Mariana Valença

•Atuação como ponto focal entre cliente, fornecedores e áreas técnicas, garantindo alinhamento e resolução eficiente de demandas N1. •Engajamento e acompanhamento de fornecedores com foco em relacionamento, SLAs e qualidade da entrega. •Monitoramento de indicadores (pendências, prazos e conformidades), assegurando performance e mitigação de riscos. •Registro e gestão de interações via HubSpot e Movidesk, garantindo rastreabilidade e visão 360º do cliente. •Identificação de gargalos na gestão de terceiros, propondo melhorias de processo e eficiência operacional. •Sinalização de oportunidades de melhoria e expansão comercial a partir da análise de performance e experiência.

•Resposta a tickets de forma ágil, garantindo resolutividade e qualidade no atendimento. •Gestão de prazos e demandas, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos. •Atuação na mediação de conflitos em diferentes canais e pontos de contato. •Propor soluções justas e eficazes que aumentem a taxa de satisfação e confiança. •Monitorar indicadores de reputação e atendimento (tempo de resposta, taxa de solução, nota do consumidor, NPS). •Garantir comunicação empática, clara e profissional com os clientes, mesmo em cenários de lta pressão. •Contribuição para a evolução e atualização contínua da Central de Ajuda do produto. •Encaminhamento e articulação de soluções para problemas complexos junto a stakeholders internos.

•Execução de follow-ups estratégicos para fortalecer o relacionamento com leads e aumentar as conversões. •Prospecção ativa de leads B2B no setor de saúde (clínicas, hospitais e profissionais da área). •Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell, com foco na expansão da carteira de clientes (contribuição direta em 76 upsells e 18 cross-sells realizados em conjunto com o time). •Negociação e retenção de clientes, garantindo uma jornada fluida e experiência positiva com a plataforma. •Atuação integrada com os times de Marketing, Customer Success e Relacionamento para otimização da jornada do cliente. •Contribuição para os resultados do time comercial no primeiro semestre de 2024: 122 novas vendas, 743 novos usuários e aumento de receita em R$ 45.899,00 em RRM e R$ 93.719,00 em RNRM.

•Demonstração consultiva do produto, adaptando abordagens para diferentes perfis de clientes. •Mapeamento de tomadores de decisão e stakeholders para acelerar o ciclo de vendas. •Gestão do funil de vendas no CRM (Pipefy e RD Station), garantindo previsibilidade nos resultados.

•Prospecção ativa e geração de listas para abordagem fria via ligação, e-mail e WhatsApp. •Qualificação de leads, preenchendo dados estratégicos no CRM (Pipefy e RD Station) para otimizar o funil de vendas. •Execução de cadências de follow-up diárias, garantindo o engajamento dos leads. •Agendamento de reuniões on-line e visitas presenciais para os executivos de vendas. •Interação com o time de Marketing para análise da qualidade dos leads e otimização da estratégia. •Geração de relatórios diários para acompanhamento de métricas e performance.

•Atuação autoral na criação e gestão de uma marca de moda feminina, sendo responsável por toda a operação do negócio. Desde a curadoria e seleção de fornecedores até o desenvolvimento de produtos, embalagens e identidade visual da marca. •Também era responsável pela gestão das redes sociais, criação de conteúdos e campanhas, produção de criativos e vídeos, além da execução de anúncios pagos na Meta Ads. Atuei diretamente no relacionamento com clientes, acompanhamento de indicadores, controle financeiro (entrada e saída de caixa) e organização dos processos operacionais, incluindo logística terceirizada. •Foi uma experiência completa de construção e gestão de marca, com atuação prática em todas as frentes do negócio.

•Prospecção ativa de novos alunos por meio das mídias sociais e canais de comunicação. •Atendimento e recepção de pais e alunos, prestando consultoria educacional e conduzindo o processo de matrícula. •Gestão de contas a receber, controle de pagamentos de mensalidades e acompanhamento financeiro dos alunos. •Agendamento e organização de visitas e reuniões, garantindo a conversão de novos estudantes. •Preenchimento de planilhas e relatórios comerciais, acompanhando indicadores de desempenho.

•Qualificação de leads e aplicação das metodologias BANT e SPIN para identificação de necessidades. •Follow-ups diários com leads, conduzindo-os de forma estruturada até o fechamento. •Prospecção ativa inbound e outbound para expandir a base de clientes. •Gestão do funil de vendas no CRM, garantindo melhor previsibilidade e tomada de decisões. •Impacto: Aprimoramento do processo comercial por meio da qualificação precisa de leads, reduzindo o tempo de negociação e aumentando a assertividade nas vendas.

•Realização de ligações ativas para toda a base de clientes da operadora, com foco em identificar oportunidades de upgrade de planos e oferecer produtos adequados. •Análise e mapeamento dos hábitos de consumo de clientes, como consumo de internet, ligações realizadas, recargas efetuadas e frequência de recargas, com o intuito de recomendar planos controle ou pós-pago. •Identificação de necessidades dos clientes, visando propor soluções personalizadas para otimizar a experiência com os serviços oferecidos pela operadora. •Oferecimento de planos e pacotes personalizados utilizando ferramentas como o Ngin e o Presence Agent, garantindo uma comunicação eficiente e orientada para as vendas. •Acompanhamento do desempenho das metas de vendas e report de resultados para a liderança, assegurando o cumprimento das metas estabelecidas. •Gestão de base de dados de clientes, atualizando informações e registrando interações no sistema para garantir a continuidade do atendimento.