Maria Luiza Oliveira

Analista de Database Marketing @ House of Hagens

About

Profissional com experiência em atendimento ao cliente, CRM e comunicação web, com foco em otimização de processos e melhoria da experiência do consumidor. Apaixonada por tecnologia e soluções digitais, estou cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas para aprofundar meus conhecimentos em gestão de dados e automação. Tenho experiência com plataformas como Revi e HubSpot, além de habilidades em ferramentas de marketing digital e análise de performance.

Country

Brazil

City

São Paulo

Industry

Telecommunications

Skill

Salesforce.com, Microsoft CRM, Bancos de dados para CRM, Crm, Análise de requisitos, Análise , CRM (Revi, HubSpot), Atendimento Multicanal e Customer Experience, Análise de Dados e Otimização de Processos, Ferramentas de Marketing Digital e SEO, Google Apps, Pacote Office e Autodesk, Sistemas de informação computacionais, Otimização para mecanismos de busca (SEO), Estratégia digital, Gestão operacional, Design de experiência do cliente, Gestão de relacionamento com o cliente (CRM), SAP CRM, Integração com CRM, Compras

Experience

Analista de Database Marketing

House of Hagens

2025-12 - Present · 10 mos

Campinas, São Paulo, Brasil

Atuação como Analista de DBM, com foco em organização, tratamento e análise de bases de dados, geração de relatórios e apoio à tomada de decisão, garantindo qualidade e integridade das informações.

Analista de CRM

L4 Digital

2025-7 - 2025-10 · 4 mos

São Paulo, Brasil

CRM & Automação: Implementação de fluxos no HubSpot e Gupshup para integração de Marketing, Vendas e CX. Data Intelligence: Criação de dashboards (Looker Cloud) para monitoramento de conversão, engajamento e saúde da conta. Otimização de Processos: Análise de gargalos e documentação de jornadas para redução de atrito e melhoria do CSAT/NPS. Estratégia Cross-functional: Colaboração com stakeholders para alinhamento de métricas de retenção e upsell.

Atendimento ao cliente

Aya Pitaya

2023-4 - 2025-2 · 1 yr 11 mos

São Paulo, Brasil

- Atendimento multicanal via e-mail, chat, redes sociais e plataformas de reclamação. - Implantação do CRM utilizando a plataforma Revi e otimização de fluxos de trabalho. - Análise de dados e feedbacks para melhorias na experiência do cliente. - Criação de procedimentos operacionais padrão (POP) para otimização de processos internos.