MARIO ALEJANDRO MONTOYA HERRERA

• Planificar, diseñar, ejecutar y monitorear las estrategias TI del negocio. • Participar en la elaboración de las estrategias de negocios. • Mantener la operatividad y disponibilidad de los sistemas de información y servicios TI de la compañía. • Evaluar y proponer la infraestructura de hardware y software más adecuadas para atender las necesidades de la compañía.

• Gestionar el Servicio al Cliente y el proceso de Operar y mantener los servicios, coordinar las acciones que ayuden a mejorar la satisfacción de los clientes en cuanto a la prestación de los servicios y la atención de fallas. • Coordinar la atención de los requerimientos del cliente y definir el procedimiento a seguir, de acuerdo con el tipo de requerimiento. • Atención de los reclamos de servicio de los clientes, canalizando su atención y verificando los correctivos. • Analizar los reclamos de servicio, con el fin de disminuir al mínimo las posibles causas, en coordinación con las diferentes áreas de la empresa. • Atender fallas escaladas por los ingenieros de gestión e ingenieros de servicios • Garantizar la adecuada ejecución del proceso de monitorear redes. • Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio pactados con los clientes y las demás áreas de la empresa. • Brindar atención a los cargos medios de las empresas clientes y terceros operadores, cuando se presentan fallas graves. • Estar atento al proceso de solución, las fallas masivas e intervenir en caso de ser necesario. • Tomar decisiones acerca de la realización de mantenimientos correctivos y demás acciones que deban llevarse a cabo como resultado de la revisión realizada a la red. • Entregar información correcta y oportuna a Ingeniería, acerca de la necesidad de ampliación y administración de la infraestructura • Hacer seguimiento a los informes de mantenimiento

Personas a cargo: 5 Directos. • Liderar y coordinar la operación y el mantenimiento de los nodos de GTD Colombia. • Gestionar el Aseguramiento de la continuidad, disponibilidad, capacidad y eficiencia de los nodos de GTD Colombia. • Garantizar la eficiente gestión de la demanda de infraestructura en datacenter y nodos, mediante la planeación e implementación de las capacidades por parte de las áreas responsables. • Gerenciar la implementación y puesta en producción de los clientes en colocation. • Gerenciar los proyectos a cargo de la Dirección de Infraestructura para los Datacenter, Radio Bases y elementos de Infraestructura de GTD Colombia. • Apoyar la implementación de todo el conjunto de mejores prácticas para la gestión efectiva de los datacenter, nodos y elementos de infraestructura de la compañía, como ISO9001, ISO27001 y sustentabilidad operacional TIER III ante Uptime Institute. • Apoyar en la construcción de los BCP, Matriz de riesgos, Planes de continuidad, Procesos y procedimientos del área, y RFP relacionados con los Datacenter e infraestructura de la compañía. • Elaborar y sustentar los Informes de gestión, indicadores, métricas y KPI de la Dirección. • Asegurar una correcta Ingeniería de monitoreo y la puesta en gestión de todos los componentes de Datacenter e infraestructura Core de GTD Colombia. • Controlar el aseguramiento de la calidad de la operación de la infraestructura a partir del análisis continuo del comportamiento de la misma y la generación de planes de mantenimiento correctivo y preventivo. • Proponer procedimientos, políticas, metodologías y estándares para el desarrollo e implementación de los sistemas de operación, control y monitoreo de los diferentes elementos de la infraestructura de la compañía.

• Personas a cargo: 11 Directos. • Coordinar, gestionar, definir y asignar los recursos humanos y técnicos necesarios para la dirección de los proyectos asignados a la División norte. • Centralizar la gestión de la comunicación, recursos, riesgos e interdependencia entre los proyectos asignados a los gerentes de proyectos de la División Norte. • Participar en la PMO conformada por la Gerencia y las Jefaturas de Explotación de las Divisiones de la compañía, suministrando políticas, metodologías, apoyo, monitoreo y seguimiento a los gerentes de proyecto y sus objetivos asignados. • Coordinar, gestionar, definir y asignar políticas de operación para optimizar el recurso humano y técnico, con lo cual se debe garantizar el cumplimiento de los objetivos de los proyectos asignados a nivel divisional y el mejoramiento en la calidad de los servicios, así como también hacer seguimiento al cumplimiento de los indicadores y el control de los impactos en las afectaciones de los movimientos de la red de la divisional asignada, apoyando la estructuración de los procesos y de los planes de trabajo por parte de las áreas operativas para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y el crecimiento del negocio. • Proyectos principales a cargo: Construcción de redes HFC, Optimización de redes CORE y fibras ópticas intermunicipales, Digitalización de Red, Segmentación de redes, Migración de clientes Unidireccionales a redes Bidireccionales, Proyecto TV Satelital (DTH).

• Personas a cargo: 3 Directos, 15 Indirectos. • Coordinar los equipos de trabajo para los diferentes módulos. • Coordinar la Integración de todos los centros de gestión existentes. • Analizar los protocolos, arquitectura y topología de los elementos de red con sus diferentes flujos de información con el fin de asegurar su integración. • Adecuar la red de gestión, establecer las políticas y directrices para la adquisición de tecnología. • Gestión presupuestal. • Administración recurso humano. • Seguimiento y gestión a los objetivos planteados. Analista de Tráfico • Integrante Subcomités técnicos con operadores (EPM, Telecom, Orbitel, Escarsa). Participación en los CMI (Comités Mixtos de Interconexión). • Generación de conciliaciones técnicas. • Gestión de la calidad y desempeño de la red. • Dimensionamiento y diseño de la red de telecomunicaciones. • Generación de indicadores a entes internos y externos. • Desarrollo del SPAT (Sistema para Procesamiento y Análisis de Tráfico) en Access. Soporte Técnico Conmutación • Operación, mantenimiento y gestión de la red de telecomunicaciones. • Desarrollo de aplicaciones en lenguajes de programación, adecuaciones y soluciones a la red de datos para suplir necesidades del subproceso. • Participación en levantamiento de anexos técnicos para compra de tecnología.

• Desarrollo de aplicaciones y bases de datos para las diferentes necesidades del negocio. • Mantenimiento, soporte y administración de la red de datos. • Mantenimiento y soporte a los usuarios.