Marina Garcia

SAMU 192 - Santa Catarina Coordenação administrativa das 08 centrais de regulação do SAMU 192 do estado de Santa Catarina. - Coordenação, planejamento, acompanhamento e avaliação as ações desenvolvidas pelos assistentes administrativos. - Gestão de escalas e controle de ponto dos técnicos auxiliares de regulação média e rádio operadores. - Participação nos processos seletivo de vagas sob minha responsabilidade. - Responsável pelo funcionamento da estrutura física da sede administrativa. - Realização de orçamentos de materiais e serviços, assim como controle de contratos. - Interlocução das intercorrências estruturais com a contratante (SES).

- Atualização do CNES (Cadastro Nacional de Estabelecimento de Saúde) e apresentação de relatórios. - Envio do faturamento/produção SAMU 192 RJ - BPA e apresentação de resultados. - Cadastro e controle de propostas no SAIPS - Custeio e Ampliação. - Suporte aos demais setores administrativos e às coordenações.

SAMU 192 - Rio de Janeiro - Distribuição das atividades entre os assistentes administrativos definindo metas e cronogramas. - Contato com fornecedores, negociação de prazos e formas de pagamento. - Gerenciamento de materiais de estoque, assim como orçamentos de materiais administrativos e eletrônicos feitos por meio do TOTVS. - Formatação, envio e controle de ofícios, tanto a nível governamental quanto privado. - Atualização do CNES (Cadastro Nacional de Estabelecimento de Saúde) e apresentação de resultados. - Envio do faturamento/produção SAMU RJ - BPA e apresentação de resultados. - Confecção de atas de reunião. - Prestação de contas. - Solicitação de adiantamentos e reembolsos. - Suporte às coordenações e à direção.

A experiência como consultora de implantação de software de gestão clínica/hospitalar por 9 anos, me permitiu todo o conhecimento das rotinas dos estabelecimentos de saúde, desde o primeiro contato do paciente até a programação do seu retorno para acompanhamento. Permitindo assim conhecimento em call center e telefonia IP, agendamento online ou presencial, atendimento, prontuário, laudos, centro cirúrgico, faturamento, repasse médico, fechamento de caixa, controle de xml e glosas, contas a pagar, contas a receber, fluxo de caixa, compensação de cartões, gerenciamento de custos por centros de responsabilidade, orçamentos, nota fiscal eletrônica, controle de estoque, controle de carta de crédito ou material consignado, curva ABC, relatórios gerenciais, sintéticos ou analíticos. Atividades internas: - Gerenciamento de projetos de novos e antigos clientes em revitalização, mapeamento dos requisitos e necessidades dos clientes, implantação de soluções em empresas de pequeno a grandes portes, realização de treinamentos e consultorias. - Testes das novas funcionalidades. - Participação e opinião sobre as novas funcionalidades com a equipe de desenvolvimento. - Participação em congressos nacionais, realizando demonstração e venda das soluções para novos e antigos clientes, atendimento comercial, demonstração das soluções de forma presencial ou por vídeo conferência. - Gerenciamento de leads e propostas em andamento. - Relacionamento pós venda e pós implantação. - Imersão nos clientes (entendimento amplo do negócio/problemas/anseios/estratégias). - Experiência em planejamento e execução de ações para retenção, ativação e resgate de clientes. Alguns clientes implantados Hospital de Referência Oftalmológica - Maranhão, CEMAD - Florianópolis, Hospital de Olhos de Florianópolis, D'Olhos - São José do Rio Preto, Hospital de Olhos de Chapecó, Hospital da Visão - Florianópolis, Centro Médico Pastore - Rio de Janeiro, CDA - Centro de Diagnóstico Avançado - Rio de Janeiro

- Elaboração do fluxo de atendimento no Suporte, operações e plano de ação. - Responsável pela abertura, controle e solução dos atendimentos, oferecendo suporte via call-center e acesso remoto (LogMeIn, AnyDesk, TeamViewer). - Participação na priorização dos chamados. - Acompanhamento dos problemas dos clientes até a solução. - Efetivação de treinamentos presenciais ou online a nível nacional. - Analisar problemas de usuários e resolvê-los com maior rapidez e precisão, comandar uma equipe para resolução efetiva dos problemas e satisfação dos clientes. - Participação como expositora no Congresso da SBO. - Executar treinamentos para turma de faturamento.

- Analisar problemas de usuários e resolvê-los com maior rapidez e precisão, comandar uma equipe para resolução efetiva dos problemas e satisfação dos clientes. - Participação como expositora no Congresso da SBO. - Executar treinamentos para turma de faturamento.

Adquiri conhecimento sobre os processos de entrada de um produto defeituoso, passagem pela identificação do defeito e a qual setor seria direcionado e/ou o que seria feito à partir da identificação do problema até voltar ao consumidor.

Microsoft Power BI: análise de dados corporativos e criação de dashboards gerenciais

Intercâmbio (Erasmus)