Maria Esther Dominguez Reyes

• Orquestar la supervisión integral y la resolución ágil de incidencias en redes fijas, móviles y de TV, garantizando la continuidad del servicio mediante la implementación de herramientas de monitoreo inteligente y metodologías de respuesta rápida. • Impulsar la detección proactiva de fallas en la red mediante modelos de correlación de eventos y automatización de respuestas, optimizando los tiempos de atención y reduciendo la intervención manual en procesos críticos. • Coordinar la resolución colaborativa de incidencias complejas en redes móviles, integrando equipos multidisciplinarios y plataformas digitales para abordar problemas operativos que impactan la calidad del servicio. • Liderar iniciativas de mejora continua a través de la automatización de flujos de trabajo, estandarización de procesos y adopción de mejores prácticas ITIL, elevando la eficiencia operativa y la trazabilidad de incidentes. • Supervisar la integración técnica de nuevos nodos móviles, asegurando su estabilidad y compatibilidad mediante validaciones automatizadas y pruebas de rendimiento alineadas con estándares de calidad de red. • Alinear los procesos operativos con los objetivos estratégicos del negocio, promoviendo una cultura de innovación y transformación digital que aporta valor tangible a la experiencia del cliente y a la disponibilidad del servicio.

• Liderar el ciclo de vida de los problemas de la red para evitar las incidencias masivas reiteradas en la Región, con la finalidad de mejorar la experiencia de los servicios a nuestros Clientes. • Gestionar la identificación y extrapolación de la causa raíz de los problemas a nivel Regional y generar retroalimentación de errores conocidos. • Dirigir las mesas de trabajo multipaís que permitan la identificación de causas raíz, iniciativas y mejores prácticas que nos ayuden a solucionar problemas recurrentes de red en la Región. • Conducir la gestión de problemas hacía un modelo sinérgico y estándar para toda la Región.

• Liderar el control y seguimiento de todos los trabajos que se ejecutan en la red, identificando oportunidades de mejora para mitigar el riesgo de afectación de los servicios. • Asegurar el cumplimiento del proceso de aceptación de cada nuevo elemento que se implemente en la red a través de herramientas de gestión y monitoreo, con la finalidad de mitigar la generación de averías de infancia. • Guiar la gestión de problemas en la red, producto de incidencias o trabajos, desde la identificación de la causa raíz, hasta la implementación de las acciones de mejora a fin de asegurar la efectividad de las soluciones y evitando reincidencias. • Gestionar y asegurar el cumplimiento de los SLA’s establecidos en los contratos de infraestructura con terceros. • Planificar y establecer modelos de procesos sinérgicos que permitan trabajar de manera eficiente en el Centro de Operación de Red a nivel HISPAM.

• Asegurar la disponibilidad del servicio móvil residencial en todas las tecnologías (2G, 3G y 4G) así como el correcto funcionamiento de las estaciones base celulares y smallcells del Norte y Sur del Perú, brindando las facilidades a las zonales para la atención de incidencias de manera rápida y efectiva. • Brindar la atención especializada al Centro de Operaciones para la resolución de problemas en los elementos de acceso móvil del Norte y Sur del país (estaciones base, smallcells, BSC y RNC). • Validar la correcta implementación de los elementos de radio de las estaciones base celulares antes de la puesta en servicio. • Identificar y ejecutar acciones de mejora en la capa de acceso móvil con la finalidad de incrementar la disponibilidad del servicio de voz y datos.

• Liderar la gestión eficiente de 955 MMS que corresponden al gasto de red y sistemas; de acuerdo a los lineamientos y objetivos de la Compañía. • Asegurar que la adjudicación de los contratos de red y sistemas se lleve a cabo, considerando sinergias y eficiencias en la negociación. • Monitorear los ahorros estimados en los proyectos de eficiencias asignados al gasto de red y sistemas. • Identificar nuevas oportunidades de eficiencias en los contratos de red y sistemas los cuales me permitan generar nuevos ahorros en el gasto. • Reportar mensualmente a las áreas de Control Perú y al Global, los proyectos de eficiencia y el gasto de red y sistemas; considerando las principales desviaciones. • Evaluar y gestionar la aprobación de los casos de negocio de los nuevos proyectos de inversión en red y sistemas, asegurando sinergias y eficiencias en los requerimientos, así como la rentabilidad de los mismos dentro de los parámetros indicados por las áreas de Control. • Asegurar el 100% de la cobertura presupuestal del gasto de red y sistemas. • Monitorear el gasto de red y sistemas asegurando la correcta certificación y provisión mensual.

• Liderar la planificación del proyecto Altas Velocidades, asegurando la correcta identificación de las zonas potenciales para la expansión y mejora de la red, con el objetivo brindar un mejor servicio Internet fijo a nivel Nacional y siendo input principal para las campañas del Segmento Residencial y Negocios. • Generar proyectos rentables de expansión de Internet fijo en zonas sin cobertura.

• Desarrollar e implementar el modelo de base de datos para el análisis de la información del Proyecto Operativa Rural. • Gestionar el proyecto Cambio tecnológico VSAT a GSM en localidades rurales del país. • Planificar el modelo de mantenimiento de la red para el proyecto BAS (Banda Ancha Satelital). • Desarrollar el sistema WEB para la gestión, seguimiento y control de averías correspondiente a la telefonía rural.

Tesis incluida en el libro “Planeamiento Estratégico del Sistema Educativo del Perú 2015-2024” publicado por Centrum Pontificia Universidad Católica del Perú de autoría del Dr. Fernando D’Alessio.

Tercio Superior