Mariano Bergero

• Gestiono iniciativas de transformación digital y automatización, asegurando alineación con la estrategia global. • Lidero la optimización de procesos clave en la compañía, identificando y rediseñando flujos críticos para mejorar eficiencia y control de costes. • Trabajo transversal con áreas de negocio y tecnología, actuando como consultor interno para definir mejoras de alto impacto. • Desarrollo documentación estratégica y capacito a equipos en nuevas metodologías, fomentando la adopción del cambio.

• Desarrollo de negocios y generación de oportunidades: Identifico y gestiono nuevas oportunidades comerciales mediante un enfoque consultivo, entendiendo las necesidades de los clientes y proponiendo soluciones tecnológicas personalizadas para mejorar sus procesos y experiencia. • Transformación digital y mejora de procesos: Lidero la transformación digital de los clientes, realizando diagnósticos detallados de sus operaciones y recomendando e implementando soluciones tecnológicas como ERP, Business Intelligence, automatización de procesos y plataformas a medida para optimizar la eficiencia y los resultados. • Estrategia comercial y gestión de relaciones: Desarrollo e implemento estrategias comerciales para atraer nuevos clientes y mantener relaciones sólidas con clientes clave, asegurando que las soluciones propuestas generen un impacto tangible en sus negocios. • Optimización de la experiencia del cliente: Fomento la mejora continua de la experiencia del cliente, alineando los esfuerzos de transformación digital con los objetivos estratégicos de cada cliente para asegurar su satisfacción y resultados a largo plazo.

• Dirigí proyectos de transformación operativa y digital, rediseñando procesos end-to-end en reaseguros • Lideré la operación regional de primas, coordinando al equipo de generación de primas (elaboración de cuentas técnicas, ajustes) y al equipo de operaciones de primas (documentación de contratos y emisión de pólizas). • Implementé una nueva estructura de roles, KPIs y tableros de BI que ordenaron la gestión global y aumentaron la autogestión del equipo. • Logré una mejora del 30% en eficiencia operativa y mayor satisfacción del cliente a través de automatización y optimización de procesos críticos. • Coordiné proveedores y stakeholders estratégicos, asegurando entrega de proyectos dentro de plazos y presupuestos

● Coordiné equipos multidisciplinarios para diseñar e implementar el mapa de experiencia del cliente y el roadmap tecnológico asociado. Así como equipos de diseño de procesos (As-Is y To-be) ● Impulsé el programa de mejora de experiencia de cliente (CX), logrando un incremento en C-SAT 5%, mediante la automatización de procesos y la mejora continua de los canales y BO, reduciendo tiempos de respuesta en un 30%. ● Lideré la implementación de una solución de IA predictiva para comunicación proactiva en interrupciones del servicio eléctrico, reduciendo al 50%las llamadas anuales al call center. ● Supervisé proyectos de modernización de infraestructura (Smart Grid, Smart Meters), integrando negocio y tecnología. ● Coordine la estrategia de comunicaciones y pagos, adelantando cobros, bajando comisiones y morosidad en un 10%.

● Lideré la plataforma Edenor Digital, con más de 1 millón de usuarios y 400.000 pagos mensuales, nominada como mejor app de servicios en Argentina. ● Gestioné productos digitales bajo metodologías Agile/Scrum, alineando soluciones tecnológicas con objetivos estratégicos. ● Optimicé procesos comerciales mediante análisis de datos (SQL, Power BI) y encuestas de clientes, mejorando rentabilidad y usabilidad. ● Implementé facturación digital para 500.000 cuentas, reduciendo costes logísticos y ambientales.

● Consultor en estrategia de procesos y transformación digital para sector bancario y financiero. ● Implementé soluciones BPM y SOA en Banco Supervielle, automatizando la emisión de préstamos y tarjetas de crédito, con un 80% de reducción en tiempos y un aumento del 20% en solicitudes. ● Desarrollé RFPs y evaluaciones tecnológicas, contribuyendo a la transformación digital del negocio bancario.

● Diseñé e impartí clases para más de 30 estudiantes en estrategias comerciales, análisis de mercado y habilidades de ventas, enfocadas en PYMEs.

● Gestioné una cartera de más de 100 cuentas, aumentando un 15% las ventas mediante estrategias personalizadas.

Objetivo General: * Abordar de modo integral todos los campos referidos al negocio asegurador. * Poner énfasis en la aplicación de las mejores prácticas en el ámbito del seguro, cubriendo los postulados referidos a la Responsabilidad Social Empresaria. Objetivos específicos: * Enfocar en una mirada virtuosa de la industria, teniendo en cuenta no sólo el aporte económico sino también la importancia y vinculación del seguro con el ahorro y la previsión. * Cubrir los campos referidos a los modos contractuales más actuales del mercado asegurador. * Adquirir los conocimientos técnicos esenciales en la aplicación de las nuevas tecnologías en la industria.