Mariana Calistro Lopes Mariano

Responsável pela liderança de uma vertical de Customer Success dentro do ecossistema de produtos digitais, atuando na gestão da operação e no direcionamento estratégico das carteiras. Atuação em parceria com a liderança da área na evolução da operação de CS e no fortalecimento das estratégias de retenção e desenvolvimento da base de clientes. Escopo da operação: • liderança de 16 Customer Success Managers e 2 Team Leaders • operação responsável pelo acompanhamento de +1.200 produtores digitais • gestão estratégica de carteiras com média de 80 produtores por CS Principais responsabilidades: • liderança e desenvolvimento de profissionais de Customer Success e lideranças intermediárias • acompanhamento estratégico das carteiras e direcionamento de contas prioritárias • análise de indicadores de retenção, engajamento e evolução da base • apoio ao time na construção de estratégias de relacionamento e desenvolvimento de clientes • identificação de oportunidades de melhoria na jornada e experiência do cliente • colaboração com áreas internas para evolução da operação de Customer Success

Atuação na liderança direta de profissionais de Customer Success, apoiando o desenvolvimento do time e a evolução das estratégias de relacionamento com clientes dentro da plataforma. Principais responsabilidades: • acompanhamento da performance e desenvolvimento de profissionais de Customer Success • apoio ao time na gestão de carteiras e relacionamento com clientes • análise de indicadores de engajamento, retenção e evolução da base • identificação de oportunidades de melhoria nos processos de acompanhamento de clientes • colaboração com a liderança da área na evolução das estratégias de Customer Success

Administração e desenvolvimento de contas estratégicas, gerenciando todo o ciclo de vendas, desde a prospecção de novos negócios até suporte de pós-venda. Desenvolvimento de soluções e análise quanto as necessidades do cliente. Amplo conhecimento em negociações e fidelização de clientes; controle de processos por meio de relatórios gerenciais. Análise de concorrência e tendências no mercado.

Atuação na área de vendas de Aços Especiais (Industrial), suporte direto aos clientes, negociação de pedidos, realização de cotações, emissão de pedidos de vendas, pedidos de compras, cadastro de clientes no sistema captação de novos clientes, pós vendas.

Atuação na área de vendas de aço carbono (Industrial e Civil), suporte direto aos clientes através visitas externas para negociação de pedidos, apresentação da empresa e acompanhamento de projetos. Realização de cotações, emissão de pedidos de vendas, pedidos de compras, cadastro de clientes no sistema TID, captação de novos clientes, pós vendas. Vendedora ativa e com metas e objetivos sempre alcançados.

Responsável por elaborar relatórios de análise de resumo de movimento e volume de faturamento diário, através do acompanhamento das vendas e atendimento dos pedidos, posicionando a diretoria do cumprimento das metas estabelecidas. Suporte as atividades da gerência, e na melhoria de processos/controle dos modelos comerciais; Responsável pela equipe comercial/vendas e Pré Vendas; Recrutamento e treinamento da equipe.

Atuação com as rotinas administrativas do setor comercial, sendo responsável pela análise, implantação e conferência dos pedidos de vendas em sistema integrado, conduzir as solicitações de liberação de crédito para os pedidos de vendas, negociação de prazos de entrega, interface com o armazém, análise da carteira de pedidos e estoque, atendimento receptivo aos clientes, franqueados, representantes e vendedores. Realização e elaboração de relatórios diversos para a gerência e diretoria comercial, logística e financeira. Responsável por administrar os processos de devoluções, desde a reclamação do cliente até o fechamento do caso.