Mateo Villlalobos Murillo

Analista mesa de ayuda @ Nexsys

About

Especialista en Soporte Técnico TI con experiencia en soporte presencial y remoto. Manejo avanzado de Microsoft Office, diagnóstico y mantenimiento de equipos, administración básica de redes y monitoreo con Zabbix. Uso de herramientas remotas AnyDesk, TeamViewer y soporte en plataformas VOIP y reuniones virtuales. Fundamentos en ciberseguridad y enfoque en mejora continua y satisfacción del usuario. Competencias: Soporte 24/7, Resolución de incidencias, Mantenimiento preventivo, Documentación técnica, Comunicación efectiva, Trabajo en equipo.

Country

Colombia

City

Bogota

Industry

Computer Software

Skill

Python, Orientacion al detalle, Sistemas operativos, Linux, Atención al cliente, Microsoft PowerPoint, SQL, Mantenimiento preventivo, Networking, Análisis de datos, Mantenimiento y reparaciones, Bases de datos, Entity Framework, ASP.NET Core, .NET Framework, Mantenimiento de equipo, Soluciones tecnológicas, Recursos humanos (RR. HH.), Soporte técnico, Servicio de atención al cliente

Experience

Analista mesa de ayuda

Nexsys

2026-2 - Present · 8 mos

Cota, Cundinamarca, Colombia

Brindar soporte técnico de primer nivel. Gestionar solicitudes, incidentes y requerimientos. Asegurar una atención oportuna, eficiente y de calidad a todos los usuarios de la organización.

Analista noc

Gopass

2022-7 - 2023-3 · 9 mos

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Monitoreo y mantenimiento proactivo de infraestructura de redes 24/7. Resolución de incidencias de red, análisis de datos de tráfico y optimización de conectividad. Coordinación con equipos técnicos para diagnóstico de problemas de red. Implementación de mejoras en procesos de atención al cliente mediante análisis de datos. Mantenimiento preventivo de sistemas para maximizar disponibilidad de servicios. Experiencia en herramientas de monitoreo, análisis de logs y documentación técnica.

Auxiliar de soporte de TI

GRUPO EMPRESARIAL NEXOS

2021-3 - 2022-6 · 1 yr 4 mos

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Soporte técnico remoto y presencial utilizando Zoiper, una solución SIP softphone para gestionar llamadas de soporte sin necesidad de equipos físicos, mejorando eficiencia en atención al cliente. Gestión y apoyo de reuniones virtuales mediante plataforma de streaming Jitsi Meet, facilitando asambleas y eventos online. Soporte ágil vía WhatsApp para resolver incidencias puntuales. Orientación al cliente, comunicación efectiva y capacidad resolutiva en entornos dinámicos. Proactividad en mejora continua de procesos de soporte.

Auxiliar de tecnología

Ak security sas

2021-8 - 2022-1 · 6 mos

Distrito Capital, Colombia

Mantenimiento, diagnóstico y reparación de equipos informáticos. Instalación y configuración de sistemas CCTV o IP y software de soporte técnico. Atención al usuario final en problemas de hardware y software. Optimización del rendimiento de equipos y reparación de fallas técnicas. Soporte presencial a usuarios internos y externos con orientación al cliente y resolución ágil de incidencias.