Maria Luana Matias

Gerenciamento estratégico de carteiras de clientes B2B na área de Gestão de Benefícios ao Colaborador. Condução do processo de vendas com foco em recuperação de leads (Inbound) e acompanhamento de propostas/contratos. Responsável pela Fidelização e Retenção de clientes, e implementação de sistemas com treinamento de gestores. Forte relacionamento inter-áreas (Financeiro, Logística, T.I.) com abertura de chamados via CSC para otimização de processos.

Prospecção ativa de empresas e negociação/fechamento de vendas de produtos via telefone. Planejamento de vendas especializadas e suporte completo (pós-venda) à carteira de clientes. Utilização do Néctar CRM para acompanhamento e cadastro do funil de vendas.

Oferta de cartões e produtos financeiros a clientes. Atendimento e apoio de loja.

Contas a pagar, lançamentos e baixas de pagamentos, conciliação bancária, faturamento e relatórios, emissão de Notas Fiscais.

Lançamento de pedidos no CRM e gestão de ordens de serviço, acompanhando a instalação dos serviços de Dados e Voz avançada de Projetos. Tratamento de contestações e solicitações de clientes, garantindo a entrega dos serviços.

Atuação em agência bancária abordando os clientes que necessitam de apoio no auto atendimento, derivação dos clientes nas filas de caixa para o auto atendimento, apoio aos funcionários na área operacional, oferta de produtos vendidos pelo banco. Separação de kits para abertura de conta, conferência de documentos de clientes, e orientações.

Atividades desenvolvidas em diversos setores: Recebimento de Mercadorias, Depósito, Estoque, Prevenção de perdas, Recursos humanos, Central de Processamentos de Dados, Perecíveis, Hortifrúti, Loja, Cadastro, Frente de caixa e Gerência e supervisão.

Levantamento, organização e análise da demanda de suprimentos pelos setores da universidade; planejamento e gerenciamento do fluxo de solicitações de suprimentos por parte dos setores. Auxílio/suporte no processo de atendimento aos usuários. Emissão de relatórios em geral, elaboração de planilha e documentos para analises de controle, auxiliar no controle de documentos em geral.

Responsável por rotinas financeiro/administrativas completas (faturamento, contas a receber/pagar, registro de despesas, emissão de Notas Fiscais). Suporte ao setor pessoal (Admissão, demissão, controle de ponto e folha de pagamentos).

Atendimento aos clientes e pós-vendas, acompanhamento de consumo de clientes, antecipação de pedidos, controle de ativo paralisado, controle de frota de veículos, acompanhamento e registro de custos e despesas gerados pelos veículos, logística, trabalho com sistema da multinacional desenvolvendo a logística dos produtos comercializados pela mesma, análise de informações, elaboração e análise de planilhas de dados colhidos nos sistemas operacionais da multinacional sob supervisão.