Matheus Lopes

- Atuação como elo entre a diretoria e os times operacionais, traduzindo as metas corporativas em planos táticos e operacionais, garantindo o alinhamento com os objetivos globais da empresa; - Responsável pela liderança de equipes de Vendas Porta a Porta (PAP), Lojas Próprias, Condomínios, Pequenas e Médias Empresas (PME) e Agentes Autorizados, promovendo sinergia entre os canais e foco em performance; - Implementação de planos de ação regionais com foco em expansão de mercado, aumento de receita e fidelização de clientes, considerando sazonalidades e análises de mercado; - Condução de análises financeiras e operacionais visando otimização de recursos, eliminação de desperdícios e melhoria contínua dos processos de vendas; - Monitoramento das métricas de desempenho, como ticket médio, taxa de conversão, churn, NPS e produtividade por canal, utilizando os dados para tomada de decisão estratégica; - Colaboração com os times de marketing, operações e produto para desenvolver campanhas comerciais, promoções regionais e programas de incentivo, visando impulsionar resultados e engajamento da equipe de vendas.

- Coordenação de equipes operacionais nos processos de recebimento, conferência, armazenagem e expedição de mercadorias, garantindo fluidez nas atividades; - Monitoramento do estoque físico e sistêmico, assegurando a acuracidade das informações por meio de inventários rotativos, conciliações periódicas e auditorias internas; - Supervisão da conferência de produtos na entrada e saída, além da correta emissão de notas fiscais e demais documentos obrigatórios, em conformidade com as exigências fiscais e tributárias; - Atuação em parceria com os departamentos de logística, compras, fiscal e financeiro para alinhamento de processos, resolução de pendências e melhorias nas rotinas operacionais; - Implementação das práticas de segurança do trabalho e ergonomia, bem como os princípios do programa 5S para manter um ambiente limpo, organizado e seguro.

- Responsável pela administração completa da loja, coordenando todas as áreas: produção, atendimento, entrega, estoque e financeiro, assegurando a rentabilidade do negócio; - Monitoramento diário de indicadores como faturamento, ticket médio, volume de vendas, satisfação do cliente e controle de perdas, implementando ações corretivas para alcançar as metas estabelecidas pela franqueadora; - Seleção, treinamento, acompanhamento e avaliação de desempenho da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de alta performance; - Responsável pelo fluxo de caixa, conciliações diárias, controle de despesas, compras e negociações com fornecedores, assegurando a saúde financeira da operação; - Garantia da padronização dos processos conforme diretrizes da franqueadora, abrangendo tempo de preparo, qualidade dos produtos, organização da cozinha e procedimentos internos

- Responsável pela condução integral das atividades operacionais e administrativas da unidade, assegurando o cumprimento dos padrões da marca e o atingimento dos resultados esperados; - Elaboração e execução de estratégias comerciais para impulsionar as vendas, aumentar o ticket médio e bater metas diárias, semanais e mensais, especialmente em datas sazonais; - Planejamento e monitoramento do abastecimento da loja, realizando pedidos com base em previsões de demanda e controle de giro de produtos, evitando rupturas e perdas; - Capacitação dos colaboradores por meio de treinamentos práticos e teóricos sobre produtos, técnicas de vendas, atendimento ao cliente e operações da loja, promovendo um ambiente de crescimento e motivação.

- Coordenação de todas as atividades comerciais e operacionais da unidade, com foco em resultados, organização e melhoria contínua dos processos internos; - Prospecção e negociação com clientes e fornecedores, cuidando de toda a jornada de compra e venda, desde a avaliação do veículo até a finalização da transação; - Supervisão do processo fiscal da loja, incluindo emissão de notas fiscais eletrônicas, transferências, controle de documentos de veículos e cumprimento de obrigações legais; - Conferência diária do caixa, controle de recebimentos (à vista, parcelado ou financiado), conciliações bancárias e prestação de contas, assegurando a saúde financeira do negócio; - Atuação de forma consultiva no atendimento ao público, prestando suporte na escolha do veículo, análise de crédito, financiamentos e entregas, garantindo uma experiência positiva.

- Liderança direta de equipes operacionais nos setores de cozinha, atendimento, caixa e limpeza, promovendo um ambiente colaborativo, motivado e focado em alta performance. Realização de treinamentos, avaliações de desempenho e aplicação de feedbacks contínuos; - Coordenação das rotinas diárias de abertura, operação e fechamento da loja, garantindo o cumprimento dos padrões operacionais da rede e o bom funcionamento de todos os setores; - Responsável por programar e monitorar manutenções periódicas de equipamentos e instalações, assegurando a disponibilidade e segurança dos recursos da unidade, com foco na prevenção de falhas e no prolongamento da vida útil dos ativos; - Garantia da execução rigorosa das normas de higiene, manipulação e conservação de alimentos, seguindo os padrões estabelecidos pela marca e órgãos reguladores, com foco na excelência do produto entregue ao cliente.

- Realização de atendimentos presenciais a cidadãos, orientando sobre serviços públicos, emissão de documentos, agendamento de atendimentos e resolução de demandas com cordialidade e eficiência; - Suporte a processos administrativos, como arquivamento, digitalização e organização de documentos, controle de protocolos e atualização de registros em sistemas internos; - Criação e manutenção de planilhas no Excel para controle de fluxo de atendimento, tempos médios, indicadores de produtividade e relatórios de satisfação dos usuários, contribuindo para a melhoria dos serviços prestados; - Coleta e compilação de dados relacionados à experiência dos usuários, auxiliando na identificação de pontos de melhoria, falhas operacionais e oportunidades de treinamento para a equipe.

- Responsável por atividades administrativas diárias, como organização de documentos, atendimento telefônico, controle de correspondências e apoio nas demandas internas de diversos setores; - Gerenciamento do fluxo de ordens de serviço no sistema, desde a abertura até o encerramento, assegurando o correto registro e o cumprimento dos prazos para execução técnica e manutenção; - Classificação, arquivamento e digitalização de documentos técnicos, financeiros e administrativos, garantindo fácil acesso e conformidade com os padrões internos de gestão documental.

- Implantação de estratégias para aprimorar o relacionamento com os clientes, assegurando um atendimento ágil, cordial e padronizado, com foco na fidelização e aumento da satisfação; - Acompanhamento diário das operações da loja, garantindo o cumprimento dos procedimentos internos, qualidade dos produtos e agilidade no preparo e entrega dos pedidos; - Apoio na definição e acompanhamento de metas de vendas, elaborando ações internas para motivação da equipe e incremento do ticket médio e volume de vendas.