Maria Paula Caramadre

• Estruturo e gerencio o PMO do Escritório de Transformação (metodologia McKinsey), estabelecendo OKRs, KPIs e a governança de projetos estratégicos de alta complexidade que conduzem a transformação organizacional e do negócio. • Orquestro o projeto Ressegmentação do Itaú Empresas, sincronizando stakeholders e atividades interdepartamentais. Essa coordenação garante a continuidade dos serviços e a satisfação do cliente na transição, minimizando atritos operacionais e de produto. • Direciono apresentações e reportes periódicos para superintendentes e diretores. Essa comunicação viabiliza ajustes estratégicos de rota da alta liderança, os quais coordeno tempestivamente para implementação junto aos times de negócio e tecnologia.

• Supervisionei o PMO de Riscos no Onboarding PJ. Mobilizei a resolução de mais de 50 apontamentos críticos em 17 squads distintos, gerenciando implementações e rituais ágeis. • Convergi normas complexas (leis e regulamentações) em requisitos de produto claros. Simplifiquei o texto técnico, aplicando o conceito de Compliance by Design que assegura a aderência legal e otimiza a experiência do cliente (UX). • Pilotei os projetos de adequação às leis FATCA e Entes Públicos, conciliando experiência do usuário e compliance. Asseguramos a total aderência regulatória e simplificamos a jornada para 99% dos clientes. • Desenvolvi um sistema de monitoramento que formalizou apontamentos regulatórios em KPIs de desempenho e risco. Sustentamos um score de risco de 95,6 (zona de excelência) por um ano inteiro. • Fui responsável pela curadoria das reclamações BACEN. Assegurei que todos os problemas do Onboarding tivessem planos de ação claros no roadmap de produto. Apresentei esse report mensal para Comitês Executivos.

• Dirigi a gestão dos roadmaps tático e estratégico (produtos de pagamentos, como boletos, DDA, débito automático) no modelo ágil. Comandei a gestão de stakeholders e favoreci ações de growth junto ao time de CRM. • Apoiei implementações de melhoria e incentivo ao uso, como adesão automática do DDA, resultando em um aumento de 10% no IPP. Aperfeiçoei o processo de liquidação, reduzindo a taxa de erro no estorno de 20% para 7%. • Desenhei o PMO de implementação de tarifas, cobrindo modelagem de preços e mitigação de atrito com clientes. Essa gestão causou um incremento de R$ 2MM de receita no 1º mês. • Liderei a análise de dados comportamentais por segmento. As melhorias promovidas resultaram no aumento expressivo do DAV e na superação da meta estabelecida. • Atestei todos os lançamentos do banco como parecerista de risco no Comitê de Produtos, focando na ótica de conta corrente e cash management.

• Encabecei uma squad ágil na criação de um internet banking regional, ampliando a competitividade do Itaú frente a players internacionais. • Implantei o PMO de Internet Banking LATAM, onde diagnostiquei as jornadas de acesso, saldo e extrato em 6 países, padronizando a experiência do cliente multinacional. • Analisei e cruzei as exigências regulatórias dos bancos centrais de cada país, garantindo o lançamento da plataforma 100% aderente às regulamentações locais. • Facilitei discoveries, inceptions e alinhamentos com stakeholders em inglês e espanhol, solidificando o alinhamento entre tecnologia, negócios e compliance de múltiplos países.

• Cultivei a prospecção e a gestão de carteira nos segmentos Middle Market e Large Corporate. • Fomentei o onboarding e o uso dos cartões, aplicando estratégias de engajamento que elevaram o faturamento e o índice de ativação nas carteiras sob minha responsabilidade. • Negociei com matrizes internacionais através de apresentações em inglês, transpondo conceitos de produto exclusivamente brasileiros para viabilizar a contratação de cartões corporativos. • Intermediei a integração sistêmica de meios de pagamento aos ERPs dos clientes (SAP, Concur, Oracle), reduzindo o volume de incidentes operacionais na troca de arquivos. • Instituí um método de priorização de demandas comerciais (relevância financeira vs. complexidade de solução), o que reduziu o atrito com clientes e acelerou a resolução de casos críticos.

Advanced English course at Tamwood Summer Camp.