Maria Rozangela Dantas

* Prospecção de clientes para abertura de conta PJ e PF bem como análise da documentação para a possível abertura de conta PJ. Atendimento diferenciado junto ao cliente, visita externa e suporte ao cliente quando necessário.

* Responsável pelo atendimento aos clientes, cadastro de fornecedores via sistemas internos, identificação das oportunidades de melhoria, mitigação de riscos, suporte a área comercial e apoio no desenvolvimento de ações para otimização dos processos. Atuação na alocação de colaboradores nos projetos, abertura de vagas via Gupy, acompanhamento da folha de ponto eletrônico x apontamento de horas nos projetos, monitoramento no cumprimento dos cronogramas, status report. dos projetos, elaboração de planilhas analíticas para o controle e tomada de decisões da Gerência. Responsável em auxiliar no processo de integração de novos clientes, fornecendo orientações, treinamentos básicos e recursos para garantir a melhor experiência ao cliente. Colaboração com a equipe de vendas/externa na renovação de contratos. Manter registros precisos e atualizados das interações com os clientes em sistemas de CRM ou plataformas específicas. Responsável em criar/ajustar processos da área junto às demais áreas da empresa envolvidas, com base nas necessidades do cliente e do negócio, buscando a melhoria contínua. Responsável por tirar dúvidas gerais ou operacionais do serviço, produto e/ou atendimento.

* Realização das operações de acompanhamento dos gaps sistêmicos de TI e áreas de negócios, condução dos processos para a manutenção de eficiência tecnológica, apoio à gestão de carteiras, monitoramento das entregas de backlogs, análise e definição de métodos e processos, estudo de tempo e parâmetros, mapeamento do fluxo de operações, identificação das falhas, tratativas de não conformidades, elaboração de estratégicas para solução dos problemas e desenvolvimento de ações com foco na melhoria contínua dos processos. Atendimento ao cliente interno e externo independente da sua criticidade bem como tratativa de reclamações recebidas por canais críticos, Reclame Aqui, Consumidor.Gov, Procon e Bacen. Triagem dos chamados em primeira instancia. Analisar as solicitações recebidas através dos canais de atendimento. Responsável por tirar dúvidas gerais ou operacionais do serviço, produto e/ou atendimento. Diagnosticar e resolver problemas de Nível 1 de forma definitiva e/ou paliativa. Movimentar as solicitações para áreas de apoio quando necessário. Praticar o acompanhamento contínuo de chamados em aberto.

* Realização das rotinas de planejamento estratégico, elaboração de relatórios analíticos, monitoramento no cumprimento de cronogramas, Follow-up dos projetos, identificação das oportunidades de melhoria, mitigação de riscos e desenvolvimento de ações para otimização de processos.

* Acompanhamento nas áreas internas para identificação de possível melhoria dos processos. Análise e definição de métodos e processos, mapeamento do fluxo de operações, identificação das falhas, tratativas de não conformidades, elaboração de estratégias para solução dos problemas e desenvolvimento de ações com foco na melhoria contínua dos processos. Responsável em escrever as Políticas e Procedimentos das áreas. Participação em Kaizen apoiando as áreas com as informações necessárias.

* Atuação na liderança de equipe, treinamento de colaboradores, análise dos indicadores de desempenho, identificação das oportunidades de melhoria contínua, mitigação de riscos, suporte em auditorias. Tratativas de não conformidades e criação dos planos de ação. Atuação na gestão das operações de call center nas rotinas de crédito junto ao cliente interno das EPS e participação em processo de KAIZEN. Execução das atividades garantindo o cumprimento dos SLA`s (TMA e TME). Acompanhamento dos indicadores de qualidade. Acompanhamento das das entregas dos serviços contratados na EPS visando aderência ao contrato. Atuação na gestão do time de Call Center, monitoramento das rotinas internas das EPS, vivência com execução das rotinas administrativas, controle de ponto, absenteísmo e desenvolvimento de ações para otimização dos processos.

* Atuação na gestão de equipe, treinamento de pessoal, análise dos indicadores de desempenho, identificação das oportunidades de melhoria, condução de reuniões para alinhamento das diretrizes, execução das rotinas de recrutamento, seleção e retenção de talentos. Realização das rotinas de gestão de processos com foco no atendimento aos clientes, vendas de produtos e serviços financeiros, conferência de processos administrativos do setor, identificação das oportunidades de melhoria e elaboração de relatórios analíticos.

Responsável em controlar a recepção dos documentos relacionados a vendas dos veículos realizadas nos parceiros, inclusão e baixa de gravames. Controlar o prazo de entrega dos documentos para não impactar no SLA. Formalização dos dados cadastrais do cliente e do veículo no sistema conforme cronograma de datas.

* Imput das informações dos clientes que adquiriram seus veículos, inclusão de grave, venda de assistência 24 horas. Atendimento ao cliente para substituição de garantia e cessão de direitos. Gestão de pessoas. Suporte á area comercial.