MARCOS LIMA

Atuo como Analista Funcional de Requisitos Salesforce, com foco em análise, documentação e evolução de demandas nas nuvens Sales Cloud e Service Cloud, incluindo integração contínua com sistemas externos. Realizo o levantamento de requisitos funcionais e técnicos junto a usuários e áreas de negócio, transformando necessidades em User Stories, critérios de aceite, protótipos (Figma) e fluxos validados. Responsável pela documentação funcional e técnica (regras de negócio, objetos personalizados, integrações via API REST, especificações para desenvolvedores e QA), acompanho o ciclo completo no Jira e Confluence, além de validar entregas em testes, pré-produção e produção para garantir aderência à jornada do usuário. Na configuração da plataforma, atuo na criação e ajuste de layouts, objetos, regras de validação, permissões e automações com Salesforce Flows, bem como na construção de telas otimizadas no Lightning App Builder. Integro a squad de Serviços Digitais, participando de jornadas como cancelamento, upgrade, ampliação e segunda via, com rastreabilidade via Engagement Interaction e integração a sistemas como BRM, SOM e Smartbill. Colaborei na frente de BSIM, acompanhando testes de produtos, propondo melhorias (canvas) e alinhando soluções ao negócio. Também ministro treinamentos internos para analistas funcionais, abordando escrita de User Stories, criação de protótipos (Figma) e práticas de customização no Salesforce (apps, objetos, tabs, Lightning App Builder). Participo de capacitações em IA aplicada à análise funcional (AI Cockpit, AgentsBuilder), utilizando essas ferramentas para aprimorar documentação, descoberta de requisitos e automação de tarefas.

Participei ativamente da estruturação da área de análise de requisitos, sendo responsável por criar do zero um repositório centralizado de documentação, que passou a reunir de forma organizada todos os fluxos, regras e processos da empresa. Criei e estruturei a *Wiki* corporativa, até então inexistente, utilizando ferramentas como *Confluence, Jira, Miro e Figma*, promovendo padronização e fácil acesso às informações por todos os times envolvidos no ciclo de desenvolvimento. Essa iniciativa teve impacto direto na melhoria da comunicação entre áreas técnicas e de negócio. Atividades desempenhadas: - Realizei o levantamento e análise de requisitos para desenvolvimento de um *CRM* interno e aplicativo mobile, com base em entrevistas com usuários e stakeholders. - Conduzi reuniões de definição, validação e aprovação de demandas com diversas áreas. - Criei *User Stories*, critérios de aceite, protótipos e fluxos funcionais usando *Figma* e *BPMN*. - Conduzi e participei de sessões de refinamento funcional e técnico, alinhando as entregas com os objetivos estratégicos do negócio. - Gerenciei o *backlog* e documentação de *APIs*, assegurando clareza e rastreabilidade para os times de desenvolvimento. - Documentei integrações baseadas em *AWS Lambda*, especificando eventos, triggers e comportamento das funções serverless, contribuindo para a estruturação das soluções escaláveis com foco em performance e manutenção. - Apoiei o gestor de projeto na gestão de prazos e processos, além de participar de todos os eventos *Scrum*: planejamento, *dailys*, *reviews* e retrospectivas. - Colaborei com a equipe de *QA* para garantir a qualidade das entregas, solucionando dúvidas funcionais e validando as entregas em ambiente de testes. - Atuei como ponto de apoio na disseminação da cultura ágil, contribuindo para a adoção de práticas centradas em geração de valor e melhoria contínua.

Atuei de forma estratégica na integração e desenvolvimento de sistemas ERP, colaborando diretamente com usuários e stakeholders para mapear, priorizar e transformar necessidades de negócio em soluções funcionais. Principais atividades: Análise e coleta de requisitos: Condução de entrevistas e elaboração de user stories para definição clara e priorização das demandas do sistema ERP. Mapeamento e modelagem de processos: Utilização de BPMN e fluxos visuais para detalhar processos de negócio, identificar melhorias e apoiar o desenho de soluções. Prototipação e validação: Criação de protótipos de interfaces (UI) e fluxos de trabalho, obtendo feedback dos usuários para validar as soluções antes do desenvolvimento. Documentação técnica: Redação de especificações de requisitos funcionais e técnicos, garantindo clareza para desenvolvedores e aderência às expectativas do negócio. Testes de usabilidade: Realização de testes funcionais e não funcionais, validando entregas e assegurando a qualidade do sistema implantado. Treinamentos: Capacitação de usuários para utilização eficaz dos novos sistemas e ferramentas implementados. Reestruturação de processos: Liderança na revisão e automação dos fluxos de RH, otimizando o processo de seleção de candidatos. Análise de processos financeiros: Levantamento e alinhamento dos requisitos para automação dos processos financeiros, integrando as necessidades do negócio ao ERP.

Minhas responsabilidades abrangiam análise cadastral detalhada, avaliação da capacidade de pagamento dos clientes e garantia de um atendimento excepcional em todos os pontos de contato. Além disso, supervisionava cuidadosamente todos os processos operacionais relacionados ao crédito, implementando estratégias para aumentar o número de clientes cadastrados, promover a ativação do cartão e gerenciar o risco de crédito. Também desempenhava um papel fundamental na comercialização de produtos financeiros. Além disso, era encarregado da administração geral do departamento de crédito, o que envolvia a seleção criteriosa de membros da equipe, o controle do ponto eletrônico, a gestão de férias e processos de desligamento. Minha atuação se estendia à análise de diversos indicadores, como vendas, desempenho na área de telefonia e perfumaria. Trabalhava na formulação de planos de ação estratégicos para aprimorar os resultados dessas áreas. Responsável pela abertura e Fechamento de caixa, resolução problemas referente a pagamentos internos e com clientes. Foco na qualidade do atendimento ao cliente NPS, cumprimento de metas estabelecidas. Motivava equipes para alcançar resultados e liderava treinamentos, bem como promovia campanhas motivacionais. Estava igualmente envolvido em oferecer suporte à Gerência no gerenciamento geral da loja, contribuindo para o sucesso global do empreendimento.

Atuei na análise e aprovação de crédito para clientes pessoa física e jurídica, realizando entrevistas detalhadas para avaliação de capacidade de pagamento e análise de risco. Responsável por consulta e verificação de restrições cadastrais (Serasa, SPC, Bacen), identificação e prevenção de fraudes, elaboração de pareceres técnicos e liberação de crédito em conformidade com as políticas internas. Principais atividades e conquistas: Avaliação criteriosa de cadastros, histórico financeiro e documentação de clientes. Realização de entrevistas presenciais e remotas para validação de informações. Identificação de tentativas de fraude e atuação preventiva junto às áreas de risco. Análise e liberação de valores dentro dos limites e normas estabelecidos pelo banco. Responsável pelo treinamento técnico-operacional e disseminação das políticas de crédito, promovendo capacitação para equipes de analistas locais e de outras filiais/estados. Participação em cursos e programas de atualização em políticas de crédito e prevenção a fraudes.

Inclusão análise e liberação de pedidos de venda, acompanhamento junto ao crédito quanto a condição financeira do cliente, acompanhamento diário da carteira de pedidos, análise de preço, dados fiscais, criação de ordem vendas no SAP. Suporte aos representantes externos e clientes, dando informações pertinentes aos pedidos de venda, programação de entrega e faturamento. Controle de estoque de produtos acabado. Relatórios gerenciais e faturamento. Participei como Auditor interno ISO 9001:2000, contribuindo para qualidade dos processos e produtos, participei na elaboração do fluxo do processo de faturamento, através do sistema SAP. Junho/2005 – Julho/2008;