Mariana Alencar

Gerente de Atendimento @ MD Promolog | Inteligência Promocional

About

Possuo 15 anos de experiência desenvolvidos na Área de Logística, notadamente no setor Atendimento Operacional ao Cliente (customer service). Elaborei procedimentos de Atendimento ao Cliente, integrados com os processos operacionais, bem como serviços relativos à área financeira. Monitorei planilhas de custos, garantindo uso controlado do telefone fixo e celular, impressões, internet e materiais de escritório, trazendo além da redução significativa destes custos o aumento da produtividade do setor. Elaborei relatórios gerenciais com os itens de controle, para acompanhamento do desempenho dos supervisores e executivos do setor. Elaborei relatórios gerenciais para a diretoria com informações operacionais e financeiras dos clientes para criação de estratégias de venda de novos serviços. Realizei a reestruturação do departamento através da análise de desempenho, feedbacks aos colaboradores, implantação de metas e reposicionamento de funcionários, trazendo benefícios ao clima organizacional e à produtividade do setor.

Country

Brazil

City

Jundiaí

Industry

Logistics & Supply Chain

Skill

Comunicação, Resiliência, Treinamento, Negociação, Gestão, Armazenagem, Microsoft PowerPoint, SAP, PowerPoint, Team Leadership, Planejamento empresarial, Microsoft Word, Logística, Microsoft Excel, Planejamento estratégico, Cadeia de fornecedores, Gestão da cadeia de fornecimento, Transportes, Gestão de serviços de atendimento ao cliente, Retenção de clientes

Experience

Gerente de Atendimento

MD Promolog | Inteligência Promocional

2013-2 - Present · 13 yrs 8 mos

- Gestão da carteira de clientes, entre estes: Adidas, Asics, Innerworkings, Agências de Marketing (OutPromo, Marketing House, Ability, Accuracy, entre outros). - Gestão/ renegociações dos contratos dos clientes. - Reuniões semanais nas agências para entendimento das necessidades das ações promocionais; tradução das necessidades para operação; avaliação das implicações dessas necessidades; medindo seus custos; desenhando em conjunto com operações as soluções customizadas; obtendo consenso interno e apresentando aos clientes. - Gestão da equipe de Atendimento. - Prospecção de novos clientes.

Gerente de Atendimento Operacional ao Cliente (customer service)

Art Services Logística Promocional

2009-9 - 2013-2 · 3 yrs 6 mos

Barueri-SP

- Gestão de equipe de 60 colaboradores com foco nos custos, produtividade, clima organizacional e melhorias. - Gestão da interface entre área operacional e clientes, centralizando todas as informações e participando do aprimoramento de processos e gerenciando tanto riscos de problemas potenciais quanto ações que minimizem o impacto de problemas ocorridos. - Gestão da tradução das reais necessidades dos clientes para dentro da empresa; avaliação das implicações dessas necessidades; medir seus custos; desenhar em conjunto com operações as soluções customizadas; obter consenso interno e apresentar aos clientes. - Analisei, planejei, viabilizei e executei melhorias operacionais no setor, com foco interno e no cliente.

Supervisora de Atendimento Operacional ao Cliente

Art Services Logística Promocional

2005-7 - 2009-8 · 4 yrs 2 mos

Barueri/SP

- Acompanhamento de toda logística de materiais promocionais, desde o recebimento até a entrega/ exposição no Ponto de Venda. Incluindo eventos, lançamentos de novos produtos e campanhas. - Supervisão e acompanhamento do Atendimento aos clientes: Diageo, Red Bull, Cauê Cimentos, Batavo, Bunge Alimentos e Fertilizantes, Procter&Gamble, Gillette, Banco Santander, Schincariol, Arcor, entre outros.

Analista de Atendimento Operacional ao Cliente

Art Services Logística Promocional

2004-4 - 2005-6 · 1 yr 3 mos

Barueri/SP

- Atendimento aos clientes: Diageo, Red Bull, Cauê Cimentos, Batavo, Bunge Alimentos e Fertilizantes, Procter&Gamble, Gillette. - Desenvolvimento de relatórios customizados aos clientes, com informações operacionais. - Folow-up desde o recebimento do material no armazém até a entrega no destino.