Marinela Chaparro Aldana

• Gestión de la cartera de clientes, asegurando que las necesidades e incidencias se resuelvan adecuadamente de forma rentable y sostenible. • Apoyo en los KPI´s, para lograr el cumplimiento de los objetivos marcados con los clientes y aumento de la mejora del servicio. • Supervisión de la facturación de los servicios asignados. • Altas y renovaciones de los contratos de los clientes. • Apoyo en el trámite de las licitaciones del cliente público AMAS (Agencia Madrileña de Atención Social) y juntas municipales. • Prospección y búsqueda de nuevos clientes con el objetivo de resolver sus dudas de producto, con el apoyo de muestras y demostraciones de producto.

• Gestión y seguimiento de cartera de clientes y desarrollo de nuevos clientes en la zona. • Captación de nuevos clientes e identificación de clientes potenciales y análisis de las diferentes fuentes de información. • Seguimiento del plan de cobertura con visitas presenciales y reporte de actividad. • Asegurar la captación de clientes y crecimiento rentable del negocio en las zonas asignadas. • Recuperación de clientes perdidos • Coordinación con el departamento administrativo para el ajuste de tarifas, renovación y mantenimiento de las condiciones de los clientes. • Realizar gestiones de cobro para asegurar el pago de las facturas pendientes.

• Realizar la gestión y seguimiento de las cuentas asignadas y captadas. • Captación de nuevos clientes e identificación de clientes potenciales a través de fuentes de información. • Negociar la propuestas y los contratos con el cliente (condiciones, tarifas) y llegar a un acuerdo que beneficie ambas partes. • Gestión de la agenda comercial diaria y reporte de la actividad en Salesforce. • Realización de presupuestos y seguimiento hasta el cierre. • Gestión de incidencias e inquietudes de los clientes • Gestión de cobro y apoyo en la resolución de incidencias de facturas y trámites de aduanas. • Onboarding constante a los clientes en el uso de página web para su gestión de envíos diarios, autorización de cargos adicionales y revisión de las facturas. • Apoyo al departamento administrativo para mejorar la experiencia del cliente con la empresa.

• Atención multicanal: Atendiendo las solicitudes por vía telefónica, correo electrónico, redes sociales y formularios web. • Gestionar los servicios solicitados y proporcionar coordinación con los tiempos de entrega, tarifas y costes de trámites adicionales. • Atender las quejas y reclamaciones de los clientes dando soluciones en tiempo y forma adecuada o escalándola a un nivel superior u otro departamento. • Gestión de cobro y apoyo en la resolución de incidencias de facturas y trámites de aduanas. • Registro y procesamiento de los pedidos • Evaluar el feedback junto con el departamento de ventas para identificar áreas de mejora y oportunidades para el negocio. • Onboarding constante a los clientes en el uso de página web para su gestión de envíos diarios, autorización de cargos adicionales y revisión de las facturas. • Informar y apoyar las campañas de marketing. • Trabajar en equipo con todos los departamentos de la empresa para mejorar la experiencia del cliente.