Maria Clara Alves

Analista de Marketing Júnior (CRM) @ Sólides

About

Sou apaixonada por marketing, projetos e conexões humanas, especialmente quando tudo isso se traduz em experiências que geram valor real ao longo da jornada do usuário.Sou estudante de Publicidade e Propaganda (7º semestre) e construo minha trajetória na interseção entre marketing, comunicação e marketing de produto, com foco em entender comportamentos, mapear jornadas e transformar insights em estratégias orientadas a resultado.Atualmente, atuo como Analista de Marketing na Sólides, contribuindo para estratégias de comunicação e posicionamento de produto em um contexto SaaS, com foco em clareza de mensagem, consistência de marca e apoio aos objetivos do negócio. No dia a dia, trabalho conectando marketing, produto e usuário, acompanhando métricas, testes e aprendizados ao longo do funil.Minha experiência anterior em Customer Success e atuação voltada à jornada do usuário me trouxe uma base sólida em mapeamento de touchpoints, análise de comportamento, voz do usuário e relacionamento, o que hoje influencia diretamente a forma como penso campanhas, conteúdos e projetos de marketing: sempre partindo da necessidade real do usuário para a estratégia.Apesar de vir da comunicação, tenho uma afinidade crescente com dados e métricas: gosto de acompanhar indicadores, analisar performance, identificar padrões de comportamento e transformar números em insights acionáveis para otimização contínua.Acredito no poder de boas ideias bem executadas, em marketing com intenção e em produtos que evoluem a partir do uso real. Sigo construindo esse caminho com intencionalidade, aprendizado constante e vontade de criar experiências que façam sentido, para o negócio e para quem está do outro lado.E-mail: mariaclara.aleves@gmail.com

Country

Brazil

City

Belo Horizonte

Industry

Computer Software

Skill

Sensedata , Google Cloud Platform (GCP), Marketing Cloud da Salesforce, Adobe Photoshop Lightroom, Salesforce.com, Blip, Google Search Console, Bitrix24, Office 365, JIRA, Slack, Root, Moskit, Negociação, Experiência do cliente, Sucesso do cliente, Power, Ploomes, Churn, Hinova

Experience

Analista de Marketing Júnior (CRM)

Sólides

2025-12 - Present · 10 mos

Белу-Оризонти, MG

- Colaboração na implantação de estratégias de marketing e branding; - Monitoramento de métricas de desempenho e engajamento; - Pesquisa de tendências e insights em sites e fontes relevantes; - Apoio na criação e execução de campanhas de marketing; - Suporte na produção e atualização de conteúdos e materiais promocionais; - Apoio na gestão e uso de mídias sociais e presença digital; - Análise de dados para avaliação de resultados de campanhas; - Criação e apoio na definição de regras e diretrizes de comunicação.

Assistente de Comunicações estratégicas

Localiza&Co

2025-1 - 2025-12 · 1 yr

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

- Desenvolvimento de comunicações estratégicas alinhadas às necessidades do produto e às dores dos clientes; - Criação de campanhas e fluxos de comunicação multicanal (WhatsApp, e-mail, push e in-app messaging); - Definição e implementação de regras de comunicação com o cliente ao longo da jornada, garantindo consistência e relevância nas interações; - Parceria com os times de Marketing e Parcerias em projetos de aquisição, como o programa Member Get Member; - Análise de dados e métricas de performance para identificação de oportunidades e otimização de estratégias; - Monitoramento e avaliação de métricas sustentáveis e rentáveis para a companhia; - Planejamento e execução de ações preventivas voltadas à proteção e fortalecimento dos ativos da empresa; - Atuação em iniciativas de UX Writing e aprimoramento da experiência do usuário nas comunicações; - Apoio à definição de estratégias de comunicação integradas entre produto, marketing e operações; - Participação ativa em projetos estratégicos que conectam insights de dados a decisões de negócio.

Assistente de Sucesso do Cliente

Localiza&Co

2024-4 - 2025-1 · 10 mos

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

- Acompanhamento de entrega dos pedidos Meoo - Relacionamento preventivo com o cliente - Auxílio na jornada do cliente - Acompanhamento e análise de resultados metrificados do núcleo de contato ativo

Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Onboarding)

Ultracar

2024-1 - 2024-3 · 3 mos

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

- Onboarding de clientes Ultracar (B2B e B2C) - Treinamento na utilização da plataforma - Metrificação de uso e satisfação do cliente - Suporte técnico e operacional - Criação e gestão da jornada do cliente - Retenção de clientes e análise de métricas de uso - Avaliação de sucesso e resultados

Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Ativação)

Anota AI

2023-3 - 2023-11 · 9 mos

Rio Grande do Sul, Brasil

- Onboarding de clientes Anota Aí e iFood - Treinamento na utilização da plataforma - Metrificação do desenvolvimento contínuo do cliente - Instalação e suporte da plataforma - Desenvolvimento de estratégias de marketing para estabelecimentos - Acompanhamento e análise de resultados metrificados

Analista de Experiência do Cliente

Tag.express

2022-6 - 2023-2 · 9 mos

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

- Jornada do hotel e treinamento com gestores e equipe - Criação de campanhas e estratégias para melhoria e engajamento - Aumento de retorno em sites de ranqueamento do ramo de hotelaria - Integração do sistema e verificação da qualidade e utilização da plataforma - Realização de upsell e cross-sell - Retenção de clientes - Acompanhamento contínuo para métricas de qualidade - Relacionamento com clientes B2B e B2C

Analista de Sucesso do Cliente

Unique Oficial

2021-8 - 2022-6 · 11 mos

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

- Relacionamento com o cliente, abrangendo B2B e B2C - Acompanhamento da jornada do cliente e atualização cadastral - Integração pós-venda e verificação da qualidade de acionamento da assistência 24h - Gerenciamento de reparos de veículos pós-sinistro - Realização de calls, upsell, cross-sell e retenção de clientes - Monitoramento de KPIs e análise de reclamações e elogios - Desenvolvimento de estratégias para melhoria contínua dos setores e qualidade de trabalho - Acompanhamento da qualidade de entrega e retorno dos setores ao associado - Priorização da qualidade de atendimento e saneamento da base de dados - Gestão de relações através do Reclame Aqui e avaliações no Google - Contato direto com diretoria para melhoria da qualidade - Implantação de NPS para coleta de feedbacks

Assistente de Suporte Administrativo e Pós-Venda

Globo Clube de Benefícios

2020-11 - 2021-4 · 6 mos

Contagem, Minas Gerais, Brasil

- Atendimento ao público e vendas em nível nacional - Pós-venda e acompanhamento de carteira de clientes - Gestão de contratos e execução de rotinas administrativas gerais - Captação de leads e desenvolvimento de relacionamento com clientes - Tratativa das demandas dos clientes e auxílio básico em TI

Consultora de Proteção Veicular

Topvel Proteção Veícular

2020-2 - 2020-11 · 10 mos

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

- Atendimento ao público e organização de carteiras de clientes - Vendas e gestão de contratos de seguros - Execução de rotinas administrativas gerais - Organização e gerenciamento de leads - Desenvolvimento de relacionamento com clientes