Marcos Felipe Rivera Vasquez

Analista Junior Mesa Control Operaciones @ Klap

About

I am a Foreign Trade Engineer with a passion for digital technologies, customer success, and team leadership. I have several years of experience in SaaS companies, supporting clients during onboarding and post-sale processes, ensuring the adoption of accounting, payroll, and e-invoicing modules. Previously, I worked in retail as Store Manager and Assistant Manager, leading teams, optimizing operations, and enhancing customer experience. This mix of SaaS and retail experience has shaped my skills in customer relationship management, problem-solving, and delivering value both digitally and face-to-face. I am eager to keep growing in SaaS, customer experience, and international business, combining my technical and interpersonal skills to create impact.

Country

City

Chile

Industry

Information Technology & Services

Skill

Logística inversa, Logística de distribución, Análisis de datos, Remuneración, Venta cruzada, Colaboración entre equipos, Resolución de problemas, Servicios al cliente, Redacción de contenidos web, Habilidades sociales, Gramática, Chat, Gestión de relaciones con clientes (CRM), Formación, Incorporación de usuarios, Demostración de productos, Multitarea, Start-ups, Onboarding, Creación de relaciones

Experience

Analista Junior Mesa Control Operaciones

Klap

2025-11 - Present · 10 mos

Región Metropolitana de Santiago, Chile

Support Agent

SumUp

2024-10 - 2025-9 · 1 yr

Región Metropolitana de Santiago, Chile

Customer Success Executive

Buzzmonitor

2024-8 - 2024-12 · 5 mos

Brasil

Customer Success Analyst

Buk

2023-2 - 2024-1 · 1 yr

Las Condes, Región Metropolitana de Santiago, Chile

Asistencia de plataforma de remuneraciones. Gestión y seguimiento de casos a través de ticket. Onboarding de usuarios, seguimiento de uso, mantención, y fidelización de cartera. Ventas cruzadas y upselling según necesidades de las empresas. Atención de clientes tanto de empresas privadas como del servicio público. Gestión de relación con clientes a nivel jefatura de área.

Onboarding Analyst

Nubox SpA

2021-10 - 2023-1 · 1 yr 4 mos

Las Condes, Santiago Metropolitan, Chile

Ejecutivo encargado del Onboarding, y acompañamiento en el proceso de implementación de los nuevos clientes, otorgando soporte continuo durante el tiempo que dura la implementación. Gestión de talleres en módulos de Contabilidad, Remuneraciones y Factura Electrónica. Desarrollo de Help Desk alimentado la base de datos con información sobre distintos procesos para los módulos de Nubox. Reorganización de contenidos de talleres, y homologación de speech para ejecutivos. Adicionalmente, Onboarding (Cliente Interno) para los ejecutivos nuevos, con la finalidad, de apoyarlos y entrenarlos, tanto en los sistemas, protocolos, Journey del cliente, y procesos internos. Levantamiento de casos de Customer Experience, a través del VOC (Voice of Customer). Metas por ventas (Upselling/Cross-selling)

Customer Support Representative

Nubox SpA

2019-11 - 2021-10 · 2 yrs

Las Condes, Santiago Metropolitan, Chile

Soporte técnico de facturación electrónica, remuneraciones y contabilidad. Enrolamientos de DTE, manejo de SII. Experiencia en área de Customer Experience, contactando a clientes de forma directa para derivar y resolver casos que no pudieron ser resueltos por el área de soporte, con el fin de lograr la máxima satisfacción de nuestros clientes. Metas por ventas (Upselling/Cross-selling)