Matheus Melo

Customer Service @ CST hotels

About

Sou formado em Relações Internacionais pelo IBMEC e realizei intercâmbio acadêmico na Universidade Lusíada do Porto, em Portugal (2023.1). Ao longo da minha formação, tive experiências em áreas como operações administrativas, recursos humanos, logística e atendimento ao cliente na CST Hotels e Rodofly, desenvolvendo uma visão prática e multidisciplinar do ambiente corporativo. Atuei como pesquisador do projeto Passeio Carioca, participando de iniciativas culturais que integram tecnologia e inteligência artificial. Também fiz parte do IBMEC Jr Soluções e da Liga de Comércio Internacional (LICI), além de atuar como voluntário no Rio Open em diferentes edições (2019, 2020, 2022, 2024 e 2025). Tenho inglês avançado e atualmente estou em formação em chinês.

Country

Brazil

City

Niterói

Industry

Management Consulting

Skill

Metodologias Agile, Gestão de projetos, Administração acadêmica, debates, Gestão de eventos, Patrimônio cultural, Pesquisa educacional, Marketing turístico, Contratação de pessoal, Gestão de mudanças, Controle de processos, Horas extras, Satisfação do cliente, Atendimento ao cliente, Sucesso do cliente, Inglês, Planejamento empresarial, Recursos humanos (RH), Gestão de RH

Experience

Customer Service

CST hotels

2024-12 - Present · 1 yr 10 mos

• Atendimento e gestão da Central de Reservas dos hóteis Solar do Imperador e Gof Village • Suporte ao cliente com foco em experiência, satisfaçao e retenção • Controle, cadastro e atualização de hóspedes, garantindo a acurácia das informações

Estagiário

Rodofly Operador Multimodal

2024-5 - Present · 2 yrs 5 mos

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil

• Participação em projeto centralização e controle de ponto, contribuindo para a unificação e padronização de processos • Análise de Banco de Horas e Horas Extras, apoiando o controle de jornada e indicadores do RH

Pesquisador

Passeio Carioca

2023-10 - 2024-11 · 1 yr 2 mos

• Desenvolvimento de vozes geradas por IA de figuras históricas do Rio de Janeiro, utilizando a plataforma EventsLabs, explorando aplicaçoes em educação, cultura e experiências digitais

Coordenador acadêmico

Liga Ibmec de Comércio Internacional

2022-7 - 2024-6 · 2 yrs

Rio de Janeiro, Brasil

• Coordenação da produção acadêmica (artigos e publicações) voltadas a temas de Comércio Internacional • Organizava e mediação debates e eventos acadêmicos sobre relações internacionais no IBMEC, promovendo troca de conhecimento e engajamento estudantil

Gerente de operações

Ibmec Jr Soluções

2022-4 - 2022-10 · 7 mos

Рио-де-Жанейро, RJ

• Planejamento e condução de treinamento em métodos ágeis, apoiando a capacidade das equipes • Supervisião de pesquisas qualitativas e quantitativas garantindo qualidade metodológica e análise de dados • Análise mercadológica nos segmentos de sócios torcedores e móveis de alto padrão, apoiando tomadas de decisão estratégicas