Matheus Agnelo

Supervisor de Atendimento com experiência em call center, atuando na gestão de equipes com até 25 colaboradores, acompanhamento de indicadores operacionais e melhoria contínua de processos. Vivência em liderança de pessoas, aplicação de feedbacks, desenvolvimento de equipe e suporte à coordenação, sempre com foco em resultados, qualidade no atendimento e experiência do cliente. Atuação direta no monitoramento de indicadores como SLA, TMA, produtividade, absenteísmo, NPS e qualidade. Formação superior em Gestão de Qualidade (cursando), com perfil analítico, organizado e orientado a metas. Busco oportunidades como Supervisor de Atendimento, Supervisor de Call Center ou Supervisor de Operações, onde eu possa contribuir para o crescimento da equipe e da operação.