Mariana Zveibil Hermann

Lidero as operações comerciais e a equipe de Customer Success, com foco em otimização de processos e melhoria contínua da experiência do cliente. Responsável pela implementação de estratégias que resultaram em um aumento de 30% na eficiência operacional e 80% na retenção de clientes. Além disso, lidero projetos estratégicos de parcerias, expandindo a visibilidade de programas de Estágio e Trainee, o que gerou um aumento significativo na geração de leads qualificados. Meu trabalho inclui o desenvolvimento de campanhas de trade marketing colaborativas que ampliaram a presença da marca e melhoraram os KPIs de satisfação e engajamento do cliente.

Coordenei a equipe de Customer Success, garantindo o sucesso dos clientes desde a fase de construção do Programa até a fidelização. Fui responsável por criar estratégias personalizadas para aumentar o engajamento e a retenção dos clientes, além de gerenciar o relacionamento com parceiros-chave para otimizar o valor entregue. Durante minha gestão, implementei melhorias no processo de atendimento ao cliente, resultando em uma redução de 20% no tempo de resposta e um aumento de 15% no índice de satisfação dos clientes (CSAT).

Atuei como analista de inteligência de mercado, desenvolvendo relatórios de mercado e coordenando o uso da plataforma de B.I. e CRM (Salesforce) para otimizar a prospecção de novos associados. Fui responsável por fornecer insights estratégicos que ajudaram a ABIHPEC a fortalecer parcerias e lançar novos projetos no setor de higiene pessoal e cosméticos. Implementação de novas ferramentas que aumentaram a eficiência de prospecção em 25% e ampliaram o uso de inteligência de dados por parte dos associados.

Fui responsável pela análise de mercado e planejamento estratégico, implementando novas ferramentas como Salesforce e Sales Navigator, o que resultou em maior eficiência da equipe comercial. Desenvolvi treinamentos para capacitar a equipe no uso dessas ferramentas, promovendo um aumento de 20% no fechamento de novos contratos. Além disso, elaborei relatórios detalhados para a diretoria, fornecendo insights cruciais para tomadas de decisão estratégicas.