Marília Beatriz Britto

Período de estágio onde atuei com atendimento a clientes carteirizados e potenciais novos clientes no setor de telecom. Solucionando dificuldades e dando suporte a variadas questões, como mudança de endereço, alteração de plano contratado, divergências de faturamento, entre outras, via e-mail e telefone corporativo, direcionando ou escalando para as demais áreas quando necessário.

Acompanhamento das operações de embarque e desembarque; Responsável pela emissão de toda a documentação de transporte (ct-e/manifesto/ficha de tráfico/checklist etc) Processo de liberação de viagem , solicitação de monitoramento junto a Gerenciadora de Risco; Atendimento a cliente interno e externo; Auxiliar as rotinas administrativas do setor; Recepção, conferência e baixa de comprovante de entrega; Encaminhamento de documentos recebidos aos respectivos responsáveis de cada área; Abertura e acompanhamento de RNC; Tratativas com clientes referentes ás não conformidades; Acompanhamento do material de devolução; Auxilio em toda rotina da célula de SAC; Auxilio no setor de tráfego, emitindo documentos de transportes e realizando a liberação da viagem dos veículos;

Foi uma etapa importante para aperfeiçoar minhas relações interpessoais e resolução de conflitos, além de todo controle de entrada e saída de pedestres/veículos/ visitantes, atendimento aos correios/Sedex, protocolo de encomendas e entrega de volumes.

Um importante período da minha jornada profissional, aonde empreendi com sucesso por 2 anos, aqui fazia toda parte de marketing digital, conteúdo diário das mídias sociais, atendimento e agendamento de jogos, suporte na organização de festas e eventos controle de insumos limpeza/bar, controle financeiro mensal/anual, devido a pandemia e a necessidade de não aglomerar decidimos fechar encerrar as atividades desde então.

Um importante período na minha jornada profissional aonde foi incentivado meu senso de organização e padronização de rotinas. Durante minha permanência na empresa passei por algumas áreas como telemarketing, vendas e por fim Back Office aonde me destaquei pela proatividade na resolução de dificuldades/ problemas mais adiante passei a treinar futuras Back Offices de outras filiais dando suporte a Matriz auxiliando diariamente no ranking diário das vendas, contas a pegar, lista de insumos escritório/ copa, suporte a reuniões mensais/ anuais input contratual no sistema, geração de boletos, ponto eletrônico DMEP.

Curso totalmente on-line com duração de 10 horas, voltado para pratica e melhor utilização da ferramenta Excel, possui conteúdo interativo, aonde é possível executar as atividades solicitadas passo a passo. A plataforma possui emissão de certificado para alunos que alcancem um nível igual ou superior a 70% de aproveitamento.