Martha Toledo

He dedicado toda mi carrera analizando y trabajando con la experiencia del cliente. Más de 20 años de experiencia apoyando a las empresas a analizar y optimizar sus procesos internos, y aplicar la tecnología y la innovación para mejorar la relación de sus clientes. Empecé mi carrera como ejecutivo de cuenta de venta de software de call center, IVR y Correo de voz, siempre estuve cerca de las mesas de ayuda trabajando los agentes telefónicos de la mano y ellos me ayudaron a darme cuenta de la importancia del servicio al cliente. Gracias a las increíbles relaciones que viví con los clientes se que hago lo que mas me gusta y me apasiona, es increíble que mi trabajo me permita entrar a las entrañas de cada una de las empresas y crear y desarrollar estrategias diferentes en cada caso logrando el mismo objetivo, excelente servicio a sus clientes. En 2002 mi socio y yo creamos TOGA Soluciones Integrales, con el objetivo de apoyar a las PYMES sin importar el mercado para el cual trabajaran, una solución en conjunto que les permitiera dar solución a sus problemas y necesidades. Así que TOGA creaba ( un traje a la medida) y diseñaba soluciones de tecnología para cada unos de nuestros clientes. Una increíble experiencia fue la creación de TOGA Business Cloud, pues fue en 2008 cuando decidimos iniciar este nuevo reto, algo difícil mas no imposible, pues nuestro País y región no estaba familiarizado con soluciones y/o aplicaciones en la nube, pusimos manos a la obra creando nuestro propio data center. Donde hoy nuestro gran equipo de “geeks” han logrado alojar en nube un sin fin de soluciones que trabajan desde nuestra casa dando al cliente todas las herramientas para lograr un verdadero Costumer Experience.

Entrar al mundo de código abierto hace ya 4 años, abrió nuestro panorama como empresa y comprendimos que la experiencia del cliente seria un verdadero Costumer experience pues con el código abierto ya no había limitante alguno, así que mi pasión se fortaleció aun mas, pues esto ya era una locura donde el equipo creaba, inventaba y solucionaba dejando una enorme satisfacción con cada experiencia. El Camino en Elastix y los años en la industria fueron abriendo diferentes caminos en mi y me llevo sin darme cuenta al gran Mundo del marketing, así que era momento de aplicar mi experiencia y conocimiento en el mercado atendiendo y creando en nuestra región México, Centro América y el Caribe, un Marketing innovador, dinámico y colaborativo. Llevamos al mercado nuestras soluciones, desarrollos, estrategias, donde nos dedicamos a trabajar con cada uno de nuestros clientes, en 2013 fuimos seleccionados por Elastix para hacer el evento anual en México “Elastix Word 2013” evento realmente increíble y sorprendente, donde logramos reunir a todos lo personajes, marcas y creadores del código abierto, además de reunir mas de 1000 asistentes. El Reto me había gustado, así que en conjunto con el equipo decidimos crear un evento llamado BeFree 2014, donde en México se pudiera reunir a grandes personalidades del código abierto, crear un ecosistema de soluciones y mostrar a un mercado potencial el alcance de los desarrollos del código abierto. “Éxito TOTAL” El evento se repitió en 2015 en el Lunario de la Ciudad de México, una puerta mas se abría para TOGA, asi que otra de mis pasiones hoy es la creación de eventos, innovar y proponer diferentes retos para que nuestra industria sea una industria sin limitantes.

Consultor para el diseño y creación de soluciones Call y Contact Center.