maresa schäffer

Partner at VECIM, consultants and interim managers working for the public and non-profit sector.

We geloven in het zogenaamde "Customer Centred Improvement" door te luisteren naar "The Voice of the Customer". Met ons team helpen wij u organisatie te verbeteren in het continu verbeteren! De resultaten: structurele daling van onnodige klantcontacten!

Als externe business partner word ik binnengehaald om verander- of verbetertrajecten vorm te geven, waar nodig vanuit de Lean Six Sigma (LSS) filosofie. Ik vertaal ontwikkelingen naar wat dat betekent voor de organisatie, de mensen, voor de processen en de inrichting. In de uitvoering werk ik makkelijk en nauw samen met de verschillende betrokken partijen, zowel met het management als met medewerkers. Afhankelijk van de situatie leid ik het project, adviseer ik, voer ik uit, coach ik de mensen of faciliteer ik workshops/trainingen.

Ontwikkelen kanalen strategie voor IND.

Binnen de gemeente Spijkenisse heb ik invulling gegeven aan een organisatieontwikkel-programma en vervolgens als projectleider de implementatie van een deelproject gerealiseerd. Ik adviseerde het MT over organisatie ontwikkeling (OO) traject en over hoe zij dit konden aansturen en inbedden in de organsiatie. Gedurende het hele traject adviseerde & coachde ik managers en medewerkers bij de veranderprocessen en bij de uitvoering van hun nieuwe rol. Daarnaast heb ik als procesbegeleider en facilitator verschillende (conflict)bijeenkomsten begeleid, helderheid gecreeerd in rolafbakening en positionering van rollen/functies en een inventarisatie gemaakt van lopende samenwerkingsprojecten met de omliggende gemeenten.

Als onderdeel van een training traject Go-Mad en in een training van 2,5 dag, de callcenter medewerkers bewust gemaakt van hun crediteringsgedrag en eigen communicatie vaardigheden. Daarna(ast) coaching on the job om de theorie te implementeren in de praktijk. Ik heb meerdere trainingen en coachingssessies begeleid in Den Haag en in Groningen.

Voor het regiokorps van de politie Nood-Holland Noord heb ik in de rol van projectleider de opdracht uitgevoerd om samen met de directie de Strategische Huisvestingsvisie te ontwikkelen. We hebben een stuurgroep gevormd en in meerdere sessies de huisvestingsvisie ontwikkeld.

In samenwerking met twee collega's heb ik een trainingsdag ontwikkeld met als hoofdthema's presenteren en teambuilding. In overleg met de directie van Markteffect is een maatwerk training opgezet waarbij naast de hoofdthema's ook binding, loyaliteit, aandacht, enthousiasmeren, vieren en boeien aan bod zijn gekomen.

Als partner van de directie en het management was ik, bij een KPN onderdeel van 550 medewerkers, verantwoordelijk voor het opzetten en uitrollen van een cultuurprogramma (Living the Brand). Het doel van het programma was om een gedragswijziging van het management en medewerkers te bewerkstelligen op basis van nieuwe bedrijfswaarden. Ik heb het hele programma opgezet van het schrijven van het plan, het opleiden van een team van interne coaches om het traject mee uit te rollen tot de rapportage van het programma. Werkzaamheden waren o.a. het adviseren en ondersteunen van de directie en het management, het vertalen van de doelstellingen naar een programma, het werven & trainen van coaches, de aansturing van het veranderteam, de communicatie rondom het project incl het zichtbaar maken van de verbeteringen, het verzorgen van management- en medewerkersbijeenkomsten, het organiseren en begeleiden van workshops en intervisie sessies en het rapporteren over de voortgang. Als coach heb ik trainingen gegeven en ook afdelingen begeleid met hun specieke vraagstukken.

In deze functie was ik verantwoordelijk voor het ontwikkelen en ontwerpen van communicatie materiaal ter ondersteuning van de verkooporganisatie. Daarnaast heb ik collega’s betrokken in de vernieuwing van onze marketing producten. Ook heb ik me bezig gehouden met het organiseren van marketingdagen voor alle 100 marketing medewerkers van de Business Unit.

In deze functie was ik binnen de B-to-B dienstverlening van KPN (mede)verantwoordelijk voor het opstellen en uitvoeren van het marketingplan ten behoeve van outsourcing van telefoniebeheer. Dit betekende het optimaliseren van bestaande diensten en het ontwikkelen van nieuwe diensten zoals bijvoorbeeld een Telefoniste Dienst voor de groot zakelijk markt.