Mario Pequeño Gonzales

- Revisión del cumplimiento del SLA comprometido con el cliente. - Monitoreo de las llamadas y cuidado de la tasa de abandono. - Control y monitoreo de los de tiempos de conexión de los agentes. - Asegurar que el equipo realice el seguimiento de sus pendiente a fin de no afectar el backlog. - Actividades de coordinación y apoyo con el equipo de N1, N2 y activos. - Revisión diaria de los tickets a fin de asegurar la calidad de estos. - Gestionar y analizar el rendimiento individual de cada integrante de la mesa de ayuda. - Asegurar la calidad de las llamadas de los agentes. - Registrar los eventos ocurridos en el servicio a fin de presentarlo en un informe mensual. - Mejora continua. - Gestión de conocimiento. - Manejo de indicadores.

- Realizar coordinaciones con el cliente para definir los requerimientos, alcance y objetivos del proyecto. - Realizar coordinar internas con el equipo técnico. - Realizar reportes sobre el avance del proyecto y escalamiento de incidencias. - Proyecto de upgrade del sistema operativo para los equipos microinformáticos de Primax, oficina principal y estaciones de servicio. - Proyecto para el despliegue de actualización del software Microsoft Office para la empresa Primax. - Proyecto renovación de equipos microinformáticos para el Grupo Alicorp, incluyendo las oficinas de Lima y Provincia. - Proyecto despliegue masivo de actualización e instalación de software propio del negocio. - Proyecto despliegue de instalación de VPN para usuarios de todo el Grupo Romero. - Proyecto renovación de equipos microinformáticos para la empresa Ransa. - Gestión y control de incidencias y requerimientos microinformáticos. - Manejo de MS Excel para generación de reportes.

- Atención de incidencias y requerimientos microinformáticos. - Creación de imágenes para la preparación de equipos validadas por el cliente. - Registra en el sistema de gestión de servicios, los avances y estado de las atenciones. - Completar atenciones resueltas por los analistas de Nivel 2 asignados al servicio. Mantener operativo a los usuarios del cliente con respecto a software base, de oficina y aplicaciones. - Gestión de atenciones en provincia. - Manejo del CA Service Desk Manager, Active Directory, Microsoft Excel. - Gestionar todos los tickets de incidencia y trabajos programados asignados por el cliente. - Control y registro de los equipos informáticos en almacén de Alicorp - Creación de manuales para las nuevas aplicaciones que se presenten o configuraciones de algún software. - Soporte con llamadas y control remoto hacia usuarios finales.

GMD S.A - PROYECTO GRUPO ROMERO. - Soporte operativo a los usuarios del GRUPO ROMERO con respecto al software base, software de oficina y aplicaciones. - Brindar soporte local al usuario final, identificando la causa/raíz del incidente o problema buscando su solución. - Preparar los equipos para nuevas asignaciones de acuerdo a las políticas y procedimientos definidos por el cliente. - Elaboración de imágenes para la configuración de equipos informáticos. - Actualizar en la herramienta de gestión de tickets las actividades realizadas para la atención y/o solución de las solicitudes de atención. - Realizar el acompañamiento de terceros dentro del horario de cobertura del servicio para atenciones solicitadas por la gestión de terceros. - Manejo del Active Directory. - Revisión de impresoras. - Renovación de equipos de cómputo.

Gestión de información de mensajes a los diferentes usuarios del Banco Financiero. Evaluación y planeamiento de contingencias en implementaciones de nuevos servicios. Elaborar la documentación técnica y de utilización del sistema. Ingreso de documentación en los sistemas de la empresa para las diferentes agencias del banco.

Análisis de incidentes registrados en la operación e identificar causas, patrones y tendencias. Manejo de los equipos informáticos durante las pruebas a desarrollarse, simulacro y día de la evaluación. Analizar estadísticas y generar reportes de análisis sobre los diferentes procesos de evaluación.

Registrar y modificar en el sistema a las diferentes personas pertenecientes al grupo de Fonavistas.