturação do Fluxo de relacionamento/demandas MKT e CS - Desenvolvimento de estratégias para renovações e o aumento delas; - Estruturação e aplicação do Método FCA (Fato, Causa, Ação) para os lançamentos (Pago, semente) - Estruturação da BP (Branding Page) do ReclameAqui e estratégias para a resolução de casos; - Processo de cobrança para assinatura com interface junto ao financeiro; - Criação do Custom Assistant de AI para análise de VSLs (Video Sales Lettler) Principais destaques e resultados: - Faturamento de 4 milhões em 4 dias; - Desenvolvimento do planejamento da área para 2025; - Criação do sistema de análises personalizadas de infoprodutos com IA e ferramentas do Google Workspace impactando mais de 500 pessoas; - Otimização de ~58h em análises automatizadas por um assistente GPT personalizado, feito para as mentoras de um dos produtos high ticket. Ferramentas utilizadas: • ClickUp; • Make; • MIRO; • Mural; • Zoho; • Figma; • Cademí; • Notion; • ChaGPT.

A RD Station Conversas é uma plataforma SaaS de atendimento digital com inteligência artificial para integração de canais de comunicação, gerenciamento de conversas e construção de chatbots de automação. A área de implantação de sucesso (onboarding) é responsável por identificar, analisar e desenvolver oportunidades na plataforma de acordo com as necessidades dos clientes, identificando possibilidades de melhorias e performance operacional, tática e estratégica dos negócios. Principais projetos estruturados e implementados - Análise de clientes desalinhados e desengajados; - E-mail de desalinhamento comercial; - O resolvedor (hub de conhecimento interno para a equipe de implantação) Principais destaques e resultados: - Cumprimento de meta no segundo mês de empresa, 175% (meta de 8 ativações e total de 14); - Cumprimento de meta no quarto mês de empresa, 100% (meta de 15 ativações); - Membro do primeiro squad “Casos de Uso RDC” - squad cross (marketing, vendas, CS e suporte); - Product Key Person - encarregado da gestão das comunicações relacionadas à equipe de produto. Minha responsabilidade inclui lidar com atualizações, problemas, prazos e realizar follow-ups eficientes. Atuando como ponto focal, desempenhando papel crucial na manutenção da comunicação e no alinhamento entre as partes; - Responsável por clientes de high potential (abaixo de Key accounts). Ferramentas utilizadas: • ClickUp; • Notion; • CustomerX; • Slack; • RD Station Marketing; • RD Station CRM; • TomTicket (HelpDesk); • Service Cloud (SalesForce).

A Queonetics é especialista em soluções de software e hardware com foco em eficiência logística. Atuando com rastreamento, telemetria e IoT (Internet Of Things). Responsável por colaborar com o sucesso do cliente e sustentabilidade de suas operações, focando no atendimento humanizado e experiência do cliente com nível de relacionamento Mid e High Touch com empresas de pequeno, médio e grande porte como: M Dias Branco, Piraquê, OperaCo, Ultragaz, Pole Alimentos, Sorocaba Refrescos, Andina, CIALNE, Heineken, Astrata e Pardal Sorvetes. A área de Customer Success na Queonetics tem como responsabilidade a análise e acompanhamento de toda a jornada do cliente, sendo a principal área de relacionamento com os clientes e focal de inputs para áreas como comercial, produto, financeiro e suporte. Principais destaques e resultados: - Pesquisa e desenvolvimento de dois indicadores-chave para o módulo de Comportamento da plataforma; - Acompanhamento e execução de 5 pilotos com 2 clientes e 1 lead. - Acompanhamento e execução de projeto piloto de 2 produtos novos; - 13 propostas de melhorias e 3 aplicadas; - Aumento de 50% de aderência no módulo de Entrega da plataforma em 4 meses; - Desenvolvimento de materiais educativos para facilitar a utilização pelos clientes no módulo de Entregas; - Refinamento do desafio para o processo seletivo de novas pessoas para o time de CS e condução de entrevistas. Ferramentas utilizadas: • Teachable; • Figma; • Miro; • Jira Cloud; • Confluence; • Power BI; • Slack; • Google Sheets; • App Sheets.

A How Bootcamps é uma Edtech brasileira e pioneira em bootcamps cohorts, oferecendo conteúdos imersivos, práticos e de curta duração com pessoas facilitadoras das principais startups e empresas de tecnologia do Brasil e do mundo, em áreas de alta demanda no mercado (UX, Product, Recrutamento e Dados). A área de Customer Experience na How Bootcamps tem como responsabilidade a atuação em intersecção com Customer Support, Customer success e customer service para a análise e acompanhamento de toda a jornada da cliente, antes, durante e depois do bootcamp, sendo a principal área de relacionamento com as pessoas alunas e focal de inputs para áreas de vendas, marketing e produto. Principais Projetos Estruturados e Implementados: - Estruturação da área de CX; - Relacionamento com comunidades (fluxo de relacionamento); - Sistematização da ferramenta NPS para geração de insights e recomendações; - Reestruturação do processo de onboarding; - Otimização do processo de onboarding; - Restruturação de abordagens para vendas; - Operacionalização do Bootcamp /Código[S]; - Estruturação do projeto de métricas para a área de Customer Experience (CES, CSAT e NPS); - Desenvolvimento de materiais de enablement para setores de CX e vendas; - Responsável pela operacionalização dos bootcamps de lançamento: Product Marketing e Content Design. Principais destaques e resultados: - Responsável pela vertical dos bootcamps de produto como, PM (2º, 3º, 4 e 5º edição), PD e PMM; - Formação de 200 pessoas no primeiro maior projeto da startup, bootcamp /Código[S]; - Contratação de 5 pessoas pela Stone através do projeto /Código[S] - NPS de 93 do bootcamp /Código[S] - Apoio à formação de mais de 700 pessoas; - Otimização do fluxo de onboarding com diminuição de 15 tickets para 0 por bootcamp; - Colaboração no aumento de 40% no faturamento de vendas em relação ao ano de 2021. Ferramentas utilizadas: • Octadesk; • Google Sheets; • Zapier; • Typeform; • Discord; • Slack; • Miro; • Figma; • EasyRetro

A Haze Shift é uma consultoria curitibana especializada em inovação aberta, transformação digital, design estratégico e cultura de inovação. A área de projetos e operações é responsável por operacionalizar todo o projeto em sua estrutura, tendo contato direto com os stakeholders internos e externos de diferentes projetos do início ao fim. Principais projetos estruturados e implementados: - Inova-san 3ª edição (2021); - Desenvolvimento da trilha de Growth para os equipes vencedoras da 2ª edição do Inova-san; - Comunidade de embaixadores Inova-san 2021; - Social HackaCom; - Hackathon Academy; - Desenvolvimento do blog Hackathon Academy; - Desenvolvimento das redes sociais do Hackathon Academy; - Austimo Tech; -Target Image Volvo SML LATAM; - MSD InovaTech Challenge. Principais destaques e resultados: - Relacionamento na ponta com mil pessoas no Social HackaCom, hackathon do Instituto GRPCOM; - Líder responsável pela gestão de 75 embaixadores da comunidade Inova-san primeira fase; - Líder responsável pela gestão de 10 embaixadores da comunidade Inova-san segunda fase; - Gestão de mentorias com mais de 30 pessoas mentoras; - Prêmio ABERJ Regional 2020 na categoria Sociedade para o Inova-san 2º Edição; - Prêmio Ser Humano pela ABRH na categoria Sustentabilidade para o Social HackaCom 2021; - 54 blog posts desenvolvidos com mais de 6 autores em 9 meses de projeto. Ferramentas utilizadas: • Trello; • ClickUp; • Google Drive; • Google Apresentações; • Google Sheets; • Slack; • Discord; • WordPress; • WhatsApp: • Zendesk; • Instagram; • LinkedIn; • Facebook.

Principais projetos estruturados e implementados: - Inova-san 2ª edição (2020); - Comunidade de embaixadores Inova-san 2020; - Inovadores & Inquietos. Principais destaques e resultados: - Líder responsável pela gestão de 25 embaixadores da comunidade Inova-san; - Gestão de 26 pessoas mentoras; - Acompanhamento de 150 mentorias; - NPS de 83 do programa Inova-san; - NPS de 93 do Programa de formação da comunidade de embaixadores do Inova-san; - Relacionamento direto com mais de 50 profissionais seniores na comunidade de Inovadores & Inquietos. Metodologias aprendidas e aplicadas: • Design Thinking; • Crazy Eights; • Double Diamond; • Mapa de empatia; • Jornada do usuário; • Sprint; • Kanban.

Responsabilizar-se pela administração do restaurante, promover a segurança e saúde de todos os colaboradores através de atitudes perfeccionistas tendo como base as Normas Regulamentadoras do Ministério do Trabalho (NR's) e à aplicabilidade do Manual de SMS (Sistema de gestão de Segurança, Meio Ambiente da Sodexo | Puras, visando garantir todo o processo de produção e manutenção do sistema, como: • elaborar orçamentos; • requisições diárias; • pedidos de gêneros; • uniformes e utensílios; • cardápio; • custos diários e cotações; • acompanhar o conjunto dos resultados qualitativos e quantitativos da unidade. • Responsabilizar-se pela capacitação técnica e comportamental da equipe, bem como a higiene dos funcionários, ambiente, utensílios, e gêneros. Degustar e aprovar as preparações. • Conhecer profundamente o contrato, responsabilizando-se pelo contato com o cliente e pela seleção da equipe operacional. Atividades em aprendizagem e desenvolvimento por: gerente de unidade.

Responsável pela qualidade de peças plásticas com as seguintes funções: • Realizar a inspeção de peças; • Medição de peças com parâmetros previstos internamente e gerador de gráficos indicadores de qualidade; • Repositor de peças para a linha de produção; • Realização dos procedimentos de retirada de notas fiscais via SAP.

Marca e consumidor(a): os pilares da comunicação de sucesso; Do like ao lucro: marketing digital de alto desempenho; Potencialize resultados com marketing de performance e experimentação; Estratégias para voar com o marketing digital.