Mariano Dueñas Calvo

Director de Talento Humano y Administrativo @ A3Sec

About

En A3Sec ayudamos a las empresas a mantenerse seguras digitalmente frente a ataques y vulnerabilidades y a tener monitorizada y gestionada su infraestructura. A3Sec tiene su sede en Madrid y cuenta con subsidiarias en Colombia, México y Estados Unidos. ¿En qué áreas podemos ayudar? 🔒 CIBERSEGURIDAD Proveemos servicios de ciberseguridad para apoyar a nuestros clientes a minimizar los impactos de los riesgos a sus datos o a su infraestructura tecnológica soportados en tecnologías claves como el BigData, machine learning y cloud. Hitos relevantes: + 12 TB/dia de datos indexados en nuestro DataLake de Seguridad. + 700.000+ eventos de seguridad gestionados. + 250.000+ dispositivos protegidos. 💻 MONITORIZACIÓN Las empresas se enfrentan diariamente al control y monitorización de cantidad de inputs y outputs que generan sus infraestructuras de comunicación. Conceptos como “Internet of things” o “Smart Cities” han creado la necesidad de soluciones de monitorización para controlar las infraestructuras IT. Hitos relevantes: + 500.000 activos monitorizados con WOCU + 300 plugins de monitorización + Open Awards 2018 a la Plataforma más innovadora en la Open Expo Europe 2018 📊 BUSINESS INTELLIGENCE La unión de metodologías ágiles junto con un amplio conocimiento del machine learning y soluciones innovadoras, nos ofrece la posibilidad de transformar una gran cantidad de datos en conocimiento para la toma de decisiones enfocadas en aprovechar oportunidades, reducir costos o gestionar los riesgos en el Negocio mediante acciones oportunas automáticas. Entre nuestros clientes figuran TELEFÓNICA, BBVA, GAS NATURAL, GRUPO CORREOS, VODAFONE, SURA SEGUROS (Colombia), ATT (Mexico), SKY (Mexico), o AVIANCA (Colombia). 👉 Por favor, contáctame si puedo ayudarte. 📱 682 658 078 📧 mariano.duenas@a3sec.com

Country

Spain

City

Greater Madrid Metropolitan Area

Industry

Computer & Network Security

Skill

Call Center, Telemarketing, Team Management, Microsoft Excel, Microsoft Office, Customer Service, Microsoft Word, Team Leadership, Outlook, Negotiation, Spanish, Dirección y desarrollo de equipos de trabajo, Liderazgo de equipos, Negociación, Servicio de atención al cliente, Centro de llamadas, Subcontratación, Español, Telecomunicaciones, Administración y dirección de empresas

Experience

Director de Talento Humano y Administrativo

A3Sec

2025-1 - Present · 1 yr 9 mos

Madrid, Comunidad de Madrid, España

Director de las áreas de Talento Humano y Administración, con perfil generalista. Selección y reclutamiento de personal interno. Motivación y Fidelizacion del Talento Humano. Responsable de la Facturación de la compañía. Responsable de Compras. Soporte Comercial en la venta de Soluciones de Ciberseguridad y Monitorización. Control de Asistencia y Gestión de Vacaciones. Elaboración de Nóminas.

Gerente de Talento Humano y Administrativo

A3Sec

2019-1 - 2025-1 · 6 yrs 1 mo

Madrid y alrededores, España

Responsable de Selección y reclutamiento de personal interno. Motivación y Fidelizacion del Talento Humano. Facturación de la compañía. Responsable de Compras. Soporte Comercial en la venta de Soluciones de Ciberseguridad y Monitorización. Control de Asistencia y Gestión de Vacaciones.

Inside Sales / Lead Manager

A3Sec

2017-10 - 2019-1 · 1 yr 4 mos

Madrid y alrededores, España

Comercialización de Soluciones de Ciberseguridad, Monitorización y Marketing de proximidad. Venta consultiva, dándole al cliente la mejor solución. Prospección de nuevo negocio. Analizo las necesidades del mercado. Estudio de la competencia. Evaluación de riesgos potenciales. Propuestas Comerciales. Negociación y Cierre.

Director de cuenta Contact Center

VERIFICA

2017-6 - 2017-8 · 3 mos

Madrid y alrededores, España

Venta fría de tarjeta de crédito. Planificación y dimensionamiento del servicio. Creación y gestión de Back Office Análisis de KPI´s y toma de medidas correctoras para garantizar el cumplimiento del margen operacional fijado. Reuniones diarias con la Dirección de la compañía y semanales con el cliente. Detección de necesidades y desviaciones de cuenta. Selección y formación de gestores. Gestión de BBDD y previsión de registros.

Responsable Call Center

Estrategias de inversión

2013-8 - 2017-6 · 3 yrs 11 mos

Madrid y alrededores, España

Gestión de ratios de producción. Análisis de KPIS. Detección de necesidades y/ o desviaciones de la cuenta. Desarrollo de acciones correctoras ante desviaciones. Seguimiento del proyecto a nivel cuantitativo y cualitativo. Propuestas de Mejora. Elaboración de Dimensionamientos. Elaboración y Revisión de Argumentarios. Dirección, motivación y supervisión del equipo asignado.

Supervisor Retenciones

Jazztel

2013-2 - 2013-4 · 3 mos

Guadalajara, España

Responsable de servicios / Supervisor

Marktel

2011-9 - 2012-11 · 1 yr 3 mos

Madrid y alrededores, España

Definición de la estrategia de las cuentas asignadas. Garantizar los cumplimientos de los objetivos fijados, implementando para ello las medidas necesarias. Gestión de ratios de producción. Análisis de KPIS. Detección de necesidades y/ o desviaciones de la cuenta. Seguimiento del proyecto a nivel cuantitativo y cualitativo. Propuestas de Mejora. Reporte de resultados de la Campaña. Elaboración de Dimensionamientos. Dirección, motivación y supervisión del equipo asignado Fijar los procedimientos a seguir. Definir los KPIs de negocio y tomar las medidas correctoras necesarias garantizando el cumplimiento del margen operacional fijado por la dirección general Selección y formación de mandos intermedios.

Supervisor / Coordinador

Servinovo Consulting

2010-9 - 2011-9 · 1 yr 1 mo

Alcalá de Henares y alrededores, España

Jefe de servicio

Telemark Spain SL

2009-9 - 2010-8 · 1 yr

Colombia (Pereira)

Jefe de Proyecto en Campaña de Televentas de Productos de Telefonía y ADSL. Creación e Inicio del Proyecto y Gestión del mismo en una nueva plataforma de la empresa en Pereira (Colombia) Gestión de ratios de producción. Análisis de KPIS. Detección de necesidades y/ o desviaciones de la cuenta. Desarrollo de acciones correctoras ante desviaciones. Seguimiento del proyecto a nivel cuantitativo y cualitativo. Propuestas de Mejora. Reporte de cuentas de explotación Creación, selección y formación del Equipo de coordinación y agentes Dirección, motivación y supervisión del equipo asignado.

Responsable Administración

3Plus Soluciones Formativas S.L.

2008-8 - 2009-3 · 8 mos

Madrid y alrededores, España

Responsable del Departamento de Administración (Dpto. Atención al Cliente e Incidencias, Dpto. Impagados, Dpto. Comunicaciones, RR.HH.). Gestión de personal y nivel organizativo de la empresa, relación con tareas administrativas de los diversos departamentos de la compañía, trato personalizado con clientes y responsable de tutorías. Seguimiento cualitativo y cuantitativo del equipo humano y material a su cargo. Coordinación con el resto de departamento. Elaboración de informes periódicos. Creación de protocolos de calidad.

Coordinador

Telemark Spain SL

2005-5 - 2007-9 · 2 yrs 5 mos

León, España

Coordinación y motivación del equipo asignado de teleoperadores en campañas de venta y recobro. Elaboración y Revisión de Informes.

Gestor / Coordinador

Konecta

2002-5 - 2005-5 · 3 yrs 1 mo

Tres Cantos, Madrid

Coordinador de grupos de teleoperadores en campañas de atención al cliente. Realización y revisión de Informes. Realización de horarios y gestión de vacaciones. Gestión impagados préstamos de consumo para Hispamer. Gestión impagados préstamos hipotecarios para UCI en las instalaciones del cliente.