Marília Rosa

Atuo como Especialista de estratégia digital em projetos de conversational UX e Inteligência Artificial aplicada à experiência do cliente, liderando a estratégia de jornadas digitais em projetos simultâneos para o Bradesco. Orquestro o design de fluxos conversacionais nos canais digitais BIA, chat e WhatsApp, desde a definição de regras de negócio até a entrega de protótipos de alta fidelidade, garantindo alinhamento entre experiência do usuário (UX), objetivos de negócio e viabilidade técnica. Conduzo apresentações e workshops com stakeholders de alto nível, traduzindo estratégias complexas em fluxos de experiência claros e centrados no usuário. Utilizo IA generativa como alavanca para otimização contínua das jornadas de atendimento, impactando diretamente indicadores de CX (Customer Experience) em escala. Principais atuações: → UX Strategy e liderança de jornadas conversacionais → Design de fluxos com IA para canais digitais → Facilitação de decisões estratégicas com stakeholders → Alinhamento entre UX, negócio e tecnologia em projetos de grande escala

Como mentora na Women Leadership, meu objetivo é ajudar mulheres a se empoderarem de suas vidas e carreiras, promovendo o protagonismo e combatendo a síndrome da impostora. Por meio de mentorias individuais, as mulheres com quem trabalho têm a oportunidade de discutir suas dificuldades e vitórias, e juntas conseguimos traçar estratégias para superar desafios. Ao compartilhar minha própria experiência profissional, buscando mostrar que todas as mulheres têm potencial para serem líderes em suas áreas, tenho conseguido inspirar muitas a acreditarem mais em si mesmas. Cada história de transformação que vivo com minhas mentoradas é um testemunho do impacto dessa iniciativa. Muitas das mulheres que passaram pelo meu acompanhamento alcançaram resultados expressivos no trabalho e passaram a liderar suas próprias carreiras com confiança. O que mais me motiva é vê-las finalmente assumindo as rédeas de suas vidas, acreditando no seu valor e se tornando protagonistas da sua história.

Atuei como Product Designer alocada no Itaú, liderando o design de jornadas em projetos de alta complexidade e escala, com foco em discovery, pesquisa com usuários e alinhamento estratégico com negócio. No projeto de empréstimos, orquestrei a unificação de jornadas fragmentadas de 9 squads em um fluxo coeso e centrado no usuário — conduzindo pesquisa qualitativa em profundidade com 33 usuários e gerando insights que reduziram atritos críticos na experiência. No projeto de atendimento comercial PJ, liderei o design de solução para assinatura digital e biometria facial, combinando segurança e usabilidade. O piloto de validação, realizado antes do roll-out, confirmou as hipóteses e permitiu ajustes baseados em feedback real antes da escala. Atuei também como referência de UX para as squads, promovendo cultura de design orientado a dados, acompanhando NPS e OKRs como métricas de impacto e facilitando a adoção de boas práticas de experiência do usuário em times multidisciplinares. → UX Research qualitativo e quantitativo (33 usuários, Google Forms, FigJam) → Design System e prototipação no Figma → Liderança de discovery e mapeamento de jornadas multi-squad → Facilitação com stakeholders e times de produto e engenharia → Métricas: NPS, OKRs, testes de usabilidade

Meu papel foi orientar os alunos ao longo das 10 semanas de curso, ajudando-os a esclarecer dúvidas, oferecer direcionamento e, principalmente, ensinando boas práticas de UX. Durante essas sessões, dediquei um tempo específico para revisar os trabalhos de cada aluno, oferecendo dicas práticas para aprimorar seus projetos, equilibrando o suporte técnico com o incentivo criativo. O impacto do meu acompanhamento é claro: vários alunos conseguiram direcionar melhor suas carreiras ou até migrar para a área de UX, com uma base sólida de conhecimento e prática. Os projetos dos alunos variam bastante, mas o mais importante é o feedback positivo que recebo, indicando que, com minha ajuda, conseguiram melhorar seus trabalhos e tomar decisões mais acertadas.

Tive a oportunidade de trabalhar em projetos para grandes clientes como Vivo, Oi, Enel, Vale e Anglo American, sempre com o objetivo de garantir uma experiência do usuário de alta qualidade. Um dos principais desafios foi trabalhar sem dados diretos dos usuários finais, o que dificultava a personalização das soluções. Mesmo assim, conseguimos gerar boas experiências com base em pesquisas e benchmarking. Em um dos projetos para a Vivo, trabalhei na solução de cadastro e login de B2B, criando uma solução adicional de segurança com biometria facial e de voz. Utilizando ferramentas como Figma, Miro, Jira e Invision, comecei o processo com um estudo aprofundado (discovery), seguido de um mapeamento de jornada, fluxo de usuários (user-flow), wireframes e protótipos em baixa e alta fidelidade. A validação foi feita com testes de usabilidade, garantindo que a experiência fosse fluida e eficiente. Minha contribuição ajudou a melhorar significativamente os fluxos e as jornadas dos usuários desses projetos, promovendo uma usabilidade aprimorada e soluções inovadoras.

Estive a frente da criação de campanhas de trade marketing visualmente atrativas para clientes de grande porte, como Novartis, Vortex, DSM, entre outros. O maior desafio era equilibrar as necessidades do cliente com os requisitos da agência, criando campanhas que agradassem ambas as partes. Em um projeto notável, desenvolvi a campanha Outubro Vermelho para o cliente Vortex, com o objetivo de conscientizar sobre a importância da doação de sangue. A campanha foi um sucesso, tanto visualmente quanto em resultados, superando as expectativas do cliente. Para criar essas campanhas, utilizei ferramentas como Photoshop, Illustrator e PowerPoint, criando conteúdos visuais de impacto para diferentes mídias, incluindo posts para redes sociais e vídeos curtos para Instagram. A consistência visual era crucial, pois cada campanha precisava ter uma identidade única, mas ainda assim ser agradável e eficaz na conversão de resultados para os clientes.

Minha principal responsabilidade era o atendimento executivo de contas, oferecendo as melhores ofertas de preço para a publicação de anúncios. Meu maior desafio era convencer os clientes a anunciarem no jornal em meio à concorrência, oferecendo propostas vantajosas. Mantinha uma carteira fixa de clientes e realizava contato semanalmente para garantir a venda de anúncios, sempre destacando os benefícios de anunciar e os resultados positivos que poderiam alcançar. Além de garantir os anúncios, também mantinha um relacionamento próximo com os clientes-chave, oferecendo brindes semanais e criando uma conexão constante com eles. Essa abordagem gerou um impacto positivo no faturamento da empresa e um retorno constante de feedbacks positivos dos clientes sobre os resultados de suas campanhas. O uso de ferramentas como Excel, PowerPoint e Outlook ajudou na organização das propostas e no acompanhamento contínuo de cada cliente.

Meu papel foi focado no atendimento estratégico de contas e na gestão de campanhas que superassem as expectativas dos clientes. Uma das conquistas mais significativas foi a campanha EBICEN - Promoção Leva Você para a Espanha, que gerou alta adesão dos clientes e feedback excepcional. Utilizando ferramentas como Excel e Outlook, gerenciei prazos e orçamentos de maneira eficiente, negociando condições com fornecedores para reduzir custos e assegurar entregas de qualidade. Um exemplo marcante foi a resolução de um problema crítico envolvendo bolas de futebol com defeitos, em que negociei com fornecedores de outro estado para substituir os produtos sem custos adicionais, garantindo o sucesso da campanha.

Como fundadora da Insight Lembranças, transformei uma paixão por criações manuais em um negócio de sucesso que atendeu grandes agências e clientes em eventos corporativos. Desde a captação de clientes por campanhas no Facebook Ads e Instagram Ads até o desenvolvimento de projetos personalizados, como mini protetores solares para campanhas da Epson e Kalunga, minha dedicação resultou em entregas com alta qualidade e dentro de prazos extremamente curtos. Utilizando ferramentas como Illustrator e Photoshop, aliadas a um trabalho manual minucioso, garanti a personalização de cada peça, atendendo às expectativas mais exigentes. Inovei constantemente, trazendo novidades ao mercado e conquistando reconhecimento, inclusive internacional, com projetos como o carrinho de arame personalizado com amêndoas douradas, enviado para Nova York.

Meu principal objetivo era criar campanhas visualmente atrativas que traduzissem o briefing dos clientes e as exigências da agência. Trabalhei diretamente em projetos para marcas renomadas, como Novartis e Merck, desenvolvendo campanhas de trade marketing que alcançaram grande sucesso. Minha abordagem envolvia o uso avançado de ferramentas como Illustrator, Photoshop e PowerPoint, criando identidades visuais impactantes e sempre alinhadas ao manual de marca dos clientes. Um destaque foi o projeto de identidade visual da FEICON, no qual criei todos os materiais gráficos e impressos, incluindo convites, mapas, banners e sinalização do evento. O feedback foi extremamente positivo, destacando a qualidade e a estética das entregas. Para superar desafios, como atender prazos apertados e alinhar expectativas divergentes, trabalhei em parceria com o diretor de criação, explorando novos insights e estratégias.