Maria Enrica Danese

La mia sfida attuale è integrare il "progetto di business" dell'azienda con il suo progetto per la società e darne una chiave di lettura semplice che parta dalla strategia ed arrivi fino al cuore dei miei colleghi. Questa per me è la Sostenibilità. Ho guidato la trasformazione di TIM sulla Customer Experience, il "sistema di ascolto" dei clienti, il design dei servizi fissi e mobili, la re-ingegnerizzazione dei processi, la roadmap e il controllo dei piani di azione per il miglioramento della esperienza dei clienti TIM. In precedenza sono stata a capo dell Regolamentazione Retail di Telecom Italia (concorrenza e test di prezzo, Servizio Universale, Privacy, Gestione dei rapporti con le Authorities e con le Associazioni dei Consumatori). Ho rappresentato TIM in trasmissioni televisive (vedi puntate di Mi Manda Rai 3 del 3 marzo 2016 e del 6 marzo 2016 ed in eventi istituzionali di rilievo. Il mio principale obiettivo - e successo - è stato quello di ottenere per TIM l'evoluzione del quadro regolamentare per rendere più dinamica l'offerta e garantire all'azienda parità di opportunità commerciali attraverso la rimozione degli obblighi "da operatore dominante" e l'impostazione di una sostanziale simmetria regolamentare tra gli operatori sia nel segmento di mercato business che in quello consumer. Fino al 2005 sono stata a capo dell'Wholesale di TIM negoziando e realizzando i primi accordi di roaming nazionale e i primi accordi con gli Operatori Virtuali. Amo ricercare connessioni tra elementi apparentemente lontani e indirizzare le attività in modo da innovare processi e attività e per questo motivo ho assunto sempre incarichi da "pioniera". Credo molto nella relazione tra le persone e infatti portare avanti un lavoro di squadra agile e efficace - tanto da poter vedere e celebrare i risultati - rappresenta la turbina della mia energia lavorativa. Sono laureata in Scienze Politiche ed ho conseguito una specializzazione e 2 master in materia di concorrenza.