María del Carmen Sánchez Sánchez
Gerente GTR Iberia @ Emergia Contact Center
Spain
Córdoba
Banking
Motivación de equipo, Toma de decisiones, Comunicación, Aptitudes de organización, Habilidades sociales, Fluidez verbal, Resolución de incidencias, Servicio de atención al cliente, Liderazgo
Experience
Gerente GTR Iberia
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Córdoba, Andalucía, España
- Liderazgo y gestión del equipo - Soporte a la Gestión en Tiempo Real - Análisis y seguimiento de KPIs - Optimización de procesos - Soporte de incidencias - Diseño y seguimiento de estrategias
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Monitorización y conducción en tiempo real de Servicios de Emisión en Call Center. Análisis, gestión y estrategias de marcación con CTI y BBDD.
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