María Victoria Manjarrés Betancour

Dirección y liderazgo de procesos clave del Grupo, incluyendo Desarrollo Organizacional (Talento Humano), Logística, Proyectos y Arquitectura Empresarial. • Gestión integral del talento humano: atracción, formación, bienestar laboral y gestión del cambio. • Acompañamiento estratégico en áreas de Seguridad (física) y Jurídica. • Liderazgo en la construcción, ejecución y seguimiento de la planeación estratégica del Grupo. • Responsable del Sistema de Gestión, mejora continua, gobierno de procesos y suministro de información estratégica para la toma de decisiones. • Gestión de Compras, Infraestructura Física, Inventarios y Documentación del Grupo.

Liderazgo y acompañamiento a la construcción y seguimiento a la planeación estratégica del Grupo. Como parte de la segunda línea de acción, responsable de la asegurabilidad de los procesos, con fundamento en una adecuada gestión de riesgos, con el propósito de detectar y gestionar alertas de la operación comercial. De igual forma, líder del sistema de Control Interno, así como de la gestión de mejora continua, el gobierno de procesos y el suministro de información estratégica para la toma de decisiones.

Liderazgo en la definición de la metodología y el Sistema de Gestión de la Innovación del Grupo, diseño y consolidación del área, articulación de la transformación cultural e inserción en el ecosistema de innovación. Acompañamiento a la Presidencia en la construcción, seguimiento y control de la planeación estratégica del Grupo. Seguimiento y control de los proyectos estratégicos del Grupo. Gerente de los proyectos Centro de Servicios Compartidos y Optimización de procesos bajo la filosofía BPM y pilotos de RPA. Responsable de la interacción con el ecosistema local y regional.

Liderazgo de los procesos de Desarrollo Organizacional (Talento Humano), Logística, Seguridad, Proyectos, Competitividad, Riesgos y Jurídica. Logros :  Conformar y liderar el equipo responsable del proceso de transformación organizacional.  Materialización de la estrategia de cercanía con el talento humano.  Liderazgo de la iniciativa de innovación del Grupo Empresarial.  Acompañamiento en la gestión de consolidación del Grupo Empresarial.

Capacitación en los temas relacionados con Servicio al Cliente, Crédito, Cobranzas, Gestión Comercial

Cátedras orientadas: Administración I, II y V, Relaciones Industriales, Administración Financiera II, Administración de Sueldos y Salarios, Principios de Administración, Fundamentos de Administración Financiera, Gerencia del Servicio y Auditoría y Control Interno. Gerencia Estratégica por Procesos (Posgrado Universidad de Medellín: Especialización en Alta Gerencia, 2016). Estrategia Competitiva (Posgrado CUA: Gerencia Empresarial y Competitividad, 2019).

Sector Servicios Contact Center, Cobranzas y BPO, con operaciones para: Grupo Bancolombia, Tuya S.A. (Tarjeta Éxito), Leasing Bancolombia, Sufi, Fondo Nacional del Ahorro, Banco Agrario de Colombia, Citibank, Leonisa (Venta Directa), Avon, Dolce, Le Bon, Comfama, EPM, UNE, entre otras. Dirección de la Compañía en el proceso de transición de pequeña a mediana empresa, liderando la construcción de los procesos necesarios para garantizar un sano crecimiento. Líder de los procesos de certificación en calidad y demás similares. Cumplimiento de los objetivos de rentabilidad establecidos por la Junta Directiva. Estructura de los servicios y procesos comerciales por UEN. Diseño, seguimiento y control de procesos y actividades requeridas por los Aliados Estratégicos. Consecución y administración y de los recursos requeridos por la Organización. Gestión administrativa, jurídica y financiera. Encargada del proceso de construcción de la sede propia. Responsable de la gestión comercial para la consecución de nuevos clientes y servicio post-venta para los actuales, generando crecimiento en los mismos. Administración y/o acompañamiento de diferentes negocios de la familia. Manejo de los diferentes procesos legales de la Organización.

Diseño, implementación y montaje de la estructura comercial de la Compañía. Liderar y orientar hacia el logro de los resultados a la fuerza de ventas de la Compañía. Apoyo en todas las actividades de montaje de la Empresa.

Definición y aplicación de políticas y procedimientos para la atención de los reclamos de las Asesoras y en general de la Fuerza de Ventas. Diseño y montaje del sistema de ventas por teléfono para poblaciones por fuera de las zonas y/o con problemas de orden público.