Mariana Nenow

Sou Instrutora Corporativa de Comissários há mais de dez anos e ministro todas as disciplinas regulamentadas relacionadas à formação e manutenção da profissão de comissário na Uniazul. Desenvolvi e conduzi os treinamentos para as classes econômica e executiva em voos internacionais, ministrando aulas de etiqueta, enogastronomia e cultura dos povos. Construí e facilitei workshops de liderança voltados para supervisores de voos internacionais, líderes nacionais, instrutores de voo e examinadores credenciados pela ANAC. Fiz parte da equipe que desenvolveu e implementou a ferramenta de estudos “Cabin Class” no SharePoint, oferecendo uma variedade de mídias para enriquecer o aprendizado dos comissários na Azul. Recentemente atualizei todo o material e metodologia da área de treinamento de comissários e essa vivência me forneceu uma base de conhecimento robusta e especializada em: * Design Instrucional: Sou especialista em converter conteúdos técnicos e complexos em formatos de aprendizagem eficazes, tanto síncronos quanto assíncronos. * Experiência de Aprendizagem (LX): Aplico ativamente metodologias de UX/CX e metodologias ativas para assegurar que o treinamento seja não apenas informativo, mas genuinamente envolvente, atrativo e impactante para o tripulante. * Ferramentas de Autoria: Possuo experiência na utilização de diversas ferramentas de autoria, garantindo agilidade e qualidade na produção de conteúdo e-learning. Minha facilidade em dialogar e colaborar com diversas áreas da empresa, combinada com a experiência na criação de apresentações estratégicas, garante que as soluções de T&D que desenvolvo estejam sempre rigorosamente alinhadas aos objetivos e cultura da empresa. Contribuo diretamente para o crescimento da Faculdade Corporativa de Comissários, sempre com foco em inovação, ética, excelência operacional, desenvolvimento humano e experiência do aprendiz.

Fui Comissária de Voo com trajetória consolidada na Azul Linhas Aéreas, onde atuei como Comissaria Lider habilitada nos equipamentos Embraer, ATR e A330. Minha experiência combina excelência em segurança, atendimento ao cliente e desenvolvimento de equipes, sempre com foco em oferecer uma experiência única a bordo. Como Comissária Líder fui responsável por gerenciar equipes em voos nacionais garantindo o cumprimento rigoroso dos procedimentos de segurança e qualidade no atendimento. Atuei na tomada de decisões em situações de emergência, mediação de conflitos e coordenação da tripulação, sempre priorizando a segurança e o bem-estar dos Clientes.

Em 2020, durante a pandemia, iniciei um projeto pessoal com lives sobre dicas comportamentais para processos seletivos de companhias aéreas. Em 2022 esse projeto evoluiu para a MN Treinamentos, onde passei a oferecer treinamentos individuais e personalizados para futuros comissários de bordo com objetivo de aprimorar o comportamento e desenvolver as habilidades necessárias para a aprovação em processos seletivos. Com uma extraordinária taxa de 95% de aprovação nas principais empresas (LATAM, Azul, Voepass e Toyota) comprovei a eficácia da minha metodologia.

Atuei diretamente na melhoria da experiência do associado, conduzindo o mapeamento da jornada para identificar oportunidades de otimização em diversos canais de atendimento. Desenvolvi e implementei melhorias significativas nos pontos de contato via WhatsApp, site institucional e atendimento presencial, promovendo mais agilidade, empatia e eficiência na comunicação. Além disso, liderei treinamentos de soft skills e atendimento humanizado para colaboradores, com foco em escuta ativa, resolução de conflitos e excelência na interação com o público. Essas iniciativas contribuíram para elevar os índices de satisfação e fortalecer o relacionamento com os associados.

Como Comissária de Voo na Gol habilitada nos equipamentos da família Boing 737, adquiri sólida experiência em segurança de voo e gerenciamento de risco, atuando com responsabilidade e precisão para garantir a integridade de todos a bordo. Sempre com foco na excelência, oferecia atendimento ao passageiro pautado na hospitalidade, simpatia, empatia e excelência.

Iniciei minha carreira como Comissária (habilitada no FK100) de Voo na TAM Linhas Aéreas, onde tive a oportunidade de construir uma base sólida para minha trajetória na aviação. Foi nesse período que aprendi os fundamentos essenciais da profissão, desenvolvendo habilidades técnicas, comportamentais e de atendimento que me acompanham até hoje. Na TAM, aprendi a realizar o serviço de refeições quentes e a oferecer todos os tipos de bebidas, alcoólicas e não alcoólicas, em etapas estruturadas, garantindo padrão de excelência no atendimento a bordo. Recebi treinamento rigoroso em regras de etiqueta, postura profissional e protocolos de hospitalidade, adquirindo a experiência necessária para atuar como uma comissária padrão, sempre alinhada aos mais altos níveis de segurança e qualidade no serviço. Esse início de carreira foi fundamental para desenvolver minha disciplina e compromisso com a experiência do passageiro, valores que marcaram minha trajetória na aviação e me prepararam para assumir funções de maior responsabilidade posteriormente.

Durante o curso de Design Instrucional, desenvolvi habilidades para planejar, estruturar e criar experiências de aprendizagem centradas no usuário. Aprendi a aplicar metodologias ativas, recursos multimídia e estratégias de engajamento que tornam o conteúdo mais acessível, relevante e eficaz. Essa formação fortaleceu minha atuação em CX e UX, permitindo que eu desenhe jornadas de aprendizado que promovem valor, empatia e excelência na experiência do cliente interno.